Blog Gestión Empresarial - IECS: marketing

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NUEVA OFERTA FORMATIVA EN EL ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL DEL INSTITUTO EUROPEO CAMPUS STELLAE

Másteres y cursos
Becas, formación gratuita para trabajadores
Financiación sin intereses y prácticas en empresas
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El IECS amplía su catálogo formativo en el Área de Gestión Empresarial.

- I Máster en Dirección y Gestión de Comercio Internacional.

DIRIGIDO A:

Licenciados, graduados, diplomados, ciclos de formación profesional, alumnado de
4° y 5° curso de grado, y profesionales sin título académico vinculados a la especialidad, conduciendo en este último caso a la obtención del título de Postgrado Experto.

DURACIÓN:

El Máster tiene una duración mínima de seis meses y máxima de un año.

Existe la opción a prórroga de un año más, con coste adicional de 200 €.

VALOR ACADÉMICO:

600 horas.

PROGRAMA DE CONTENIDOS:

MÓDULO I: ENTORNO INTERNACIONAL
MÓDULO II: HABILIDADES DIRECTIVAS
MÓDULO III: GESTIÓN DE PROYECTOS
MÓDULO IV: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MÓDULO V: MARKETING INTERNACIONAL
MÓDULO VI: SELECCIÓN DE MERCADOS Y APOYO A LA EXPORTACIÓN
MÓDULO VII OPERACIONES INTERNACIONALES I
MÓDULO VIII: OPERACIONES INTERNACIONALES II
MÓDULO IX: GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y DISEÑO DE PROCESOS
MÓDULO X: INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
MÓDULO XI: CADENA DE SUMINISTROS
MÓDULO VII: E-COMMERCE
MÓDULO XIII: PROTOCOLO DE ETIQUETA Y EMPRESA INTERNACIONAL

PRECIO:
Consultar precio y formas de pago.
- I Máster en Estrategias de Marketing Internacional y Comunicación.

DIRIGIDO A:

DURACIÓN:

El Máster tiene una duración mínima de seis meses y máxima de un año.

Existe la opción a prórroga de un año más, con coste adicional de 200 €.

VALOR ACADÉMICO:

600 horas.
PROGRAMA DE CONTENIDOS:

MÓDULO I: FUNDAMENTOS DEL MARKETING
MÓDULO II: DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
MÓDULO III: INVESTIGACIÓN Y SELECCIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES
MÓDULO IV: GESTIÓN DE PROYECTOS
MÓDULO V: GESTIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL
MÓDULO VI: MARKETING MIX INTERNACIONAL
MÓDULO VII: MARKETING EN INTERNET
MÓDULO VIII: ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL
MÓDULO IX: MARKETING ONLINE
MÓDULO X: COMUNICACIÓN Y MARKETING.

PRECIO:
Consultar precio y formas de pago.

Para más información:
- Teléfonos de contacto:

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E-Mail Marketing. Los usuarios abren más emails comerciales pero los clientes potenciales se mantienen

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Según un estudio de la firma Epsilon, el número de correos electrónicos que abren los usuarios tras una estrategia de email marketing ha aumentado en un 32,9%, un 5,7% más que en el mismo periodo de 2013. Sin embargo, el número de clientes potenciales ha permanecido estable durante los dos últimos años.

Para hacer la investigación han analizado la trayectoria de 6.200 millones de emails en 13 industrias. Los que más se abrían eran los relacionados con bancos (50,1%), venta de ropa (43,6%), servicios financieros generales (39,6%); mientras que los que menos eran sobre medios de comunicación (6,4%).

La cuestión es que si hay más usuarios que abren los emails, ¿por qué no hacen clic en los enlaces? Hay herramientas, como Gmail Tabs, que permiten abrir todos los correos promocionales o sobre negocios a la vez, en lugar de tenerlos mezclados con emails personales. Esto implica que si los “marketeros” prefieren aumentar el número de personas a las que llegar, en lugar de estudiar mejor a su público objetivo, va a haber mucha más gente que no esté interesada en el producto o servicio.

Los usuarios no suelen tener tiempo para leer cientos de emails comerciales. “Los ‘marketeros’ deberían asegurarse de que ofrecen una buena experiencia al consumidor y de que le ofrecen un contenido adecuado en el momento correcto”, según explica Jennifer Wiese, analista de estrategias en Epsilon.

Artículo: http://www.marketingdirecto.com/wp-content/uploads/2014/07/email-marketing.jpg

25 extraordinarios ejemplos de packaging procedentes de todos los rincones del planeta

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Las primeras impresiones son muy importantes para meterse en el bolsillo al consumidor, en particular cuando nos enfrentamos un consumidor tan frenético y acelerado como el actual.

El consumidor no tiene muchas veces tiempo para detenerse a examinar detenidamente los muchos productos que hay en las cada vez más atestadas estanterías de los supermercados. Por eso, un packaging sorprendente y que se atreve a romper con las reglas y las convenciones es a menudo a la clave para llegar al “corazoncito” del cliente.

Echando mano de la ilustración, el color, la tipografía y de materiales diferentes de los habitualmente utilizados en los envases, el packaging es una fecha de Cupido capaz de encender instantáneamente el amor en el corazón del cliente. A continuación, y de la mano de Webneel.com, le mostramos algunos ejemplos de packaging “rompecorazones”:

Artículo: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/25-extraordinarios-ejemplos-de-packaging-procedentes-de-todos-los-rincones-del-planeta/#prettyPhoto

¡¡Nuevas becas en el Instituto Europeo Campus Stellae!!

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El Instituto Europeo ha renovado sus becas para todo su catálogo formativo. Las nuevas tarifas estarán vigentes a partir del lunes 27 de enero y vienen a suponer una excelente oportunidad para dar comienzo a un nuevo proyecto formativo personal. De esta forma, el IECS quiere seguir manteniendo su compromiso de acceso a una formación de calidad y al alcance de tod@s.

Pueden consultar las nuevas becas y precios finales en la página del Instituto, así como consultando directamente con el Departamento de Información.

Página del Instituto Europeo Campus Stellae:
www.campus-stellae.com

Formación Área de Gestión Empresarial:
http://www.campus-stellae.com/web/index.php/formacion/gestion-empresarial

Departamento de Información:

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Teléfono: +0034 981522788

Las 3 variables del marketing digital a examen a través de 8 afirmaciones muy “marketeras”

El marketing digital es una disciplina tan novedosa que aún queda mucho por descubrir y perfilar. Los “marketeros” todavía se esfuerzan en comprender todas las posibilidades que el marketing digital ofrece.

Dentro del marketing digital existen tres grandes pilares muy a tener en cuenta: el proceso, la estrategia y las tecnologías. Con el avance de la innovación, las tecnologías son cada vez más imprescindibles, pero hay que saber ligarlas a la estrategia y proceso “marketeros” para alcanzar el mayor potencial.

A continuación le mostramos algunas afirmaciones sobre la interacción de las variables “marketeras” tecnología, proceso y estrategia:

1. Comprar tecnología no es la mejor manera de crear una estrategia.

2. La mayoría de los “marketeros” no está sacando todo el provecho que puede a la tecnología de la que ya dispone.

3. Un problema es que sean los propios “marketeros” los encargados de adquirir las tecnologías.

4. El departamento de marketing y el de tecnología deben colaborar más.

5. Primero debe determinar la estrategia y el proceso, y después encontrar el software adecuado para ello.

6. La tecnología en el marketing no es sólo cuestión de eficiencia, también cuentan las experiencias.

7. La relación entre estrategia y tecnología no es lineal, es circular.

8. Los “marketeros” no pueden desentenderse de la tecnología.

Artículo: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/las-3-variables-del-marketing-digital-a-examen-a-traves-de-8-afirmaciones-muy-marketeras/

Puedes conocer más sobre el marketing en el Máster de Marketing Internacional.

El negocio de las Apps móviles ¿Panacea o rentable solo para unos pocos?

La revolución móvil ha generado nuevas oportunidades de negocio. El desarrollo de aplicaciones móviles se perfilaba como una mina de oro. Los desarrolladores de estas funcionalidad no daban abasto para saciar la gran demanda del mercado. Todo hacía suponer que el negocio de las apps móviles sería más que rentable.

Sin embargo, las estimaciones económicas no se muestran tan positivas. Según el informe de Gartner, menos del 0,01% de estas aplicaciones móviles será realmente un negocio rentable para sus desarrolladores en 2018.

Pese a tener gran número de usuarios, el Mobility Predictions Special Report afirma que la mayoría de las apps no están generando beneficios. Una situación que todavía empeora a medida que aumenta la competencia, dado que también es notable el aumento del volumen de aplicaciones gratuitas de alta calidad que su vez también han influido sobre las expectativas del consumidor ante las aplicaciones de pago.

También cabe destacar que los usuarios disfrutan con las aplicaciones móviles, lo que ha provocado que su uso creciera a un ritmo frenético. Flurry muestra que en 2013 el número de aplicaciones móviles, en todas las categorías, aumentó un 115% más que el año anterior. Un aumento que se evidenció especialmente en el caso de las aplicaciones de mensajería e imágenes; llegando a avanzar un 203% año tras año.

En palabras de Ken Dulaney, vice presidente y analista de Gartner, la proliferación de aplicaciones móviles gratuitas de alta calidad ha provocado que los usuarios se tornen mucho más exigentes sobre las apps de pago, lo que hace más difícil conseguir un producto realmentente competitivo y que cumpla las expectativas de un público cada vez más experimentado y crítico.

Al margen de esta situación, las empresas no esperan sacar rentabilidad de las aplicaciones de marca, sino utilizarlas como herramienta de marketing, con el fin de acercarse a sus clientes y prestar un servicio. Así, el informe firmado por Forbes Insights y Adobe indica que el 83% de las empresas utiliza las apps como vía para mejorar la comunicación con sus clientes, ejerciendo asimismo como canal de atención al cliente propiamente dicha (79%).

Asimismo, las aplicaciones móviles son una herramienta útil para facilitar las ventas (69%) y fomentar el engagement con los clientes (69%).

Los datos de Forbes y Adobe se muestran optimistas ante el futuro de las aplicaciones móviles como herramienta de marketing y punto de encuentro entre la empresa y sus clientes.

Baynote indicaba esta misma semana que las compras online gracias al uso de las apps ha aumentado un 48% estas navidades, respecto al año anterior. Los retailers están apostando por las aplicaciones para móviles con el fin de retener a sus clientes y fomentar la repetición de compra.

Para ello, Marti Tedesco, director senior de marketing corporativo de Baynote considera que estas empresas han invertido en la mejora y optimización de estas apps, con el fin de orientarlas a la venta y mejorar la experiencia de compra del cliente en este entorno. Una afirmación en la que coincide el informe de Forbes y Adobe. Según sus cifras, las apps influyen durante todo el proceso de compra, pero además contribuyen a fomentar la fidelidad de los clientes. El 31% de los marketers considera que estas aplicaciones desempeñan un importante papel durante la compra que permite retener al cliente; un 22% destaca su utilidad durante la etapa de consideración sobre la compra; mientras que un 18% sostiene que contribuyeron a agilizar la toma de decisiones.

Lo que sí es una realidad es que los usuarios prefieren la comodidad y usabilidad que les proporcionan las aplicaciones móviles antes que la navegación web. El Informe Global sobre Experiencia de los Usuarios Móviles, publicado en noviembre por Compuware mostraba que a la hora de elegir entre utilizar una aplicación móvil, o navegar por un sitio web adaptado para móviles, los usuarios no dudan, el 85% se queda con las apps. Con el añadido de que estos usuarios dedican más tiempo a las apps que a la web. Los usuarios utilizan el doble las aplicaciones de la marca que su página web (9,8 vs 4,4 veces).

Por tanto, probablemente convendría modificar el modelo de negocio de las aplicaciones móviles, y no comercializarlas como un producto, sino explotar su valor como servicio.

Artículo: http://www.puromarketing.com/96/18999/negocio-apps-moviles-panacea-rentable-solo-para-unos-pocos.html

Por qué sin internet las decisiones de compra del consumidor están “cojas”

Internet se ha convertido en una herramienta imprescindible para las decisiones de compra del consumidor. Pero, ¿dónde bucea el internauta en la red de redes para tomar decisiones de compra? ¿Qué factores tiene en cuenta a la hora de tomar este tipo de decisiones? ¿Para qué tipo de productos y servicios es más importante internet a la hora de tomar decisiones de compra? Un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por IIAF intenta responder a esta y otras preguntas.

El consumidor recurre especialmente a internet como fuente de información a la hora de comprar ordenadores, teléfonos móviles, electrodomésticos, televisores, cámaras y complementos para estos dispositivos. Cuando tienen que informarse sobre este tipo de productos, hombres y mujeres recurren por igual a la red de redes como “muleta”. Aun así, las mujeres tienen especial preferencia por internet a la hora de buscar información sobre ropa, calzado y accesorios, pero utilizan, en cambio, muy poco internet a la hora de informarse sobre productos para mascotas y material de oficina.

Cuando el usuario rastrea la red en busca de información, son especialmente relevantes para él las opiniones y valoraciones de otros clientes. Tanto a hombres como a mujeres están interesados en las opiniones de terceros sobre los productos y servicios que tienen pensado adquirir.

Además de las opiniones y valoraciones online de otros clientes, tienen también mucha relevancia para el internauta las descripciones de los productos y servicios que están interesados en comprar, y su precio y disponibilidad.

Para el cliente es asimismo muy importante que el producto que está interesado en comprar vaya acompañado de imágenes y vídeos suficientemente descriptivos.

Artículo: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/por-que-sin-internet-las-decisiones-de-compra-del-consumidor-estan-cojas/

NUEVO DOBLE MÁSTER EN COMERCIO Y MARKETING INTERNACIONAL-PRACTICUM-QATAR

El día 1 de junio se abrirá el plazo para matricularse en este nuevo Doble Máster que conlleva una sustancial mejora sobre nuestro ya completo Doble Máster al incluir entre sus contenidos teóricos dos nuevos módulos de marcada orientación comercial así como un PRACTICUM por el que cada uno de los 20 alumnos será asignado a una o dos empresas de las participantes en el Programa Qatar 2022 para colaborar en el desarrollo y puesta en práctica del Plan de Internacionalización de la empresa en dicho destino.

El plazo de matrícula finaliza al cubrirse las plazas.

Se ofertará tanto en modalidad presencial como online.

El viernes 20 de septiembre tendrá lugar la primera clase presencial.

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EL PACKAGING ... un mundo de imaginación

El packaging puede ser definida de una forma correcta pero aburrida como simplemente el envase, etiquetado o los envoltorios de los productos comerciales, cuya función es guardar y embalar o proteger el producto en el interior.

Pero existe un mundo detrás de esta simple definición del packaging, es la imagen con la cual se atrae al público, con la cual es posible crear curiosidad en los consumidores consiguiendo que éstos se atrevan a comprar el producto y finalmente conquistarlos.

Es importante el impacto que puede tener el packaging en los consumidores, o eres una marca de renombre o tienes una imagen lo suficientemente atractiva como para que el consumidor decida comprar el producto. Hay que tener definido a que tipo de clientes va dirigido el producto y ser capaces de transmitir su calidad, sabor, olor, etc. Ha de tener la capacidad de transmitir la imagen del producto, tradición, elegancia, diversión, pureza, pulcritud, atrevimiento entre otras.

Considero que uno de los ejemplos mas claros donde el packaging es una variable fundamental es en el mundo de los perfumes, existe una variedad increible de empaques de perfumes, desde su caja hasta la propia botella o dispersor, existen modelos tan impensables como lingotes de oro, la forma de un puño, siluetas de hombres y mujeres, otros imitando a reproductores de música, y podria seguir nombrando muchas otras, solo basta con ir a una perfumeria y quedar encantados y sorprendidos con ciertos diseños.

Una persona que desea comprar un producto completamente nuevo con el que no haya tenido experiencia previa, elegirá aquel que tenga la capacidad de resaltar ante los demás productos de la misma categoría.

En un mundo tan competitivo, global y con tantas plataformas publicitarias, debemos ser capaces de diferenciarnos, por que al fin y al cabo el cliente elegirá entre: el más barato, el de la marca más conocida, el de mejor calidad o el de empaque mas bonito. Así que a título personal hay que iniciar la captación del cliente mediante la imaginación, creando nuevas etiquetas, usando colores atrevidos, divertir con las diversas formas que puede tener un envase.

El packaging tiene que ser capaz de crear emociones.

Carolina Cuadros

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Las 3Cs del marketing de contenidos

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En el marketing, el contenido es el rey. Esta es una frase ya acuñada, pero ¿cuál es su significado real? esta pregunta poniendo al descubierto las 3 Cs que deben estar siempre presentes en toda estrategia de marketing de contenidos:

1. Claridad
La claridad es condición sine qua non en el marketing de contenidos. Si el contenido del mensaje resulta confuso, éste no conectará con su público objetivo. Por este motivo, antes de sentarse a escribir, las marcas deben reflexionar sobre el propósito del contenido y describirlo con ejemplos sacados de la vida real.

2. Concisión
En la actual era digital, casi todos los consumidores están afectados por el síndrome del déficit de atención. A diario, son bombardeados por cientos de imágenes y mensajes que en la mayor parte de los casos resultan irrelevantes. Conectar con el consumidor es cada más complicado. Por eso, la concisión es un auténtico salvavidas. Para crear contenido verdaderamente relevante, hay que condensar su esencia en pequeñas píldoras.

3. Convicción
Lo que nos hace únicos como seres humanos son las emociones. Las emociones conectan a los humanos con otros humanos. Y las emociones se transportan a través de los contenidos que revelan algún tipo de emoción. A menudo la mejor manera de crear contenido de carácter emocional son las historias, que son extremadamente convincentes y poderosas. Se trata de “enganchar” al consumidor mediante al contenido como si estuviera leyendo una novela.

IKEA crea un área de descanso para conductores en Francia

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“Duerma y váyase descansado” es el lema lanzado por IKEA a los conductores franceses en el área de descanso más transitada durante la última quincena de julio en la conocida como la “autopista del Sol”. Y es que para ofrecer un descanso más confortable a los viajeros, la compañía sueca decidió crear su propio hotel de carretera.

Los conductores podrían parar durante el viaje y descansar durante 20 minutos en una de las 28 cápsulas que se encontraban en los 520 metros cuadrados del hotel, totalmente decorado con muebles de la marca sueca, en los colchones de IKEA mientras que los niños se divertían en guarderías especiales. Además, ofrecían la posibilidad de probar los distintos colchones de la marca, que estaban de muestra.

Esta área de descanso IKEA fue concebida por la agencia ubi bene en asociación con APRR (Autoroutes Paris-Rhin-Rhône). Una iniciativa que va más allá de las visitas a las tiendas, haciendo llegar los muebles IKEA a los consumidores en aquellos lugares donde más los aprecian. De esta forma, se beneficia de una imagen positiva, ya que ofrece un servicio real a las personas, pero al mismo tiempo se beneficia de una enorme visibilidad.

El futuro inmediato del marketing pasa por menos agencias y más colaboración

En los próximos años, las empresas trabajarán con menos agencias de marketing y publicidad. Ésta es la conclusión de un reciente estudio de The Horn Group y Kelton Research para el cual se realizaron entrevistas a 265 directores de marketing.

Casi tres cuartas de los directores de marketing consultados por The Horn GroupKelton Research, el 70%, asegura que sus empresas trabajarán con menos agencias en los próximos cinco años. Preguntados sobre el porqué de este “divorcio”, el 49% menciona la falta de tiempo para manejar múltiples agencias, mientras que el 48% se refiere a los cada vez más reducidos presupuestos de marketing.

Por otra parte, el 90% de los consultados apunta que las agencias de marketing y publicidad están predispuestas a trabajar juntas en proyectos específicos, pero no tanto proyectos a largo plazo. Sin embargo, una tercera parte de los directores de marketing entrevistados reconoce que las agencias que ponen el acento en la colaboración facilitan el trabajo de las compañías con múltiples agencias.

Aunque la mayoría de los directores de marketing apuestan por la colaboración entre agencias, el 62% de los consultados dice haber detectado problemas en la integración de varias agencias. Aun así, más de la mitad de los entrevistados, el 55%, reconoce que los problemas de integración obedecen fundamentalmente a factores internos de la empresa y no de las agencias.

En cuanto al eterno debate sobre las agencias de servicios generales y las agencias especializadas, dos terceras partes de los directores de marketing entrevistados por The Horn Groyup y Kelton Research prefieren trabajar con las segundas a hacerlo con las primeras. No en vano, el 60% considera “complicado” encontrar agencias que ofrezcan realmente servicios de comunicación de 360 grados.

¿Qué hay en la cabeza de un “guerrillero del marketing”?

El marketing de guerrilla coloniza actualmente todos los espacios y va camino de convertirse en omnipresente. A lo largo del día, el consumidor se topa con hasta 10 campañas de marketing de guerrilla diferentes. Y es que los soportes del marketing de guerrilla son infinitos, tanto como los espacios donde que se desenvuelve a diario el consumidor: el metro, los autobuses, los supermercados, las aceras de las grandes ciudades, etc.

Para desarrollar con éxito acciones de marketing de guerrilla que conecten realmente con el consumidor, hay que adoptar un punto de vista totalmente diferente al que tradicionalmente se emplea en el diseño de campañas publicitarias. Hay que desarrollar estrategias de “guerrilla”. Calum McGuigan, presidente de la agencia de marketing de guerrilla Fervent Events, proporciona las siguientes claves para pensar como un auténtico “guerrillero del marketing”:

1. Rebaja tu presupuesto a la mitad
En el marketing de guerrilla, no es recomendable que el presupuesto de la campaña se convierta en una limitación. A menudo, el dinero es en lo único en que se puede pensar. Por ello, hay que aceptar el reto de considerar opciones que impliquen un presupuesto menor al inicialmente previsto. De esta manera, la idea ganará también en frescura, que es una de las piedras angulares del marketing de guerrilla.

2. No fuerces las ideas
Las mejores ideas no se fuerzan. Generalmente vienen de manera esperada, por lo que es mejor dejarlas fluir con naturalidad.

3. Ponte en el lugar del consumidor
El marketing de guerrilla precisa de una visión periférica. No basta con tener una idea, sino que hay que meterse en la piel del consumidor para determinar si dicha idea aporta diversión y novedad a la relación cotidiana del cliente con una determinada marca.

4. Tómate un día libre
Es recomendable desconectar durante algunos días para que las ideas de marketing de guerrilla terminen madurando. Lo mejor es dedicar varios días al brainstorming de ideas, descansar y después revisitar esas mismas ideas para contemplarlas desde nuevos puntos de vista.

5. No seas demasiado conservador
Lo más atractivo del marketing de guerrilla es que admite ideas totalmente fuera de lo común. En esta disciplina, no hay que tener miedo de traspasar límites.

6. No te olvides de la marca
Una acción de marketing de guerrilla puede ser muy original y atraer todas las miradas, pero de nada servirá si no pone de relieve la marca publicitada.

Las tiendas con aromas agradables generan más ventas: la estrategia del marketing olfativo

Entrar a una tienda con un olor particular influye en diferentes formas a los clientes potenciales. Algunas empresas españolas ya han integrado esta estrategia dentro de sus actividades diarias pero no todas están convencidas acerca de su efectividad.

El marketing de olor se está convirtiendo en una tendencia. Las empresas empiezan a reconocer que ciertos olores sí influyen en los clientes de manera positiva. De esta forma Telefónica y Blanco decoran sus tiendas con una fragancia específica de ellos. Esto permanece en la memoria olfativa de sus clientes haciendo que éstos reconozcan las tiendas y su respectiva marca a metros de distancia.

Es cierto que las personas se impresionan de productos y servicios no sólo por los precios bajos, sino a través de sus 5 sentidos. Hasta ahora, el marketing ha intentado captar miradas con campañas atractivas que afectaban los sentidos visuales y de experiencia, pero el marketing de olor promete mucho en cuanto al reconocimiento de marca y lealtad de los clientes. De hecho, algunos estudios comprueban la efectividad de esta estrategia.

En resumen, expertos consideran que utilizar el marketing olfativo no genera grandes costes pero sí promete excelentes resultados. Aunque, todavía queden muchas empresas por convencer, cientos de compañías americanas ya han integrado esta estrategia en sus tiendas observando una mejora en sus ventas.

Haßloch, el “Gran Hermano” de la investigación de mercados

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En Haßloch, una ciudad alemana de poco más de 20.000 habitantes, lo que dice y hace el consumidor no pasa ni mucho menos inadvertido. Un total de 3.400 hogares de esta pequeña población están bajo el escrutinio de Gfk. La empresa de investigación de mercados utiliza Haßloch como banco de pruebas para el lanzamiento de nuevos productos en toda Alemania.

GfK calcula que alrededor de 10.000 millones de euros se invierten cada año en el lanzamiento de productos que finalmente acaban fracasando. Para reducir estos costes y de paso conocer más de cerca el comportamiento del consumidor, la compañía de investigación de mercados ha convertido Haßloch en la “ciudad de los consumidores de cristal”, una población en la que cada paso y cada decisión tomada por el consumidor queda exactamente documentada.

A los participantes de este “Gran Hermano” de la investigación de mercados se les suministra una tarjeta chip especial que es escaneada en caja después de realizar una compra. De esta manera, la compra queda siempre registrada y GfK puede saber con exactitud qué persona ha adquirido determinado producto y sacar conclusiones del éxito o el fracaso del lanzamiento de nuevos productos.

Los productos sometidos a prueba permanecen durante tres meses en las estanterías de los siete supermercados de Haßloch participantes en la iniciativa de GfK. Durante este tiempo, a la empresa de investigación de mercados le toca determinar qué productos están preparados para dar el salto a escala nacional o cuáles no. En este sentido, Haßloch funciona como una “muestra en miniatura” de toda Alemania. En esta población viven proporcionalmente el mismo número de solteros, parejas, familias, pensionistas y niños que el resto de la república alemana, informa la cadena de televisión ZDF.

Los expertos de investigación de mercados de GfK se valen no sólo de tarjetas chip para analizar el comportamiento de los consumidores, sino también de anuncios. Spots televisivos sobre los productos que pueden adquirirse después en los supermercados de Haßloch se emiten por cable en los televisores de la mitad de los hogares controlados por GfK. La otra mitad no tiene acceso a estos anuncios. Gfk puede determinar así en qué medida influye la publicidad televisiva en el éxito o el fracaso del producto publicitado en el punto de venta.

Los vecinos de Haßloch que participan en el proyecto de GfK reciben además en sus casas una edición especial gratuita de una revista de televisión con publicidad de los productos que se venden de manera exclusiva en los comercios de la ciudad. De este modo, los anunciantes pueden supervisar por completo sus estrategias de marketings, desde el envase del producto a la venta en el supermercado, pasando por la publicidad.

En el éxito o el fracaso de un producto no resulta decisiva única y exclusivamente la publicidad, sino también el lugar y la manera que en que éste se emplaza dentro del punto de venta. “A la entrada del supermercado se encuentra la sección de frutas y verduras”, explica Marcus Paetzold, dueño de establecimiento comercial de Haßloch. A continuación, viene una gran pasillo redondo y a partir de ahí, cuantas más estanterías mejor. “Cuanto más tiempo permanece el cliente en el supermercado, más compra”, asegura Paetzold.

Los productos de consumo diario son emplazados a menudo en los pasillos más escondidos del supermercado para que el consumidor se vea obligado a buscarlos. En el camino que éste recorre para encontrarlos, el cliente se topa con otros productos no tan necesarios, pero mucho más “tentadores”.

Igualmente, el orden de los productos en las estanterías del supermercado obedece a una clara estrategia. En las estanterías superiores se encuentran siempre las marcas más caras y en las inferiores las más económicas. A la altura de las manos del consumidor se colocan los productos que más dinero reportan a los supermercados.

Estos trucos para emplazar productos en los supermercados se aplican lógicamente no sólo a los puntos de venta de Haßloch. Casi todos los supermercados modernos aplican estas normas. No en vano, hasta el acto de agarrar un producto obedece a una calculada estrategia de marketing. Lo queramos o no, hoy en día todos los consumidores somos “transparentes”.

La serie Fringe se queda con sus fans y crea el marketing retroactivo

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JJ Abrams dirigió, hace un par de años, un número especial de la revista Wired en la que, aparte de coordinar contenidos, publicó el artículo Musical Mystery Tour: Messages Embedded in Your Favourite Album. En el artículo se hablaba de los mensajes ocultos en los discos de algunos artistas y mencionaba la pieza del grupo Violet Sedan Chair y su disco Seven suns del que afirmaba que algunos de sus temas podrían producir alucinaciones en las condiciones acústicas idóneas, informa El País.

El artículo no llegó a tener mucha relevancia y quedó como una referencia curiosa hasta que, en el último capítulo de la serie Fringe, que emiten en España Canal + y AXN, el actor invitado Christopher Loyd interpretaba al teclista de Violet Sedan Chair. Poco después de su aparición una seguidora encontró el vinilo en una tienda de discos de segunda mano y los foros empezaron a llenarse de comentarios sobre casos similares en otras ciudades, además de que varios temas de la presunta banda aparecían en Youtube.

Desde ese momento muchos empezaron a darse cuenta de que el creador de series como Perdidos había logrado “quedarse” con todos y crear un nuevo concepto publicitario: el marketing retroactivo. Y es que los fans de la serie han necesitado dos años para darse cuenta que, en el momento en que Walter Bishop, el doctor protagonista de Fringe, habló durante el último episodio sobre la banda y aparece el supuesto teclista, se dsvela que la información no ha existido nunca y que todo ha sido un truco de magia en manos de Abrams.

La campaña es considerada el pay off más dilatado de la historia y los vinilos creados para la ocasión y con ilustraciones muy setenteras se han convertido en piezas para coleccionistas.

Fringe sigue luchando por sobrevivir a esta temporada, ya que los espectadores no han sido tan fieles como se esperaba, aunque, pese al cambio de horario en la parrilla de la Fox, que la daba ya por terminada, la serie parece estar resucitando, probablemente gracias a este nuevo marketing tan retorcido.

Como hacer marketing efectivo a tráves de videos online

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YouTube ha hecho que acceder a vídeos y crearlos sea más fácil que nunca, y un solo vídeo de 30 segundos puede ser capaz de crear clientes de por vida o, por el contrario, gente que te odie y llene la web de comentarios negativos. Esta es la razón por la que las pequeñas empresas tienen que empezar a aprender cómo utilizar los vídeos de forma adecuada para promocionar sus servicios en internet.

Está claro que son pocos los vídeos que lograrán alcanzar el éxito de la campaña de Old Spice, pero unos cientos o miles de visitas son suficientes para impulsar tu negocio. Por ello, Scott Gerber, en Mashable, ha recogido una serie de consejos de jóvenes emprendedores para hacer que los esfuerzos de vídeo marketing valgan la pena y logren el mayor éxito posible.

1. Se real
“Cuando vendas o promociones tu negocio, sé real con la gente”, afirmó Ashley Bodi, fundadora de Business Beware.

Lo que quieren los clientes es saber en quién pueden confiar y cómo las empresas o los productos les pueden ayudar. Por tanto, no sirve de nada hacer una y otra vez los mismos vídeos aburridos y antiguos que tratan de vender un producto a los clientes, ya que nueve de cada diez veces los usuarios suelen parar el vídeo antes de que termine. “Déjales ver el lado real de tu negocio”, recomienda Bodi.

2. TubeMogul es la clave
Para poder mejorar tus vídeos online es necesario poder obtener datos sobre ellos. Devesh Dwivedi, fundador de EntrepreneurInmarketing.com, recomienda utilizar las analíticas de TubeMogul para obtener datos, seguir las tendencias de visionado y las estadísticas en páginas como YouTube. “Utiliza estos datos, y el número de visitas y tendencias,etc. ppara mejorar tus vídeos, etiquetas, duración, y otros elementos y esfuerzos del video marketing”.

3. Hazlo simple
Ryan Paugh, cofundador deBrazen Carrerist, afirma que “nadie quiere ver vídeos largos, por lo que hazlos cortos, simples y al grano”. Paugh recomienda encontrar una regla para la duración de los vídeos, como la regla de los dos minutos. “Si tienes que crear un vídeo más largo, piensa en dividirlo en partes para hacer que los usuariso los digieran más fácilmente. Hay una web llamada Blipsnips.com que es muy buena para esto”.

4. Diviértete
“Los mejores vídeos de la web son aquellos que incorporan comedia”, dijo Kris Ruby, fundadora de Ruby Media Group. La gente comparte vídeos cuando los considera divertidos, inspiradores o le hacen pensar, y por eso los vídeos puramente promocionales no suelen ser virales. Para evitar esto “trata de crear contenidos divertidos que la gente quiera compartir con sus conocidos”.

5. Utiliza YouTube
En lugar de buscar estar alejado de donde está todo el mundo, utiliza YouTube. Para Elizabeth Saunders, fundadora de Real Life E, “distribuir tu información única en un lugar ya existente de encuentro online aumenta su poder”.

6. Hazlo corto y simple
Si tienes mucha información que ofrecer, trata de publicarla en vídeos diferentes, de forma que los usuarios puedan elegir los contenidos que más les interesan y no aburrirse o cansarse con los demás. Anderson Schoenrock, fundador de ScanDigital, añade que, además, hay que tomarse “un tiempo extra para hacer que los vídeos tengan muy buen aspecto. Vale la pena la inversión”.

7. Se tú mismo
“Deja de intentar ser otra persona. Se sólo tú. Una vez que seas capaz de hacer esto, podrás hablar desde el corazón. Y la gente se identificará con ello. Y esa es la clave”, asegura Adam Gilbert, fundador de MyBodyTutor.com.

8. Conoce a tu audiencia
Antes de pensar en cómo hacer que los vídeos sean más efectivos hay que preguntarse: ¿a tu audiencia le importan los vídeos online, o consume este tipo de contenidos? “Una vez que sepas que se adapta a tu audiencia, creo que es como cualquier otro medio. Dale a tu audiencia la información que quiera a través del canal que quiera y será efectivo”, recomienda David Hauser, CEO de Grasshopper Group.

¿Sirven para algo las investigaciones de mercado?

“Todas las investigaciones del mercado son incorrectas”. Esa es la visión que Faris Yakob lleva mucho tiempo exponiendo y que ha desarrollado recientemente en su blog. Aunque para cualquiera que trata de invertir un dinero para conseguir que los consumidores utilicen sus productos, servicios o comunicaciones la idea de realizar un estudio de mercado es algo esencial, para Yakob la idea básica que se extrae es “epistemológicamente engañosa”, es decir, “parece tener sentido pero, al examinarla, no lo tiene”.

El fundamento de las investigaciones de mercado es que, haciendo preguntas a un montón de gente o a pequeños grupos, se pueda obtener una idea de por qué compran lo que compran o si comprarán o no algo en el futuro. Pero para Faris Yakob esto no puede ser verdad por dos razones:

1. No sabemos por qué hacemos lo que hacemos. Es decir, tomamos muchas decisiones a un nivel subconsciente, lo que implica que nuestra mente consciente no puede acceder a las operaciones del proceso de decisión. Por ello, la gente responde cuando se realizan estos estudios, pero de forma errónea aunque tenga sentido para ellos, ya que su mente crea una ficción que explica su propio comportamiento a sí mismos y al entrevistador.

2. La brecha entre las actitudes que se afirman y el comportamiento real es enorme. Los resultados de preguntar a alguien sobre su intención de comprar algo no tiene por qué corresponderse con su comportamiento futuro. Esto es especialmente notable en los grupos de discusión, en los que se crean unos datos artificiales como respuesta a situaciones y dinámicas sociales artificiales.

La economía del comportamiento ha logrado demostrar en muchas ocasiones que las actitudes no son un buen indicador del comportamiento y el entorno, el contexto y las asociaciones subliminales son indicadores muy importantes de las elecciones. “Al forzar a la gente a considerar algo racionalmente que opera en un nivel inconsciente y emocional siempre se obtendrán respuestas equivocadas”, asegura Yakob.

Después de realizar investigaciones rigurosas, el 80% de los productos nuevos fallaban. Un buen ejemplo es el caso de Red Bull, cuyos investigadores concluyeron que ningún producto tuvo peores resultados en un test de consumidores. El aspecto, el sabor y la sensación en la boca fueron considerados “desagradables” y la idea de que “estimula cuerpo y mente” no convencía a nadie de que valdría la pena tolerar su sabor. Pero, una vez más, estos tests se equivocaron en sus predicciones y, en 2006, la compañía ya había vendido más de 3.000 millones de latas.

En Estados Unidos, la industria de las investigaciones de mercado tiene un valor de 11.000 millones de dólares, pero todos los datos que genera pueden entenderse como erróneos. Aunque Yakob apunta que “no significa que haya que deshacerse de todos”. “Puede ser útil o interesante saber lo que la gente piensa que piensa, un comentario en un grupo de discusión puede inspirar una idea brillante, pero los datos que ofrecen no puden entenderse como verdaderos, tienen que interpretarse, y hay que acompañarlos con datos sobre el comportamiento, de la observación directa o de la web”.

10 tendencias en marketing

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Gracias a las herramientas que proporciona la red social, como son Twitter, Facebook, blogs, videos online y demás, la información y las noticias viajan a la velocidad de la luz. Para los marketineros, eso significa oportunidades nuevas de llegar a sus consumidores. Las diez tendencias que siguen van a afectar la estrategia del marketing de 2010 en adelante.

1. Transparencia y confianza son fundamentales.
Los consumidores han vivido en la primera década del siglo una serie de acontecimientos negativos y ya no están dispuestos a aceptar así no más lo que las empresas les digan. Crear confianza será lo más importante y una vez que se consigue habrá que mantenerla. Ni confianza ni transparencia son algo que se logra una vez, constituyen un esfuerzo continuado. .

2. Menos interrupción, más valor agregado.
Se acabaron los días en que los mensajes de marketing se hacían para conseguir la atención de los consumidores. Ahora hay que darles algo que sea no solamente valioso para ellos sino también útil.

3. Valor . . .
Después de la crisis, más que gastar dinero frívolamente, la gente comenzó a buscar ocasiones, ofertas, oportunidades de usar cupones y la mayor conveniencia para su dinero. Cuando la economía se recupere totalmente, esa conducta no desaparecerá inmediatamente. Habrá que concentrarse en el valor al crear las campañas de marketing siempre con el consumidor en mente.

4. No digan, muestren.
Muéstreles lo que hay en su negocio, producto o servicio, muéstreles por qué les conviene que gasten su escaso dinero comprándole a usted.

5. Los medios sociales no se van a ir, involucrarse es fundamental.
Twitter, Facebook, blogs, YouTube y otras herramientas de la comunidad social online tienen cada vez más adeptos en todo el mundo. Es fundamental que su negocio se sume a esa conversación en la web y que usted atraiga consumidores en esos sitios. Déles contenido interesante e interactúe con ellos para aprovechar el poder de esas redes sociales.

6. Se imponen los mensajes que dan tranquilidad de conciencia.
Tantas cosas negativas han ocurrido durante la primera década, desde escándalos empresariales hasta desastres ambientales que los consumidores buscan mensajes de marketing que los tranquilicen. Trate de transmitir una sensación de seguridad para satisfacer esa necesidad.

7. Las relaciones reinan.
Aproveche la web para interactuar con personas de todas partes y crear relaciones que no habrían sido posibles diez años antes. Cuando usted entabla relaciones con consumidores también crea una banda de leales a su marca que pueden convertirse en una poderosa herramienta de marketing boca a boca.

8. Videos online y marketing móvil.
Cree su propio contenido de video o contenido móvil. O invierta en video online o publicidad móvil Éste es el momento ideal para hacerlo.

9. ¡Foco, foco, foco!
No intente hacer todo para todos las marcas más fuertes son marcas concentradas. Comience a usar el término nicho para identificar productos, sitios, blogs y demás.

10. El marketing integrado le gana a las tácticas individuales.
Es absolutamente esencial que usted rodee a los consumidores con sus mensajes de marketing. El número de comunicaciones que la gente ve cada día es impresionante, por eso es importante que sus mensajes no se pierdan en la maraña. Usted puede destacarlos rodeando a los consumidores con experiencias de marca y permitiéndoles elegir cuál de esas experiencias quieren consumir.

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