Las marcas de lujo acortan distancias con el consumidor a través de las redes sociales

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 La consultora Keylens ha puesto bajo su lupa el rendimiento en redes sociales de conocidas marcas de lujo como Burberry, Yves Saint Laurent o Breitling que utilizan estos canales con éxito para la comunicación. Se siguieron las actividades de un total de 20 marcas en Facebook, Twitter y Youtube. En las redes sociales se midieron el número de fans y followers y además el éxito de la marca en la comunicación. Mediante una herramienta que tiene en cuenta la comunicación entre usuarios y empresa además del número de seguidores pudieron probar que el factor decisivo no es el número de fans. La diferencia la marca la comunicación activa en la red social. Ejemplos pueden ser encuestas, live-chats o vídeos en HD. 

La mayor comunidad de fans es de Burberry con unos 9 millones de usuarios, sin embargo, Kilian Manninger, directora de la consultora, comentó a haufe.de que un usuario implicado en la comunicación sobre la marca y sus productos es muy diferente a un simple fan. Unos pocos miles de fans son suficientes para lograr una comunicación eficaz.

Una de las mejores prácticas la encontramos en la empresa alemana Hugo Boss, que también implica a departamentos como investigación y desarrollo, servicio, Brand management o marketing en las actividades en sus redes sociales. Entre otros usos, aprovechan Facebook para hacer estudios de mercado sobre productos. La marca Coach sin embargo vende productos exclusivos y Jaeger-Le-Coultre se centra para la atención personalizada al cliente en la plataforma

Yoigo ofrece nuevas tarifas bajando un 20% los precios de la competencia

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La espiral de bajada de precios en la que se encuentran los operadores de telefonía móvil ha llevado a Yoigo, la cuarta mayor compañía del mercado español con una cuota del 5%, a renovar su oferta para no quedar en fuera de juego.

Yoigo, filial de la sueca TeliaSonera, había descartado hasta ahora ofrecer tarifas planas, buscando tarificar el minuto a precios bajos. La estrategia le sirvió para atraerse clientes procedentes de Telefónica y Vodafone, que hasta septiembre habían perdido de forma conjunta más de 700.000 en beneficio de Orange y la propia Yoigo. Pero la reacción de Movistar y Vodafone en el último mes ha movido a la compañía sueca a apretar de nuevo las tuercas a los precios.

A partir de la próxima semana, lanzará una nueva serie de tarifas planas que, según los cálculos de la empresa, resultan hasta un 20% más baratas que las de sus competidores. Es el caso de la que donomina como "la plana de 20" que básicamente, consiste en un contrato que, por 23,6 euros impuestos incluidos, permite hablar 300 minutos al mes sin cobrar establecimiento de llamada. Exceder este límite supone pagar 17,7 céntimos por llamar más un precio de 12 céntimos por minuto.

También ofrecerá tarifas planas de 35,4 y 64,9 euros al mes que incluirán 360 y 1.200 minutos de conversación, respectivamente. Se trata de ofertas dirigidas a usuarios de Internet a través del móvil que dispondrán de un total de 360 y 1.200 megas para descargar datos. En ambos casos podrán adquirirse con terminales que comprometerán a la permanencia de 18 a 24 meses.

El consejero delegado de la Yoigo, Johan Andsjö, aseguró que la empresa ha dejado atrás una etapa para, cinco años después de comenzar a operar en España, jugar "la segunda parte".

Andsjö aseguró que la estrategia comercial ha dado buenos frutos hasta ahota, al lograr captar clientes de sus rivales con unos costes que le han permitido ser la principal filial contribuidora al beneficio operativo de su casa matriz en Suecia. En esta segunda parte, los precios de los minutos de voz seguirán bajando como consecuencia de la competencia entre los operadores, que tienen puestas grandes esperanzas en el despegue del consumo de internet por parte de los usuarios a través de soportes alternativos al ordenador, como son los smartphones. Para adelantarse a esta tendencia, Yoigo también ha creado ofertas que crean una bolsa común con el volumen de datos que haya contratado para consumir en distintas líneas.

En cuanto al proceso de concentración entre operadores, Andsjö aseguró no estar interesado en crecer a través de la compra de operadores móviles virtuales como Simyo, puesto a la venta por la holandesa KPN. Señaló que los mayores operadores podrían estar interesados en la compra de Simyo, "aunque eso no resolvería sus problemas".

Día Internacional para a elimininación da violencia de xénero

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video

Vídeo: http://www.xunta.es/portada

Seat aspira a vender 4.000 coches en China en 2012

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En China se venden en un mes más coches que en España en todo un año. Consciente del potencial del mercado chino, la compñía automovilística española Seat desembarcará en el país en 2012 con una red inicial de 15 concesionarios, según ha explicado hoy en el Salón del Automóvil de Cantón el presidente del Comité Ejecutivo la compañía, James Muir. Muir ha señalado que el objetivo de Seat (filial del grupo alemán Volkswagen, líder del mercado chino) es lograr unas ventas de 3.500 a 4.000 coches el primer año.

"Para Seat es una aventura y permitirá la globalización de la marca", ha señalado el presidente de Seat a periodistas de medios invitados por la empresa a desplazarse a Cantón, entre ellos EL PAÍS. Seat quiere llegar a China con un perfil dinámico, deportivo, con las versiones más altas de sus modelos. "Empezamos en China por donde queremos estar en el futuro en Europa", ha señalado Muir.

Seat desembarcará en China con el León en marzo del año próximo, modelo que se complementará con el nuevo Ibiza a partir de julio. Muir ha desvelado además que el Alhambra será el tercer modelo en desembarcar en el país, hacia finles de 2012 o principios de 2013.


 Apertura de concesionarios

Seat ya ha suscrito acuerdos comerciales para abrir una red de 12 concesionarios y en las próximas semanas se cerrarán nuevos contratos con el objetivo de que la empresa inicie las ventas en China con un total de 15 distribuidores. La red comercial se extenderá a través de las principales ciudades del país, como Pekín, Shangái, Cantón, Wuhan, Chengdu o Shenzen. "Nuestro primer objetivo es llegar a las ciudades más importantes del país y, en una segunda oleada, expandir la red progresivamente hasta cubrir todas las grandes áreas urbanas del país".

Seat estrenará en China un nuevo concepto de concesionario, "basado en los cinco sentidos", ha explicado Muir. El nuevo concepto será explicado hoy por la compañía con motivo de la puesta de la primera piedra del concesionario en Cantón. La compañía española ha abierto además unas oficinas centrales en China, ubicadas en el ditrito financiero de Pekín, en las que ya trabajan 20 personas y que llevarán la gestión de la empresa en el país.

Por su parte, Weiming Soh, vicepresidente ejecutivo del grupo Volkswagen en China, ha explicado que "la llegada de Seat es un paso importante para la estrategia del Grupo Volkswagen en el país asiático, ya que completa la implantación de todas sus marcas". Volkswagen es el líder del mercado chino.

Noticia: http://www.elpais.com/articulo/economia/Seat/aspira/vender/4000/coches/China/2012/elpepueco/20111121elpepueco_3/Tes

RUEDA DE PRENSA: EXPOSICIÓN “O PAÍS DOS MIL CASTROS” de PETER SCHNEIDER

En Santiago de Compostela, a 16 de Noviembre de 2011:


El Instituto Europeo Campus Stellae tiene el honor de convocarles a la



RUEDA DE PRENSA

EXPOSICIÓN “O PAÍS DOS MIL CASTROS” de PETER SCHNEIDER

DÍA:
Viernes 18 de Noviembre
HORA: 20:30 horas

LUGAR:
Sala de Exposiciones Campus Stellae
C/Concepción Arenal 1-bajo


Desde el año 1993 el Instituto Europeo Campus Stellae dedica sus esfuerzos a la promoción del papel y la figura de Galicia en Europa. En este contexto, os presentamos la nueva Sala de Exposiciones Campus Stellae, que promoverá un espacio artístico abierto y plural para mostrar todo tipo de técnicas y tendencias. El Viernes 18 de Noviembre tendrá lugar a las 21:00 horas el acto de inauguración de la Exposición “O País dos Mil Castros”, obra del fotógrafo alemán Peter Schneider.

Les invitamos a acudir a la Rueda de Prensa y a la posterior inauguración de nuestra nueva Sala de Exposiciones, para lo cual rogamos confirmación de asistencia en la dirección de correo electrónico comunicacion@campus-stellae.com o en el número de teléfono del Instituto Europeo Campus Stellae 981 522 788/ 630 888 036.


Reciban un cordial saludo.



Atentamente,



Instituto Europeo Campus Stellae.

5 herramientas online que pueden ayudarle a mejorar sus compras

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Ya sólo queda un mes para la celebración del Black Friday y, desde Mashable, ya han querido darles una serie de consejos a los consumidores para que puedan sacarle el máximo partido a sus compras ese día mediante una serie de herramientas que les permitirán ahorrrar tiempo y dinero.

Se trata de herramientas digitales que les proporcionarán el conocimiento necesario para acceder a buenos descuentos , antes y después de este día, en el punto de venta. Les dejamos una lista a continuación de algunas de las mejores para que las tengan en cuenta durante la temporada de compras navideñas y de vacaciones que se aproxima.

1. Google Wallet
Si lo piensan, resulta ya algo arcaico salir a hacer compras con trozos de papel o plástico para adquirir los productos. Google Wallet, que fue lanzado el pasado mes de septiembre, es una buena excusa para transformar sus carteras. No se usa mucho todavía, pero ya está presente en más sitios de los que se imagina y la página de Google “Where it Works” les ayudará con los primeros pasos.

2. Coupon Sherpa
Esta aplicación gratuita para iPhone y Android le permitirá conocer qué cupones están disponibles para las tiendas que tenga a su alrededor, algo que puede resultar muy útil si se encuentran haciendo compras navideñas.

3. Amazon Mobile
Hay algunas aplicaciones que permiten comparar los productos que vemos en la tienda con los que están disponibles online per, ¿por qué no ir directamente a la fuente? Con la aplicación móvil de Amazon, disponible para iPhone, Android y BlackBerry, usted podrá ver qué cargos adicionales conlleva el producto que le haya gustado y si, realmente, merece la pena seguir con el proceso de compra. También hay disponibles opiniones de otros usuarios para ayudarle a tomar una decisión de compra.

4. Tweetalicious
Hay mucha información de compra.venta en Twitter, pero lo difícil puede ser a quíen seguir para acceder a esa información. Para ello se ha creado Tweetalicous, un motor de búsqueda de compras de la plataforma Twitter en forma de aplicación gratuita para iPhone que, puede que no llegue a ser su favorita, pero pueden entretenerse con ella mientras esperan en la cola.

5. Westfield Malls Shopping App
Y hablando de centros comerciales a lo grande, Westfield Malls lanzó una aplicación este verano que permite compartir las compras que usted está haciendo en el centro comercial a través de su teléfono móvil. Por desgracia, todavía no nos dice si nuestra talla está disponible en las tiendas pero sí está disponible para iPhone, Android y BlackBerry.

Las 3Cs del marketing de contenidos

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En el marketing, el contenido es el rey. Esta es una frase ya acuñada, pero ¿cuál es su significado real? esta pregunta poniendo al descubierto las 3 Cs que deben estar siempre presentes en toda estrategia de marketing de contenidos:

1. Claridad
La claridad es condición sine qua non en el marketing de contenidos. Si el contenido del mensaje resulta confuso, éste no conectará con su público objetivo. Por este motivo, antes de sentarse a escribir, las marcas deben reflexionar sobre el propósito del contenido y describirlo con ejemplos sacados de la vida real.

2. Concisión
En la actual era digital, casi todos los consumidores están afectados por el síndrome del déficit de atención. A diario, son bombardeados por cientos de imágenes y mensajes que en la mayor parte de los casos resultan irrelevantes. Conectar con el consumidor es cada más complicado. Por eso, la concisión es un auténtico salvavidas. Para crear contenido verdaderamente relevante, hay que condensar su esencia en pequeñas píldoras.

3. Convicción
Lo que nos hace únicos como seres humanos son las emociones. Las emociones conectan a los humanos con otros humanos. Y las emociones se transportan a través de los contenidos que revelan algún tipo de emoción. A menudo la mejor manera de crear contenido de carácter emocional son las historias, que son extremadamente convincentes y poderosas. Se trata de “enganchar” al consumidor mediante al contenido como si estuviera leyendo una novela.

Coca-Cola lanza una campaña para salvar de la extinción a su mascota: el

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Coca-Colaha decidido aliarse con la organización ecologista WWF para salvar a la que ha sido su mascota durante años: el oso polar.

La multinacional de bebidas refrescantes donará 2 millones de dólares durante los próximos cinco años a WWF y organizará una campaña para recaudar un millón de dólares entre los consumidores.

Como parte de la campaña de apoyo al oso polar, Coca-Cola rediseñará las latas de su bebida más famosa para que aparezcan en ella los protagonistas de la acción: los osos polares.

Se da la circunstancia de que el oso polar de Coca-Cola ha sido elegido recientemente por los publicistas de Estados Unidos como una de las mejores mascotas de marca de todos los tiempos, informa Business Insider.

La popular marca de refrescos está adoptando además otras medidas para la protección del medio ambiente, como el reciclaje de agua y la reducción de emisiones de dióxido de carbono.

Los mejores eslóganes publicitarios de la historia

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Los eslóganes son quizá, junto a los logotipos, los atributos más reconocibles en una marca. Hay lemas publicitarios que están literalmente grabados a fuego en la mente del consumidor y que, aunque ya no estén en uso, siguen siendo asociados automáticas a determinadas marca. Forbes ha publicado recientemente una recopilación de los mejores eslóganes de la historia. A continuación, recogemos algunos de ellos:

1. BMW: “The Ultimate Driving Machine” – Ammirati & Puris, 1971

2. Nike: “Just Do It” – Wieden + Kennedy, 1988

3. American Express: “No salgas de casa sin ella” – Ogilvy & Mather, 1975

4. Mastercard: “Hay cosa que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás, MasterCard” – McCann Erickson, 1997

5. Apple: “Think Different” – Chiat /Day, 1997

6. DeBeers: “Un diamante es para siempre” – Ayer & Son, 1944

7. M&M’s: “El chocolate se deshace en tu boca, no en tu mano” – Bates & Co., 1954

8. Verizon: “Can you hear me now?” (¿Puedes escucharme ahora? – Bozell Worldwide, 2002

9. McDonald’s: “You deserve a break today” (Te mereces un descanso hoy) – Needham, Harper & Steers, 1971

10. Avis: “We try harder” (Lo intentamos con más fuerza) – Doyle Dane Bernbach, 1963

Hay 147 empresas que controlan el 40% de la economía mundial

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Un estudio realizado recientemente por tres científicos de la Universidad de Zurich y difundido por NewScientist, ha demostrado de forma empírica que un pequeño grupo de empresas, encabezado por los grandes bancos, ejerce un poder desmedido y hegemónico sobre la economía global. Esto confirma los temores del mercado ante un eventual colapso masivo del sistema financiero frente a la abierta volatilidad que estamos viviendo actualmente, según recoge El blog salmón.

El estudio es el primero en observar a las 43.000 empresas transnacionales, y los tres científicos del Instituto Federal Suizo de Tecnología de Zurich, crearon una red de 1.318 empresas en el corazón de la economía global, encontrando que 147 empresas (menos del 1%) forman una macroentidad que controla el 40 por ciento de la riqueza mundial. En la punta de esta pirámide se encuentran los principales bancos: Barclays, JP Morgan, Bank of America, UBS, AXA, Goldman Sachs y Deutsche Bank, entre otros. La estrecha relación que hay entre ellos los hace plenamente vulnerables ante un colapso.

La idea de que unos pocos banqueros controlan gran parte de la economìa mundial siempre ha sido objeto de críticas por considerarla una idea “conspiranoica”. Sin embargo, este estudio realizado por los científicos Stefania Vitali, James B. Glattfelder y Stefano Battistones, teóricos de sistemas complejos, es el primero en ir más allá de la ideología para identificar detalladamente la relación de poder.

Los investigadores trabajaron con una base de datos de 37 millones de empresas de todo el mundo y buscaron las interconexiones entre ellas obteniendo las 43.000 transnacionales que las unían. Luego desarrollaron un modelo para estudiar la participación de las redes de accionistas que unían a estas transnacionales y llegaron a determinar un núcleo con 1.318 empresas (ver imagen), que representan el 60% de los ingresos mundiales.

En su proceso de desenredar aún más la telaraña de esta red, encontraron un “súper nucleo” de 147 empresas estrechamente unidas que son las que controlan el 40% de la economía mundial. La gran mayoría de estas empresas son entidades financieras de Estados Unidos y el Reino Unido.

El trío de científicos destaca que en su análisis no hay un juicio acerca de si la concentración del poder económico es buena o mala. Sin embargo en un entorno de fuerte inestabilidad, la concentración a estos niveles hace que el pánico se propague con mayor intensidad, y que se amplifiquen los efectos de una economía enferma.

Jazztel, suspendida por Autocontrol al no cesar una campaña de publicidad engañosa

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La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) ha suspendido temporalmente a Jazztel como socio al no cesar una campaña publicitaria con probado mensaje engañoso de ahorro para la contratación de su oferta de ADSL. La Junta Directiva de Autocontrol ha aprobado una resolución, a la que ha tenido acceso Servimedia y que recoge El Programa de la Publicidad, en la que impone a Jazztel una suspensión temporal de tres meses de la condición de socio, por “infracción grave”.

La reclamación fue interpuesta por el operador ONO contra “ADSL Jazztel por 19,95 euros al mes”, al considerar engañoso el mensaje que anunciaba la existencia de un falso ahorro de más de 200 euros al año comparado con otros operadores. Pese a ser estimada la reclamación por la Sección IV del Jurado de Autocontrol, y pedida a Jazztel la retirada de la campaña, Jazztel se limitó a incluir “hasta casi” 200 euros, que jurado de Autocontrol ha considerado insuficiente.

Autocontrol entiende “acreditado que los hechos denunciados suponían un incumplimiento de la obligación asumida por los asociados en el artículo 14.d), consistente en cumplir las resoluciones que adopte el Jurado de la Publicidad, hecho éste tipificado como infracción grave en el artículo 15.2.c) de los Estatutos de Autocontrol”.

10 mitos falsos sobre el uso de las redes sociales

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Los mitos de las redes sociales a menudo son difundidos por aquellos que se complacen de llamarse expertos en redes sociales según t3n.net. No debe fiarse de este tipo de expertos si no tienen presencia en Facebook, Twitter, Google+, etc. o quizás un blog, y no pueden demostrar experiencia anterior.
Los mitos falsos sobre las redes sociales son:

1. Son gratis: Las plataformas son gratuitas pero la creación y gestión de contenido precisa al menos de una persona.
2. Son para todos: si el público objetivo es local o no tienen grandes cuentas es más útil la comunicación directa.
3. Campañas virales: La efectividad y el beneficio económico no se controla fácilmente.
4. Trabajo de becario: Si no hay recursos suficientes es mejor no intentarlo porque esto es trabajo de comunicación y relaciones con el entorno.
5. Edad del público objetivo: Las edades entre 35 y 54 años están especialmente bien representadas en Facebook y los de más de 55 están remontando.
6. Pérdida de control: No hay que dejarse llevar por el miedo a las críticas de los clientes, los casos son contados y el contacto con el consumidor siempre es positivo.
7. No generan ventas: Aunque directamente aún no se pueden medir sí existen herramientas que demuestran su efectividad.
8. Más Fans y Followers: Calidad frente a cantidad para fomentar la comunicación.
9. Participación del jefe: lo más importante es que el contenido sea auténtico.
10. Son una moda: La necesidad de intercambio es una necesidad humana.

La importancia de llamarse "X" para las marcas

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Poner nombre a un producto o una marca parece a priori una tarea sencilla. Sin embargo, es en realidad una tarea enormemente compleja. Hasta que es un nombre pasa la criba final del cliente, pueden barajarse hasta cientos o miles de nombres.

¿Qué es lo que convierte el bautizo de una marca en un trabajo tan complicado? En primer lugar, la proliferación de marcas en el mercado. Y en segundo término, el advenimiento de internet. Con la red de redes, las marcas deben competir no sólo en pequeños espacios geográficos, sino también en el mercado global. La necesidad de competir en un mercado cada vez más global exige a la marcas direcciones URL exclusivas, que a ser posible terminen con el dominio “.com!.

El nombre de una marca debe cumplir los siguientes requisitos:

- Ser fácil de pronunciar.
- Ser fácil de deletrear.
- No ser utilizado por otras marcas, especialmente por marcas rivales del mismo sector.
- Ser breve.
- Ser fácil de recordar.
- No estar asociado a significados negativos en otras lenguas y culturas.
- Ser lo suficientemente amplio como para ir más allá de una determinada categoría de productos.
- Ser fácil de registrar.
- Estar disponible para los dominios “.com”, “.org” o “.edu”, dependiendo del sector de la marca.

Asimismo, es deseable que el nombre de una marca sea capaz de comunicar al consumidor la proposición única de valor de la misma, explica Brad VanAuken en Branding Strategy Insider.

A la hora de bautizar una marca o un producto, muchas empresas experimentan la sensación de frustración, puesto que constatan que los mejores nombres están ya registrados por otras compañías. En estos casos, hay que conformarse con la segunda mejor opción.

En ocasiones, es recomendable decantarse por nombres “atípicos”, aquellos que el cliente no simplemente no espera, pero que a largo plazo echan raíces en el imaginario colectivo de los consumidores.

Algunas empresas optan por la investigación de mercados antes de dar nombre a nuevos productos y servicios. Independientemente de la técnica utilizada para llevar a cabo este proceso, es importante que las marcas reflejen antes detallada y convenientemente lo que realmente quieren. De lo contrario, el proceso puede prologarse durante meses y eso no es necesario.

En todo caso, la peor manera de aproximarse al bautizo de una marca o producto es apostar por los concursos internos dentro de las empresas. Este tipo de competiciones rara vez dan lugar a nombres de marcas realmente eficaces. Y generan además falsas expectativas entre los empleados que participan en ellas.

Coca-cola ahora se sirve a domicilio

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El gigante de las bebidas refrescantes ha dado un paso más para llegar a todos los hogares del mundo. Coca-Cola ya no es una bebida que podamos pedir únicamente en un bar, restaurante o cafertería. No es una bebida que podamos sacar de una máquina o comprar en el supermercado. Ahora también podremos disfrutarla en casa simplemente con una llamada por teléfono. “De la fábrica a tu casa” es el nuevo lema con el que pretenden darle publicidad a esta nueva acción de marketing.

Para poder hacer un pedido lo primero que tenemos que conseguir es el catálogo de Coca-Cola, que se puede consultar en esta misma web. El siguiente paso ya sería realizar el pedido telefónico, teniendo en cuenta que sólo sirven de lunes a viernes no festivos de 8.00 horas a 22.00 horas. Ofrecen la posibilidad de pagar en efectivo, con tarjeta de crédito y, además, con el primer pedido Coca-Cola regala la botella edición especial de su 125 aniversario.

Puma se feminiza pero todavía no lanzará una marca exclusiva para mujeres

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La marca alemana de artículos deportivos Puma quiere conquistar a su clientela femenina. “Es importante dirigirse a las mujeres de manera personalizada”, explica Franz Koch, consejero delegado de Puma, en declaraciones a la agencia dpa. Para conseguirlo, la compañía pretende apostar por la ropa femenina de fitness y por el calzado para mujeres. “Hay calzado para hombres y calzado para mujeres“, subraya Koch. De todas formas, Puma descarta por el momento el lanzamiento de una marca exclusiva para mujeres.

Por otra parte, en cuanto al posible impacto de la crisis económica en la clientela de Puma, Koch asegura que no hay todavía señales de tal impacto. “No apreciamos aún ningún signo de la crisis financiera”, explica. Los números de Puma durante el tercer trimestre del año siguieron según lo previsto, asegura Koch.

El consejero delegado de Puma reconoce, no obstante, que la marca no atraviesa actualmente su mejor momento. La verdadera época de gloria de Puma tuvo lugar a mediados de la última década, confiesa. Para volver a saborear las mieles del éxito, Puma planea ampliar su oferta de artículos deportivos después de haberse centrado en los últimos años en los productos relacionados con el estilo de vida.

En 2010, Puma obtuvo unas ventas de 2.700 millones de euros, que la marca tiene la intención de ampliar hasta los 4.000 millones de euros en 2015.

Koch asumió el cargo de consejero delegado de Puma en la pasada primavera, después de que Jochen Zeitz, durante 18 años en este puesto, pasara a trabajar para PPR, la matriz de Puma, en París.

La publicidad se cuela en los medios camuflada como noticia

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En los últimos dos años, las agencias se han visto obligadas a buscar nuevas estrategias con las que llegar a una audiencia bastante saturada ante la publicidad. Y la generación de noticias en torno a un producto se ha convertido en una de las nuevas técnicas más exitosas y llamativas con las que llegar a los medios, pero sin tener que pagar un alto coste por ello.

Hace unos días, la agencia Tango logró reunir a todo tipo de medios de comunicación en el río Manzanares para botar un gran barco de papel patrocinado por una conocida marca de bebida. Un ejemplo más de unas prácticas que, como aseguran Toño Méndez, director general de Tango, y Clara Marchán, directora general de Leo Burnett en El Mundo, son la última gran novedad.

“Desde hace dos o tres años, se ha intensificado un tipo de inversión basada en generar un contenido que pueda ser atractivo para los medios como noticia, de modo que, sin necesidad de pagar espacio, consigas la atención de la audiencia”, comentaba Marchán. Además, este tipo de técnicas aportan una credibilidad muy superior a la publicidad pagada, lo que supone una gran rentabilidad para el anunciante, al mismo tiempo que transmite valor de marca, como explicó Méndez.

Que el mercado de la publicidad es un mercado maduro que se está viendo estancado ya no es sorpresa para nadie. En España, la inversión en publicidad en televisión, radio, prensa e internet alcanzaba en 2005 los 6.720 millones de euros; en 2010 sólo alcanzó los 5.849 millones de euros. En 2011, la compra de espacios publicitarios en medios de comunicación ha decrecido, excepto en internet. Es cierto que parte de la caída está asociada con la crisis económica, pero los medios y las audiencias están cambiando, y el público cada vez rechaza más la publicidad.

“No es sólo que sin necesidad de comprar espacio generes impactos, es que además son impactos muy valiosos, porque no se detectan del mismo modo que los anuncios publicitarios, no tienes al público a la defensiva”, aseguraba Marchán. Y es que, aunque la inversión en estas nuevas técnicas publicitarias no suela aparecer en las estadísticas del sector, los costes suelen ser bajos y la rentabilidad, si sale bien, es excelente.

En cambio, para otros profesionales del sector la cosa no está tan clara. Para Jaime López Francos, deYmedia, aunque es cierto que la transformación de los medios está haciendo que el mundo de la publicidad vea la necesidad de replantear sus acciones, los formatos tradicionales siguen siendo un motor muy importante en la economía. “Las nuevas fórmulas, por más que la publicidad convencional esté perdiendo rentabilidad, no son suficientes hoy por hoy: si no quieres quedarte fuera, no puedes perder de vista la publicidad tradicional”, aseguraba López Francos, que añadió que “lo más rentable en términos de impacto, sigue siendo anunciarse en televisión”.

Discúlpese…o pierda a sus clientes

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¿Por qué les cuesta tanto a las empresas pedir disculpas? Llegado el momento, piden disculpas a sus clientes, pero muchas lo hacen mal. ¿Por qué, si no, el cliente parece no querer aceptar sus disculpas?

A la hora de pedir disculpas al cliente hay dos errores básicos y ambos tienen que ver con el hecho de no asumir la responsabilidad por haber cometido un error.

El primer error tiene lugar cuando la empresa comienza a disculparse con el cliente de la siguiente forma: “Lamento que se sintiera así”. Aunque suena a priori como una disculpa, esta fórmula es en realidad un eufemismo para decir: “Se ha sentido mal, pero no es mi problema”.

Disculpas genuinas son, en cambio, las siguientes: “Lamento que no pudiéramos resolver su problema correctamente” o “Lamento que no pudiera resolver su problema”. En la disculpas con el cliente hay que utilizar la primera persona del singular o del plural, subraya Erika Andersen en Forbes.

El segundo error se comete cuando la empresa que pide disculpas al cliente comienza explicando a éste las acciones que ha emprendido para solucionar el problema. A los oídos del cliente que recibe la “supuesta” disculpa, este tipo de explicaciones suenan como una respuesta a la defensiva. Lo primero debe ser siempre asumir la responsabilidad por el error cometido y después ofrecer alternativas al cliente para subsanar el fallo.

Steve Jobs: la muerte del "mago de Apple

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A la edad de 56 años, Steve Jobs, fundador de Apple, ha perdido la batalla contra el cáncer. Considerado uno de los mayores innovadores de su tiempo, se ha convertido también en el icono de toda una generación. Tras su muerte, todos se preguntan: ¿qué será ahora de Apple sin el “mago”?

El pasado martes, cuando se presentó el nuevo iPhone 4S, algunos aventuraban con una aparición estelar de Steve Jobs en el escenario del auditorio de la sede de Apple en Cupertino. Tan sólo 24 horas después, se ha conocido la noticia de su muerte.

En la home de Apple han desaparecido los habituales links a los productos de la empresa de la manzana (Mac, iPod, iPhone, iPad). En su lugar, puede verse un retrato de Steve Jobs en blanco y negro con una lacónica frase: “Steve Jobs, 1955-2011”.

“Apple ha perdido un visionario y un genio creativo”, ha confirmado la compañía de Cupertino tras el fallecimiento de su mayor icono. “Los que hemos tenido la suerte de conocer a Steve y de trabajar con él, hemos perdido un amigo y un mentor”, añade Apple. La empresa de la manzana ha habilitado además una dirección de correo electrónico (rememberingsteve@apple.com) para que los fans de Jobs puedan dejar sus mensajes de condolencias.

Estas palabras, inusuales en Apple, dan una idea de la enorme pérdida que supone para la compañía la desaparición de Steve Jobs. Apple es más que una empresa, es un sentimiento. Y Steve Jobs no era sólo un jefe. Era el inventor, el guía, el “papa” de toda una generación.

Desde el primer Macintosh al iPad pasando por el iPod y el iPhone, Steve Jobs ha ido siempre un paso por delante del resto. Sus ideas y sus ideas han sido siempre objeto de enardecidos debates y también de “copias”.

“El mundo es inmensamente mejor gracias a Steve”, aseguraba ayer por la noche Apple. Puede que detrás de estas palabras haya algo de relaciones públicas, pero su esencia se verdadera. “Gracias por demostrar que lo que haces puede cambiar el mundo”, añadía poco después Mark Zuckerberg, fundador de Facebook.

Para muchos, Steve Jobs era como el Thomas Edison del siglo XXI. En realidad, Jobs y el inventor del gramófono, la cámara de cine y la bombilla tienen mucho en común. Sus productos se han convertido en parte de la vida de la cotidiana de las personas. Nadie se imagina su vida diaria sin la bombilla, pero tampoco sin el iPhone.

Sin embargo, a diferencia de su “alter ego” Edison, Jobs sufrió también grandes fracasos a lo largo de su vida. Criado en Silicon Valley, donde su madre le dio en adopción, trabajó durante algún tiempo en Hewlett-Packard. Abandonó la universidad, encontró en los Hare-Krishna una manera gratis de alimentarse, y comenzó a trabajar en la empresa de videojuegos Atari.

Con la ayuda de su amigo Steve Wozniak, Steve Jobs montó un nuevo ordenador, para cuya financiación vendió incluso su Volkswagen. El primer prototipo del ordenador nació en el garaje de Jobs. Precisamente allí nació Apple en 1976.

En 1984, salía el primer Macintosh al mercado y lo hacía con una fastuosa presentación que ya adelantaba el enorme éxito que aguardaba a la empresa de la manzana en el futuro. “1984”, el spot del primer Macintosh, sigue aún hoy, veintisiete años después, en la retina de muchos espectadores.

Aun así, y pese a su fabulosa campaña publicitaria que lo acompañaba, el primer Macintosh fue un absoluto fracaso para la empresa de la manzana.

En 1985, y tras varias disputas con la dirección de Apple, Jobs abandonó la compañía de Cupertino y fundó Pixar, el famoso estudio de animación de películas como Toy Story, y NeXT, cuyo software es la base del actual sistema operativo Mac OS X. Fue precisamente esta última empresa la que devolvió a Jobs a sus orígenes. Apple compró NeXT y Jobs regresó así a la empresa de la manzana en 1997.

El regreso de Jobs a Apple marcó el renacimiento de la compañía. Primero fue el iMac, después el iBook, a continuación el Power Mac… Jobs lanzaba un éxito tras otro. En mayo de 2001, la empresa de la manzana inauguraba su primera Apple Store y daba así un paso de gigantes para convertirse en una marca de culto. En el otoño de ese mismo año, Apple volvía a revolucionar el mercado con el iPod e iTunes. Desde entonces, escuchar y comprar música ya no es lo mismo para millones de personas en todo el mundo.

Cuando parecía que Apple iba a morir de éxito con el iPod, Jobs se sacó otro as debajo de la manga: el iPhone. Después vino el iPad.

Todas las “criaturas” salidas de la prodigiosa cabeza de Steve Jobs las presentaba él mismo al gran público, ataviado siempre con el mismo uniforme: vaqueros, jersey negro de cuello alto y zapatillas. En sus presentaciones de productos, Jobs hacía gala de una curiosa mezcla de arrogancia e ironía.

El cáncer llevaba acechando a Steve Jobs desde mediados de 2004. Entonces se le detectó un tumor en el páncreas. “Me han operado y estoy bien”, decía Jobs en junio de 2005.

No obstante, desde entonces sus apariciones públicas se hicieron cada vez más escasas. En septiembre de 2008, Jobs se vio obligado a desmentir los rumores sobre su estado de salud con un cita de Mark Twain: “Las informaciones sobre mi muy muerte son muy exageradas”. Poco después, desapareció de la escena pública, se sometió a un transplante de hígado, volvió a aparecer en unos cuantos eventos, como el lanzamiento del iPad 2 en marzo de este año, y el pasado mes de agosto su maltrecha salud le forzó a abandonar la cúspide de Apple.

Jobs ha muerto rodeado de su familia. Sin embargo, su verdadera familia era Apple. “No tengo palabras para describir mi tristeza”, escribe, por ejemplo, Tim Cook, su sucesor, en un email interno. Incluso Barack Obama, presidente de los Estados Unidos, ha dedicado unas palabras al gurú de Apple: “Steve fue uno de los mejores inventores de Estados Unidos. Fue lo suficientemente valiente para pensar de manera diferente, lo suficientemente atrevido para creer que el podía cambiar el mundo, y los suficientemente talentoso para hacerlo”.

“Nadie quiere morir”, decía Steve Jobs en una conferencia en la Universidad de Stanford en 2005. “Incluso la gente que quiere ir al cielo no quiere morir para llegar hasta allí. Y sin embargo, la muerte es la meta que todos tenemos en común”, añadía.

Sin ápice de dramatismo, Jobs agregaba: “La muerte es el mejor descubrimiento de la vida. Ella origina el cambio. Elimina lo viejo para hacer sitio a lo nuevo”.

Etiquetas más comprensibles y sencillas para los consumidores a partir de noviembre

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El Consejo de Ministros de la Unión Europea (UE) ha dado el visto bueno a una nueva legislación comunitaria para hacer más comprensible a los consumidores el etiquetado de los alimentos. Según El Programa de la Publicidad, la nueva regulación entrará en vigor a finales del mes de noviembre, tras su publicación en el Diario Oficial de la UE, con un margen de tres años a los Estados miembros para adoptar las disposiciones. El nuevo etiquetado presentará de modo más comprensible información sobre el valor energético, la cantidad de grasa, saturados, carbohidratos, proteínas, azúcares y sal. Asimismo el valor energético y la cantidad de los nutrientes se deberán de expresar por 100 gramos o 100 mililitros, con un porcentaje de niveles diarios recomendados de esas sustancias. Además de esta información, las etiquetas portarán un tamaño de letra mayor y deberán de mostrar el etiquetado con el país de origen de carne fresca de cerdo, cordero y pollo, que hasta ahora sólo se aplicaba para la carne de vacuno. Las bebidas que contengan un volumen de alcohol de más del 1,2 %, o de alimentos de particulares en ferias u otros eventos quedan eximidas, por el momento, de llevar una etiqueta nutricional y una lista de ingredientes. Los alimentos alérgenos, por el contrario, deberán figurar siempre indicados en el etiquetado

Los espectadores de series online todavía prefieren la televisión durante el prime-time

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La idea de que los contenidos online están acabando con la programación de la televisión parece no ser del todo cierta, sobre todo cuando se trata de los programas en prime-time.

Según ha revelado un estudio realizado por Blip.tv, una plataforma de series online, un 56% de los espectadores de series online todavía corre a sentarse delante de la televisión para ver los programas en prime-time. Además, el estudio también ha revelado que el 36% de los espectadores consume vídeos online mientras ve la televisión durante esta franja horaria. En cambio, sólo el 16% de los encuestados asegura ver únicamente contenidos online durante las horas del prime-time.

“La tendencia general que estamos viendo es que la gente no va a abandonar sus programas de televisión favoritos, pero a medida que la cantidad de contenidos online de calidad aumenta, los usuarios están descubriendo más contenidos originales en la red”, aseguraba Dina Kaplan, cofundadora de Blip.tv. Por otro lado, Amanda Richman, presidenta de la división digital de MediaVest, aseguró, según recoge Ad Age, que estos datos “validan el distanciamiento del argumento de que el consumo de vídeos online tiene que estar a expensas del consumo de televisión. Los dos pueden crecer de forma sana al mismo tiempo”.

Aunque para Richman, el reto de los anunciantes ahora está en seguir identificando estrategias que puedan integrar la publicidad y la programación en las distintas plataformas. “Si hay un consumo de vídeo a través de las dos pantallas, ¿cómo debería conectar la publicidad? ¿Deberíamos programar una experiencia online que complemente a la televisión y viceversa?”, apuntó.

Por otro lado, el estudio realizado por Blip.tv descubrió que los usuarios de esta plataforma ven muchos contenidos televisivos en prime-time, aunque aseguran que consumen menos televisión que antes. El 9% de los encuestados asegura ver menos televisión que hace seis meses, mientras que el 26% ve más vídeos en sus ordenadores, el 19% en sus dispositivos móviles y el 18% en sus videoconsolas durante el mismo período.

Ashton Kutcher apuesta por la publicidad encubierta de sus empresas en “Dos hombres y medio”

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Además de actor, Ashton Kutcher es empresario y tienen participaciones en varias compañías. Y por si alguien no lo sabía, Kutcher ha decidido pregonar a los cuatro vientos cuáles son sus empresas en Dos hombres y medio, serie en el que sustituye a Charlie Sheen.

En Dos hombres y medio, que se emite en prime time en la CBS, puede verse a Kutcher con un portátil en el que hay pegados logotipos de diferentes empresas. Una de ellas es Foursquare, de la que el actor es accionista.

Esta evidente acción de publicidad encubierta ha levantado una polvareda de críticas contra el actor en Estados Unidos.

El caso es que no es la primera vez que Kutcher se ve en el ojo del huracán por promocionar públicamente sus empresas. Hace unos meses, el actor publicó un artículo en el blog Details en el que recomendaba la inversión en varias start-ups de las cuales también él era inversor. Desde entonces, Kutcher está en el ojo de mira de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos.

Las camisas del Real Madrid y Barcelona son las más caras como soporte publicitario

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Patrocinadores. Hubo un tiempo en que eran una mancha en la camiseta de los equipos de fútbol. Hoy son cruciales para aguantar el tren de vida, sobre todo en crisis. Sobre todo en la Liga de la Ley Concursal. Son cruciales, pero siete equipos de Primera han comenzado la temporada sin anunciante al torso. La crisis. Según recoge ABC, choca la nómina porque cuatro terminaron entre los seis primeros la pasada campaña. Son Valencia, Villarreal, Atlético de Madrid y Sevilla. Tres de ellos jugarán competición europea. La lista de despojados la completan Osasuna, Zaragoza y un recién ascendido, Rayo Vallecano. Los hay que no tienen pretendientes. A otros no les faltan.

Un año más, las camisetas de FC Barcelona y Real Madrid son las más caras para quienes quieran utilizarlas como valla publicitaria. Los madridistas tienen vigente su contrato con Bwin, que le reporta 25 millones de euros al año. El precio de la excelencia. El liderazgo, sin embargo, corresponde a los azulgranas, que con el cambio de Unicef por Qatar Foundation ingresan 30 millones. Una colaboración muy rentable que ha recibido el visto bueno de la última Asamblea de socios compromisarios. Pese a que aquel país pone en entredicho algunos derechos y libertades de sus ciudadanos, el voto favorable fue abrumador. Al mismo tiempo sigue colaborando con Unicef.

La diferencia con sus perseguidores no hace más que agrandarse en la clasificación, pero estos aspirantes se niegan a que la distancia quede estampada en la camiseta. Por eso el Valencia resiste sin patrocinador, que no sin soluciones. No vende su torso a cualquiera. No tira la toalla, pero se ha costaeado un flotador vendiendo la manga izquierda de su camiseta a MS Cruceros. Ante el Barça, promocionó su cuenta de Twitter. Temen los equipos que aceptar ahora una oferta a la baja afecte a la cotización de sus camisetas. En algunos casos es comprensible. Como en el del Villarreal, que debía confirmar antes su presencia en el máximo torneo continental. Pero ni con los deberes hecho ha esquivado su primer año sin patrocinador en Primera.

El flirteo de Ashley Madison

Un caso llamativo es el de Atlético de Madrid y Sevilla. Los rojiblancos jugarán la Europa League y quieren mantener su estatus. Los andaluces quedaron fuera de Europa y deberán rebajar su ambición. Casos opuestos, pero unidos por una agencia de contactos. La empresa Ashley Madison, interesada en desembarcar en el mundo del deporte, mantuvo serias negociaciones con ambos, pero finalmente los dos clubes han comenzado la temporada sin patrocinador principal en sus camisetas.

Los rojiblancos fueron el primer equipo sobre el que la agencia lanzó sus redes. El perfil “innovador y rompedor de clichés” que acompaña al inquilino de la ribera del Manzanares, junto con su notable proyección mediática, motivaron el interés, pero no hubo entendimiento. Desde el Atlético alegan que la oferta (3 millones de euros) quedaba por debajo del caché del equipo, mientras que en Ashley Madison lamentan que fuera la filtración a los medios par que diera al traste con las conversaciones.

Pero eso mismo fue lo que motivó el interés de otros equipos. Sevilla, Espanyol, Rayo Vallecano y hasta Baloncesto Fuenlabrada contactaron con Ashley Madison. El elegido, el equipo hispalense, debido al “carácter apasionado de los aficionados andaluces”. En esta ocasión la oferta era inferior (2.5 millones de euros), pero lo que dinamitó el diálogo fueron los incentivos que quería incluir la empresa, entre los que se contaban bonos para los jugadores que confesaran públicamente una infidelidad. La gerencia sevillista cerró la puerta.

Ante esta segunda negativa, la agencia de contactos ha decidido aplazar hasta la próxima temporada su intento de vincularse a un equipo. Osasuna, Zaragoza y Rayo Vallecano tampoco tienen quien les quiera. Sporting, Levante y Real Sociedad se refugiaron en las instituciones. El Racing tuvo que conformarse con un patrocinio que apenas alcanza el medio millón de euros. Otros, como el Málaga, hacen donaciones (Unesco). La liga de las dos velocidades.

Easy Jet le “saca la lengua” a British Airways con su nueva campaña “Volar. Ahorrar”

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La compañía low-cost, EasyJet, ha lanzado una campaña en prensa para “sacarle la lengua” al nuevo mensaje de British Airways ‘To Fly. To Serve” (Volar. Servir). Realizado por VCCP, ha sido lanzado este fin de semana con una imagen de un bote de pintura bajo el título “Volar. Ahorrar”. También se está comunicando vía redes sociales.

El texto dice: “Cuando nacimos, hace ya 15 años, estas cuatro palabras resumían en lo que creemos y en lo que seguimos creyendo. No necesitamos pintarlas en los aviones, como un eslogan publicitario. Sería desperdiciar nuestro dinero”.

Ya les comentábamos que esta semana British Airways lanzaba su mayor campaña publicitaria en diez años para introducir su nuevo lema “Volar. Servir” (‘To Fly. To Serve’), que será pintado en todos los aviones de la compañía.

Coca-Cola y Pepsi: un duelo de “curvas”

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La forma curvada de las botellas de Coca-Cola es conocida en todo el mundo. Ello no ha impidió a, Pepsi sin embargo, lanzar al mercado una nueva botella con curvas en 2007. Cuatro años después y molesta por la “jugada” de su directo rival, Coca-Cola ha decidido emprender acciones legales contra Pepsi.

La nueva botella de talle fino de Pepsi es muy similar a la de Coca-Cola y favorece la confusión de ambas marcas, argumenta Coca-Cola en su demanda, presentada ante un tribunal de Melbourne (Australia). No obstante, la decisión tomada por esta institución podría tener consecuencias globales para Pepsi y Coca-Cola.

La primera audiencia entre representantes de Pepsi y Coca-Cola ante el tribunal de Melbourne tuvo lugar el pasado 15 de septiembre, informa The Sunday Telegraph. Ninguna de las dos marcas había hecho pública, de todas formas, la demanda.

Coca-Cola, que comercializa su popular refresco en botellas con forma curvada desde el año 1916, controla el 70% del mercado de bebidas de cola en Australia.

Las maquinas expendedoras ya convierten patatas crudas en bolsas de Lay´s

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PepsiCo ha decidido ir más allá con su estrategia de muestra de productos en Argentina con la instalación de una máquina expendedora que fabrica bolsas de patatas Lay’s cuando, en lugar de monedas, introduces una patata cruda de verdad.

Esta máquina se instalará este otoño en un supermercado de Buenos Aires y está formada por un sistema de tubos, llamas y agua hirviendo para que la patata introducida vaya pasando por seis pasos distintos hasta que se convierte en el producto solicitado. Un proceso que, aunque parece totalmente real, lo cierto es que no es más que un vídeo en el que se muestra el proceso de fabricación de estas patatas fritas.

Además, incluso se ha instalado un pequeño calentador en la parte inferior de la máquina para que la bolsa esté caliente cuando el consumidor vaya a cogerla.

“Pensamos que sería una gran oportunidad para mostrar a los consumidores cómo se fabrican las Lay’s. Había rumores que afirmaban que las patatas Lay’s no estaban hechas con patatas de verdad, y estamos intentado luchar contra eso, y mostrar que no tenemos secretos, son patatas, aceite y sal”, aseguraba Alfredo Della Savia, director de marca para los snacks salados de PepsiCo ConoSur.

Este proyecto ha sido dirigido por Nicolas Pimentel, fundador de +Castro y antiguo ejecutivo de BBDO Argentina, la agencia que ha trabajado en esta campaña.

Desde PepsiCo esperan que este sólo sea el primero de otros tantos proyectos. “Esta es nuestra primera prueba de mercado, para ver cómo funciona y si la gente coge la idea y le gusta. Esperamos hacer más máquinas, y repartirlas por todo el país. Esperamos que se haga global”, aseguraba Della Savia.

Pero, aunque en el caso de esta máquina de Lay’s, el proceso de fabricación de la bolsa de patatas es sustituido por un vídeo sí hay otras máquinas capaces de preparar y ofrecer el producto por sí mismas, como la expendedora Let’s Pizza, que mezcla la harina, los huevos y el agua para hacer la masa, a la que luego añade la salsa y los ingredientes y es capaz de cocinar una pizza en tan sólo 3 minutos.

Llega la televisión musical de la era 2.0 con Cull.tv

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La revolucionaria, aunque ya tradicional MTV podría tener un sustituto que lleve la televisión musical al mundo 2.0: Cull.tv.

Esta nueva iniciativa pretende llevar a la red los contenidos musicales de los que disfrutábamos antes de que este tipo de cadenas se llenaran de programas de telerrealidad. Pero más allá de los contenidos que emite Cull.tv, la página ofrece una navegación muy fluida a intuitiva que hará las delicias de los amantes de la música que necesitan escuchar nuevas canciones. Además, ofrece un sistema de recomendaciones y se puede crear un canal propio con las recomendaciones de terceros.

Cull.tv parece dispuesta a superar los fracasos de otras iniciativas anteriores y asentarse como el estandarte de la nueva era de la televisión musical.

Una estantería de Ikea, ¿símbolo del declive definitivo del libro en papel?

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El mundo del libro avanza de forma inexorable hacia la era digital. Y la prueba definitiva es, según The Economist, el rediseño de uno de los muebles más emblemáticos del catálogo de Ikea. La popular cadena de mueblerías va a rediseñar sus librerías Billy. Serán más profundas. ¿El objetivo? Que tengan cabida en ellas cualquier otro tipo de objeto que no sea un libro.

El prestigioso semanario considera que el cambio en el diseño de la estantería es un signo definitivo de cuan profundo es el cambio en la industria y el mercado de la edición. Y da cifras. En los cinco primeros meses del año en Estados Unidos se facturó más por ventas de libros electrónicos que por los de tapa dura. También el gigante del comercio electrónico Amazon, que acaba de abrir su tienda en España, vende más ejemplares digitales que obras en papel.