Spotyfy, valorada en 1.000 millones de dólares

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La compañia tecnológica con sede en Estocolmo ha sido valorada recientemente en 1.000 millones de dólares debido, sobre todo, a la búsqueda de nuevos inversores.

La inversión realizada por Digital Sky Technologies (DST), que también respalda a otros gigantes de la red como Facebook, Zynga o Groupon, ha beneficiado enormemente a Spotify ya que le servirá no sólo para seguir cerrando acuerdos, ya sea con discográficas o con otras empresas, si no también para darle más prestigio y viabilidad.

En la actualidad, Spotify sigue avanzando en sus negociaciones con discográficas para poder lanzar el servicio en Estados Unidos. Por el momento han fichado a EMI y Sony.

Alrededor de diez millones de personas se han inscrito ya al servicio de música libre financiada por publicidad, mientras que casi un millón paga por Spotify Premium.

Los consumidores saben cuanto tu publicidad les está mintiendo

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La semana pasada The Independent publicaba que Chevron había sido condenada a pagar más de 8.000 millones de dólares por causar el desastre medioambiental conocido por muchos como “el Chernobyl del Amazonas”. Lo cierto es que el causante de este fue Texaco, que durante una década luchó por evitar pagar estas multas, pero desde que la compañía fuera adquirida por Chevron en 2011, ésta última tuvo que hacerse cargo de la causa.

Pero Chevron, al mismo tiempo, está llevando a cabo una campaña de branding “We Agree”, estamos de acuerdo, en la que habla de salvar el planeta y ayudar a las comunidades. Y, aunque ambas historias son ciertas cuando se analizan por separado, al unirlas, algo que los consumidores suelen hacer a menudo, derivan en una gran mentira. Y las compañías tienen que evitar este tipo de conflictos.

El problema es que en Chevron, como en muchas otras compañías, existen distintos departamentos, con distintos objetivos y distintas estadísticas que se ocupan de los distintos temas. Y por ello, mientras que el departamento legal lidiaba con el problema judicial del Amazonas, el equipo de operaciones se preocupaba por extraer todo el petróleo que les fuera posible. Como afirma Jonathan Salem Baskin en Ad Age, lo más probable es que la gente de Chevron hiciera su trabajo siguiendo la ley y las regulaciones pertinentes de acuerdo a sus funciones, independientemente de si estas leyes son justas o no.

La situación se complica cuando estas actividades separadas acaban encontrándose en un punto común. En el caso de Chevron, la compañía luchó con fuerza y dinero contra las comunidades durante dos décadas, y ahora afirma que se preocupa por ellas. Por ello, Baskin se pregunta qué departamento se encarga de hablar por la marca y, al mismo tiempo, qué acciones merecen más atención: los desechos tóxicos, los problemas legales o la creatividad de sus campañas.

Los consumidores deciden qué marcas apoyan y es bastante estúpido creer que los clientes sólo entran en internet para jugar o consultar el correo. Lo cierto es que los usuarios buscan información sobre las marcas más allá de la que publican los propios anunciantes y, desde luego, las acciones suenan más que las palabras. Es imposible que los clientes de Chevron la tomen en serio después de conocer lo que está haciendo en Ecuador.

Lanzar un único punto de vista no es educativo, no es creíble y, desde luego, con toda la información que tienen los clientes a mano, ya no funciona. Por ello, Baskin ha publicado cuatro consejos para los directores de marketing, independientemente de cuál sea su industria:

1. Busca las batallas legales que están teniendo lugar o los asuntos turbios que puedan estar ocurriendo en cualquier escalón de la organización. Estas actividades sn tan importantes como cualquier idea de marketing, por lo que no puedes no conocerlas o ignorarlas conscientemente.

2. Induce conversaciones sobre cosas reales, no sobre gestos simbólicos o ejemplos segmentados de los objetivos que apoya tu empresa. Estas conversaciones ocurrirán igualmente, pero tu imagen será peor si no participas proactivamente.

3. Si no puedes decir algo legítimo y verdadero, cállate. Atrévete a decir a los ejecutivos de las empresas que ahora las campañas de imagen de marca no son lo que eran.

4. Las comunicaciones de marketing ya no hablan por tu marca. Esto es un punto clave, por lo que tienes que asegurarte de que no estás golpeando a tus clientes constantemente con ello.

7 consejos para encontrar el nombre ideal para su empresa

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Para una creación perfecta, se necesita de un nombre perfecto. Los dueños de empresas se rompen la cabeza cuando intentan buscar el nombre adecuado para sus nuevas compañías. Y es que la importancia del nombre de una empresa es tal, que hasta es capaz de decidir el éxito o fracaso de la imagen y reconocimiento de la misma.

Los siguientes consejos aclararan las ideas de muchos, en cuanto a la búsqueda del nombre perfecto para su empresa.

1. Establecer las prioridades correctas
Para poder encontrar el nombre correcto de la empresa, se deben tener en cuenta muchos aspectos: el nombre debe ser fácil de memorizar, pronunciar, escribir y además debe ser corto pero original. El nombre deberá sugerir o decir de qué se encarga la empresa y sus productos. Por otra parte, antes de decidirse por el nombre, deberá revisar que éste no se encuentre patentado y que la opción de un dominio en la web, esté aún libre. ¡No tema a sus ideas, ponga su creatividad en marcha!

De ser necesario, elabore una lista con todos los requisitos que el nombre de su empresa deba cumplir. Cuando los tenga, compare con sus ideas si el nombre cumple con la mayoría de requisitos.

2. Decida el campo de palabras o temas necesarios
¿Los nombres que tenía en mente ya existen o están patentados? No se preocupe. Empiece por buscar palabras dentro de un campo definido, así se le vendrán nuevas ideas. Asimismo, no olvide consultar un diccionario para averiguar sinónimos llamativos de las palabras que tiene en mente.

3. Cuatro ojos ven mejor que dos
Cuando se encuentre en la búsqueda de un nombre para su empresa, reúnase con su equipo para recolectar ideas. No conforme con eso, vuelva a reunirse con ellos cuando tenga la dificultad de decidirse por un nombre, ya que mientras más personas opinen, mejores ideas tendrá.

4. Utilice técnicas creativas
Sí, como en el colegio. La búsqueda de ideas presenta excelentes resultados cuando se utilizan modelos creativos, los famosos procesos brainstorming brindan mucha ayuda. Es cierto que muchas personas dudan acerca de estos tipos de actividades, pero una vez que lo ponga en práctica notará como ideas excelentes salen a flote. No dude aplicarlo una vez que empiece con la búsqueda de nombres.

5. Nombre descriptivo o nombre artístico
Encontrar un nombre corto y conciso que incluya todo lo que quiera decir de su empresa, es un poco complicado, pero muy posible. Lo que debe decidir es si su nombre describirá sus actividades o si éste será más artístico, donde el sonido sea llamativo o la ortografía de la palabra esté un tanto cambiada. Cualquiera de estas dos opciones son excelentes, lo único que debe tener en cuenta, es que el nombre sea fácil de recordar.

6. El eslogan también es importante
Al momento de buscar un nombre llamativo, no debe dejar de lado la importancia del eslogan. Éste tiene tanto peso como el nombre de la empresa. Es más, juntos, muestran una excelente carta de presentación de la empresa. Recuerde que no se debe apostar por la excelencia de uno de los dos, sino de ambos. Esto reforzará el reconocimiento de marca.

7. Problemas con el dominio
Es cierto que a nivel mundial ya existen muchas páginas web, lo cual limita la libertad de creación de nombres de empresas. Es por eso que, para ahorrarse un disgusto, debe verificar primero los nombres que van en la misma línea de lo que está buscando para descartarlos de antemano. En internet existen varios programas que buscan la existencia de dominios, conocidos como domain checker. Asimismo, deberá consultar con la base de datos de marcas patentadas de su país, para verificar que el nombre de su empresa no entre en conflicto con una ya existente. Esto no sólo le ahorrará problemas legales, sino que también le asegurará diferenciación en el mercado.

3 ideas para optimizar nuestro trabajo y a nosotros mismos

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La optimización es un término muy utilizado en el mundo de la tecnología o el desarrollo web. Consiste en mejorar, incrementalmente, un producto o servicio a través de pequeñas acciones. Y es que, en los negocios online, lanzar una buena página web es sólo el principio y constantemente es necesario realizar cambios y actualizaciones para crear algo cada vez mejor.

Pero este concepto no debería limitarse únicamente al mundo tecnológico. Según afirma Scott Belsky en The 99% deberíamos invertir tiempo en optimizarnos a nosotros mismos y a nuestros equipos también. La tendencia natural es quedarse con lo que funciona, pero si realmente queremos crecer hay que plantearse nuevos retos constantemente, aunque sólo sean pequeños cambios. Por ello, Belsky propone tres ideas a tener en cuenta:

1. Juguetea con lo que funciona
Cuando cometes un error lo más habitual es perseverar y seguir intentándolo hasta que salga bien. Pero cuando se consigue hacer algo bien, la tendencia suele ser alegrarse y pasar al siguiente asunto. Solemos invertir más tiempo en arreglar lo que está roto que en optimizar lo que ya funciona, y esto se debe a que el éxito suele perjudicar nuestra capacidad de imaginar algo mejor.

Nos resulta difícil ver el potencial que tiene algo que ya funciona correctamente. Y mientras parece lógico arriesgarse a equivocarse cuando se prueba algo nuevo, nos parece impensable alterar algo que ya tiene éxito. El viejo dicho dice que “si no está roto, no lo arregles”, pero Belsky asegura que la optimización se basa en arreglar constantemente lo que no está roto.

2. Haz cambios incrementales, no drásticos
La optimización no se basa en hacer cambios drásticos, ya que si se introducen demasiados factores de riesgo en algo que tiene éxito puede ser peligroso. En cambio, hay que introducir cambios incrementalmente de una forma controlada y medible.

Google es un gran ejemplo de cómo hacer esto. Su técnica se basa en los tests A/B, una forma de optimización en la que se introducen pequeños ajustes en las aplicaciones y se prueban frente a la versión anterior. Google lanza la versión actual y la que se quiere probar para comparar los resultados. Eso permite a Google probar sus nuevos productos sin afectar a su negocio y, además, puede utilizar a todos los usuarios del mundo como sujetos para que prueben sus innovaciones.

3. Optimízate a ti mismo
No sólo hay que optimizar los proyectos en los que se trabaja, sino a nosotros mismos. Los tests A/B que son aplicables a los productos, servicios, campañas de marketing, etc. también se pueden utilizar para probar tu progreso en el trabajo. Los tests A/Yo implican comparar la forma en la que siempre trabajas tú o tu equipo con una ligeramente cambiada. A medida que te vayas acostumbrando a estos procesos te atreverás incluso a aplicarlo en tu vida personal.

Pero, sean los objetivos que sean los que busques con los esfuerzos de optimización, tienes que tener tres ideas clave en mente: busca formas para medir los cambios y los beneficios de estas mejoras; introduce sólo un cambio cada vez, sino podrías perder la capacidad de registrar los impactos de cada cambio en particular; no des por sentado que porque algo funcione no puede ser mejor.

¿Para qué sirve tener un blog corporativo?

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Los conocidos “corporate blogs” prometen mucho potencial en el mundo digital. Sin embargo, la mayoría de las veces, éstos son sobrevalorados y traen consigo muchos riesgos para las empresas. La estrategia de un blog nace, a menudo, acompañado del lanzamiento de una página web, pensando en poder llegar a más interesados y posibles clientes. El problema empieza, cuando no se le presta un cuidado periódico al blog, generando así menos visitas y menos interés por la empresa.

Ventajas de un blog corporativo:

Google ama los blogs
Los blogs corporativos son magnetos del tráfico de clientes. Desde la perspectiva técnica, un blog se trata de nada más y nada menos que un sistema de content management. Si bien es cierto, mientras más actualizado esté el blog, mejores resultados de visitas podrán ser contabilizadas. Pero recuerde, no piense en la cantidad de votos que adquiera su blog, piense en el lector.

Mejoran la confianza a las empresas
No es raro que a los blogs se los encasille bajo el marketing de relaciones. Y es que cuando existen publicaciones actualizadas acerca de temas de la empresa, el lector conoce más de cerca a las compañías fomentando así la confianza en su excelencia. Asimismo, se genera una mejor relación con los clientes potenciales y los clientes fijos.

Ayuda de primera mano en casos de crisis
Cuando una empresa se ve metida dentro de una crisis, lo primero que hacen los clientes es buscar información en internet. Por lo tanto, los blogs ayudan mucho en estos casos, ya que muestran en detalle la situación de la empresa y además, muestran la preocupación porque sus clientes se mantengan informados de primera mano.

Los blogs generan transparencia
La idea de que una empresa publique un blog, es porque sin duda, no tiene nada que esconder. Esta sensación de “yo te lo cuento todo”, promete muchos puntos positivos en los clientes, ya que generan mucha transparencia y brindan seguridad a los usuarios, en cuanto a que la empresa es honesta.

Feedback
Comunicar no debe ser de una vía. La posibilidad que dan los blogs creando una comunicación instantánea de dos vías, es lo que atrae de sobre manera a las empresas. Saber qué es lo que quieren u opinan sus clientes, es algo que no tiene precio. Por eso, apostar por un blog corporativo, sí merece la pena.

Ahora bien, no todo es fácil. Aquí presentamos las desventajas de tener un blog corporativo.

Tiempo y costes
Muchos son los que dicen que un blog es un instrumento de marketing perfecto, ya que es gratuito. Pero, no olvidemos que el tiempo tiene un precio. Un blog merece de mucho cuidado y actualización, de lo contrario, sus visitas desvanecerán con el pasar de los días. Si se decide invertir el tiempo en un blog, los usuarios deberán recibir publicaciones actualizadas de manera periódica.

Utilizar el blog como un medio publicitario
Los usuarios que visitan un blog, no están interesados en leer publicidad. A no ser que ésta, esté sutilmente presentada. Es por eso que el contenido de los blogs deberá mantener una imagen muy pulida, para que la información interese y entretenga a los lectores.

La muerte del blog: carencia de actualidad
Un blog nace y vive de la actualización continua de textos. Si las actualizaciones son lentas y no son interesantes, las probabilidades de éxito del blog son inexistentes. Mucho cuidado con este punto, ya que además, podría generar una mala imagen para la empresa: empezar un proyecto y dejarlo morir por abandono

El corte Inglés, Zara, Nike y Levi´s, las tiendas de moda más utilizadas

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Más de la mitad de los internautas ha comprado ya moda en la red. Es una de las principales conclusiones del “Estudio sobre compra de moda online” presentado por Misoutlets.com. El informe analiza los hábitos de compra de ropa y complementos en la red, así como el grado de conocimiento de las diferentes tiendas, el nivel de satisfacción, los motivos y las preferencias a la hora de adquirir moda online. Los datos muestran cómo un 56% de los internautas afirma haber realizado en alguna ocasión compras de ropa o complementos por internet y el 26% lo ha hecho en el último mes.

Entre los motivos citados para realizar una compra online destacan la posibilidad de encontrar mejores precios (42%), el ahorro de tiempo y la comodidad (28%) y el acceso a productos exclusivos que no se pueden conseguir en tiendas físicas (13%).

Comparar en internet está a un clic, de modo que el 57% de los compradores visita entre dos y cuatro tiendas antes de realizar una adquisición y un 30% visita más de cuatro establecimientos. El gasto medio de una compra online es de entre 30 y 60 euros para el 43% de los compradores, de entre 60 y 100 euros para el 29% y un 14% gasta más de 100 euros en cada compra. Una “ganga” se identifica mayoritariamente con un descuento de entre el 50% y el 70% del precio original.

Las fotografías del producto (52%) son la presentación favorita de los artículos, seguido de una descripción detallada (19%), los videos (12%) y los probadores virtuales (10%). Además, más del 60% de los compradores realiza “adquisiciones por impulso”, motivados por factores como el precio, el descuento y la facilidad; mientras que sólo el 39% compra los productos específicos que necesita en cada momento o bien marcas conocidas.

El 38% de los internautas encuestados realizó su primera compra de moda online a través de una tienda de marca, frente a un 32% que lo ha hecho en un outlet y un 30%, en un sitio de subastas o clasificados (Ebay, Segundamano). Respecto a la última compra, las tiendas de subastas y clasificados (24%) pierden terreno a favor de las tiendas de marca (41%) y los outlets (34%).

Llama la atención el nivel de satisfacción de los compradores respecto a su experiencia de adquisición, que supera el 97% y únicamente un 3% de los encuestados afirma estar insatisfecho. Este 3% son mayoritariamente mujeres (71%) y que han realizado sus compras en una tienda online de marca. Lo que más disuade a estas “insatisfechas clientas” es la política de devoluciones (29%). De este espectro, más del 62% no ha vuelto a realizar una compra online en el último mes.

Las grandes cadenas arrasan también online
El Corte Inglés y Zara, pese a que abrieron sus tiendas de moda online en mayo y septiembre de 2010, respectivamente, son las tiendas de marca más utilizadas por los encuestados. Respecto a marcas extranjeras, Nike y Levi’s lideran el ranking de las predilectas para este tipo de adquisiciones.

Los clubs de venta privados y los outlets online fueron utilizados por un 34% de los compradores en su última adquisición online, aunque se percibe una predilección por los primeros. Dentro de estos clubs de venta privados destacan Privalia y BuyVip, seguidos de Vente-Privee, que concentran el mayor porcentaje de compras. Entre los outlet online destaca el portal de ropa deportiva Outletic y Quemepongo.

Venca y Laredoute, con un amplio bagaje en la compra por correo, son las tiendas exclusivamente online más conocidas y donde más acuden los compradores. Por su parte, Ebay lidera en los portales de subastas y clasificados seguido, por un amplio porcentaje, por Segundamano.

Desconfianza hacia el producto, la preocupación principal
Un 44% de los encuestados nunca ha comprado moda por internet. Entre los motivos señalan que el producto recibido sea distinto al ofertado (34%), falta de seguridad en la transacción (32%) y que producto sea de dudosa calidad o autenticidad (10%).
Entre los que sí han realizado compras online, únicamente el 16% puede “abandonar un carrito” por los gastos de envío y un 13% por la política de devoluciones.

Los nativos digitales, usuarios entre 18 y 35 años, son los internautas más activos a la hora de realizar compras online (68%). Entre los encuestados con edades comprendidas entre 35 a 49 años, el porcentaje disminuye hasta el 49%. Este internauta de mediana edad prefiere realizar sus compras a través de Club de ventas privados o outlets online. Precios mejores y el ahorro de tiempo son los motivos principales de compra de este usuario, que es mayoritariamente femenino (63%).

Entre los usuarios mayores de 50 años, el número de compradores desciende hasta el 30%. Entre el 70% restante que nunca ha realizado una adquisición online, la principal barrera es el miedo a recibir un producto diferente al ofertado. Son mayoritariamente hombres (65%), prefieren comprar en sitios de subastas y clasificados y se decantan por marcas reconocidas (El Corte Ingles, Hugo Boss, Loewe, etc.).

Perfil del “comprador intensivo”
Los compradores intensivos, o personas que han comprado online más de cinco veces o entre cinco y dos veces en el último mes, suponen un 29% de la muestra. Este perfil suele mirar más de cuatro tiendas antes de realizar una adquisición (50%) y a la hora de comprar suele gastarse 100 euros o más en cada compra (50%). Es un usuario mayoritariamente femenino (56%), tecnológicamente avanzado y con un nivel cultural medio-alto (universidad 44% y postgrado 28%).

Entre los usuarios tecnológicamente más avanzados, el porcentaje de personas que ha comprado moda online asciende hasta el 66%, es decir, un 10% más que la media. También gastan más: un 54% de ellos consume más de 60 euros en cada compra, mientras que entre los usuarios medios sólo el 43% supera este montante. Además, presentan un nivel de satisfacción superior al de la media, ya que el 78% de ellos afirma estar satisfecho o muy satisfecho. Entre los internautas con este perfil que no han comprado nunca online ascienden 4 puntos –hasta el 12%- los que argumentan no hacerlo por los gastos de envío.

Los emails personalizados ayudan a la fidelización de los clientes

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Para los anunciantes es esencial mejorar su email marketing si quieren conseguir aumentar la efectividad de sus campañas. Y es que, no sólo aumentan las cifras de éxito, sino que un email que no interese al receptor podría hacer que borrara su suscripción. De hecho, nueve de cada diez suscriptores de email asegura haber borrado el permiso para recibir emails, principalmente, porque les llegaban con demasiada frecuencia o porque eran repetitivos y aburridos.

Para evitar esta situación, la segmentación puede servir para mejorar la relevancia y asegurarse de que los suscriptores recibirán mensajes que les interesen. De esta forma, se consigue que mantengan su suscripción, abran el email, hagan clic y, finalmente, se consiga la conversión. Además, los emails dirigidos a conseguir fidelizar a los clientes pueden ser muy útiles.

Según un estudio de Experian CheethMail, los emails dirigidos a los miembros del programa de fidelización funcionaron mucho mejor que los emails en masa. Estos emails se abrieron un 40% más, las tasas de clics eran un 22% mayores y las transacciones un 29%. Por otro lado, se demostró que los ingresos por email eran un 11% más altas en el grupo de usuarios del programa de fidelización que en cualquier otro.

Aunque hay diferencias en el funcionamiento de los emails de fidelizaciónen función de su tipología, y es que los usuarios demostraron estar más interesados en aquellos mensajes que les resultaban más interesantes, es decir, aquellos que afirmaban que podrían conseguir alguna recompensa o premio. Según Experian CheetahMail, la principal razón para abrir un email era conseguir algún tipo de premio, con una tasa del 126,4%, seguido de los emails de bienvenida (58,8%) y las declaraciones (56,1%).

Por otro lado, Experian ha descubierto que segmentar a los receptores de los emails en función de su ciclo de vida como consumidor y su comportamiento más reciente puede aumentar su actuación y su relevancia.

Pero, a pesar de estos datos, lo cierto es que muchos anunciantes todavía no están enviando este tipo de emails que han demostrado tener éxito. Teniendo en cuenta que ahora los anunciantes están enviando más correos electrónicos que nunca, tendrán que asegurarse de que están utilizando todas las herramientas que tienen a su alcance para ofrecer los mensajes más relevantes a sus suscriptores y, así, asegurarse de que seguirán abriéndolos, haciendo clic y, sobretodo, no borrarán su suscripción.

Curso Presencial Protocolo en Santiago de Compostela

El próximo sabado día 26 de febrero, tendrá lugar el curso práctico presencial en PROTOCOLO, organizado por el Instituto Europeo Campus Stellae, donde haremos un repaso a los temas que se consideran fundamentales del protocolo.

Un curso de 9.30 a 20.00 horas, que incluye almuerzo.

La matricula es de 90 €.
Máximo 10 personas en este curso. Más información: info@campus-stellae.com

Errores que llevarón a cerrar negocios

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La experiencia es un grado y Javier Regueira la aporta en su libro Game Over. Los 13 errores que me llevaron a cerrar mi empresa (Netbiblo). Estos son algunos de los consejos que nos ofrece Regueira:

Idea de negocio. Ahora que has comenzado el proceso de convertir tu idea en un negocio, prepárate para debatirla a fondo. Consulta con especialistas, empresarios y expertos en el sector en el que pretendes entrar. No consultes con amigos y familiares, te dirán simplemente lo que quieres oír, porque te quieren.

Financiación. La mejor ocasión para financiar bien tu empresa es al comienzo de tu actividad: dedica el suficiente tiempo a la tarea. La inversión es una necesidad permanente mientras está activa tu empresa, no puntual.

Ventas. No permitas que la obsesión por las ventas te distraiga del necesario control de tu caja. Ello te ofrece la mejor información para gestionar tu empresa proactivamente.

Necesitas un asesor financiero con experiencia, capaz de realizar previsiones contigo, hacer un seguimiento de las mismas, ser capaz de detectar inmediatamente cualquier problema que pueda afectar a tu negocio.

Los 5 mejores canales para llegar al cliente

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No todos los clientes se informan acerca de productos y servicios exclusivamente a través de la red, para luego realizar la compra en una tienda física. Varios son los comportamientos de los clientes en esta era digital.

Hoy por hoy, son muchos los que prefieren informarse personalmente en tiendas cercanas a su domicilio acerca de productos de su interés. Por supuesto que las campañas online, las campañas dentro de las tiendas y los servicios de localización ayudan mucho en cuanto a la información de productos y servicios que el cliente necesita antes de realizar una compra. Es por eso que, el IDC Retail Insights ha realizado un estudio para conocer a fondo cuáles son los canales más eficaces para poder despertar el deseo de compra en el cliente.

A continuación presentamos las 5 mejores vías:

1. Cupones de compra ayuda a ganar a más clientes
Un cupón de regalo enviado a través de un newsletter debería poder ser utilizado a en todas las tiendas, ya sea virtual como la real. Es por eso que se deben fusionar las estrategias para que las cajas, tanto virtuales como las fijas, puedan aceptar estos cupones fácilmente. Esta fusión de canales no es tan complicada, y promete muchas ventajas en cuanto a una buena valoración de servicios por parte del cliente.

2. Pedido online en la tienda
Cuando un cliente se decide por un producto, lo normal es que lo compre en ese mismo instante. Es por eso que las tiendas deberán tener sus productos tanto en la tienda como en las tiendas online disponibles, ya que, de darse el caso de que el producto se agote, se le ofrezca al cliente la posibilidad de realizar la compra online en su misma tienda para que este producto llegue a su casa cuanto antes. Así, se asegura que el cliente compre de su tienda y no en otros portales online.

3. Agente de Call Center 2.0 – Click to Call
Cuando existan problemas o preguntas, los clientes deberán tener la posibilidad de recibir, no de realizar, la llamada de un agente del call center de la tiende online o fija. De esta forma el cliente cubre sus dudas rápidamente y podrá continuar con el proceso de compra.

4. Click-and-Collect
Con esta estrategia los clientes pueden solicitar sus productos en internet con la posibilidad de recogerlos en una tienda o sucursal que mejor les parezca. Facilitarle la compra al cliente, asegurará más compras a lo largo del año.

5. Location Based Services
Con la tecnología de localización de servicios, las tiendas podrán invitar a los clientes que se encuentren en la zona para que visiten sus instalaciones. Esta último consejo se convertirá en la estrategia más utilizada a futuro, ya que promete muchas visitas de compradores potenciales.

Motorola parodia el mítico spot de Apple de 1984

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Es uno de los spots televisivos más recordados de todos los tiempos. Con “1984”, creado por la agencia TBWA Chiat/Day para la Super Bowl, Steve Jobs presentó en sociedad su primer gran “invento”: Macintosh. Durante la retransmisión de la final de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) de este año, los alrededor de 150 telespectadores congregados frente a la pequeña pantalla pudieron contemplar un anuncio de Motorola que guarda un asombroso parecido con el mítico “1984” de la empresa de la manzana.

El spot, titulado “Empower the people” (Autoriza a la gente), lleva el sello de la agencia neoyorkina Anomaly y anuncia la nueva tableta de Motorola Xoom.

Las historias de ambos anuncios guardan muchas similitudes: los dos hacen alusión a las hordas humanas que aparecen en la novela de George Orwell 1984. En este libro, el escritor británico escenifica el horror por el alzamiento de un régimen totalitario que ejerce un férreo control sobre los ciudadanos.

En el spot de Apple “1984”, era IBM, por aquel entonces el mayor competidor de la compañía de Cupertino, el “Gran Hermano” que Orwell retrata en su famosa novela. En la nueva versión se cambian las tornas y el papel de “malo de la película” es asumido por Apple.

En el anuncio “Empower the people”, Motorola es “el bueno” y Apple es la empresa que quiere dominar el mercado y “uniformizar” a sus usuarios. Por eso, las masas visten de blanco –en alusión al color mayoritario de los productos de la empresa de la manzana– y llevan auriculares para el iPod.

En la versión de “1984” de Motorola no es una mujer la que con su pértiga da carpetazo al dominio del tirano. El papel de “salvador” en el spot de la multinacional estadounidense lo interpreta un hombre joven que hojea en el Tablet PC Xoom la novela 1984 en formato electrónico y que libera a una mujer del escrutinio del “Gran Hermano” al tiempo que le regala un ramo digital de flores. El spot termina con el eslogan “The tablet to create a better world” (La tableta para crear un mundo mejor).


La aplicación para iPhone de Domino´s Pizza alcanza 1,3 millones de dólares en ventas

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Domino´s Pizza ha conseguido 1,3 millones de dólares en ventas a través de su aplicación para iPhone, desde que se lanzara en Reino Unido en el mes de septiembre. La aplicación, que se promocionó a través de los perfiles de Domino’s en Facebook y Twitter, fue descargada casi 400.000 veces.

“El reto era crear una aplicación que hiciera que pedir una pizza fuera más fácil y rápido, pero al mismo tiempo ofreciera algo más para atraer a los consumidores y reforzar la personalidad y los atributos de la marca Domino’s”, declaró James Miller, director multimedia de Domino’s Pizza. “Nuestra página ya está optimizada para móviles, pero queríamos que para nuestros clientes fuera aún más fácil y rápido conseguir una pizza recién hecha, estuvieran donde estuvieran”, añadió.

Con la aplicación, los usuarios pueden encontrar el restaurante Domino’s más cercano y personalizar las pizzas a su gusto. Además, al introducir la pizza en el horno y revelar un código oculto a través de la aplicación pueden participar para ganar pedidos gratis. Los clientes podrán seguir también el progreso de su pizza en tiempo real o elegir, de forma aleatoria, entre los 75 millones de combinaciones posibles, informa Mobile Commerce Daily.

Como afirma Millet, aunque la función esencial de la aplicación es poder pedir pizzas, “era esencial que la aplicación incluyera otras funciones que mantuvieran las características de interactividad y originalidad de la marca”. Y añade: “nos hemos centrado en nuestro liderazgo de comercio móvil. Y estad atentos a las novedades”.

Las editoriales de periódicos y revistas unen fuerzas para plantar cara a Apple

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Las editoriales periodísticas no están dispuestas a dejarse “ningunear” por Apple y han decidido unir fuerzas para oponer resistencia a las estrictas reglas de la tienda de aplicaciones de la empresa de la manzana. Para discutir sobre este tema, alrededor de 5.000 directores de periódicos y revistas se reunirán en Londres el próximo 17 de febrero invitados la International Newsmedia Marketing Association (INMA), informa Financial Times Deutschland.

Según el director para Europa de INMA, las editoriales de periódicos y revistas “se sienten verdaderamente traicionadas por Apple”.

Algo más colaborador se muestra Wolfgang Fürstner, director de la Asociación Alemana de Revistas (VDZ). “En nuestras conversaciones con Apple, intentamos llegar a aun solución común”, dice. Pero sin las negociaciones fracasan, la asociación que preside ya sabe cómo hacer imponer sus intereses, subraya. En Holanda y Bélgica, por ejemplo, las editoriales ya han propuesto la creación de un cártel para defenderse de la presión ejercida por Apple a través de su App Store.

La semilla de la actual discordia la sembró Apple hace unos días tras anunciar que los desarrolladores de aplicaciones, entre ellos Sony, no podrían vender contenido dentro de sus apps. Es decir, que a partir de ahora, todas las compras tendrán que ser necesariamente canalizadas a través de iTunes. Y, lógicamente, esta postura ha encendido los ánimos de las editoriales de diarios y revistas.

¡Todos a una! Las pymes que compran en equipo ahorran hasta un 15%

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En una época donde el ahorro de costes y la reducción del gasto son términos de uso y necesidad constante para las pymes españolas, está creciendo con fuerza la figura de las compras centralizadas, una herramienta a través de la cual se pueden obtener descuentos de hasta el 15 por ciento a la hora de realizar pedidos con los proveedores. "La demanda está siendo tan grande que nosotros, de cara a los próximos tres años, tenemos previsto triplicar el área de central de compras", comenta al respecto Luis Mariano García, director general de Fullstep, una de las compañías que se dedica a gestionar estas compras centralizadas.

¿Cómo funciona el sistema? Pongamos por caso tres pymes que fabrican productos diferentes pero que comparten una misma tipología de proveedor, por ejemplo tornillos. Cada una de las pymes adquiere cada mes 100.000 tornillos para poder fabricar su producto. Como ven que necesitan reducir costes, deciden adscribirse a una central de compras. Ésta agrega todos los volúmenes de compra en un único pedido, de tal forma que para esos 300.000 tornillos puede negociar descuentos mayores con los proveedores, que luego repercute en cada una de las tres pymes. "Dependiendo del tipo de producto o servicio que se compre, se pueden obtener diferentes ahorros", continúa García.

"Es como un club de compras", añade Iban Askasibar, director de Esecc, otra de las centrales de compra que operan en España: "Como somos muchos, vamos a conseguir mejores descuentos".

Energía y vigilancia

¿Qué tipo de ahorros y descuentos se pueden obtener? "Depende del producto, pero es más sencillo obtener mejores ventajas en servicios y suministros, porque no requiere de una logística compleja", prosigue Askasibar. Por eso, aunque en términos genéricos los descuentos oscilan en la órbita del 10 por ciento, alcanzan el 15 por ciento en servicios como el suministro energético o la telefonía. "En los servicios de limpieza o vigilancia también se obtienen ahorros medios del 12 por ciento", cifra García, para quien otro área óptima para realizar compras centralizadas es el de la tecnología. "Adquiriendo servidores y ordenadores de manera agregada, con grandes volúmenes, cada pyme se puede beneficiar de un descuento medio del 10,5 por ciento", explica.

Años 80

La clave de la obtención de estos descuentos se encuentra en la fuerza negociadora colectiva y los grandes volúmenes de compra. "De manera individual tienes poca fuerza para exigir a tu proveedor un mayor descuento", matiza Askasibar.

Sin embargo, ¿necesita una pyme buscar otras empresas en la misma situación para ir aunando sus cantidades de compra? La respuesta es que no. Para ello existen ya terceras compañía -las centrales de compras- dedicadas a gestionar estos pedidos y negociar con proveedores.

Y éstas no son pocas ni nuevas en España. Las hay incluso especializadas en segmentos muy específicos, desde los suministros de ferretería industrial al material sanitario. "Esta figura llegó a España en los años 80, aunque no fue hasta la década de los 90 cuando se produjo su expansión", afirma Álvaro Otal, gerente de Anceco, la patronal que agrupa a las centrales de compra españolas. "Actualmente, con la crisis, se observa que es una actividad creciente, que tiene aún campo para desarrollarse, con la creación de nuevas centrales en sectores donde no están desarrolladas, como las energías renovables".

Centrales de ventas

Este crecimiento viene por una doble vertiente. Por un lado la penetración de esta herramienta de ahorro y generación de descuentos en nuevos sectores de actividad, tal y como explica Otal. Por otro, en la incorporación de empresas heterogéneas a los sistemas de compras centralizada, "incluyendo asociaciones y administraciones públicas". Existe un último factor de desarrollo. Algunas de estas centrales "llegan a desarrollar más servicios e incluso se transforman en centrales de ventas", vendiendo a grandes cuentas los productos y servicios agregados desde pequeños productores.

Las empresas españolas son las que más gastan en logística y almacenaje

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El almacén español es más caro que el de la media de la Unión Europea. Concretamente, de cada cien euros de ventas, once van a parar a sufragar los costes logísticos, lo que representa casi tres euros más que en otros países de su entorno. ¿A qué se debe que las empresas españolas, fundamentalmente pymes, gasten más en sus almacenes? ¿Cómo pueden recortar costes?

Los gastos que una pyme española debe soportar en su cadena de almacenaje y distribución son superiores a los de los países de su entorno. En concreto, para vender 100 euros de producto, debe invertir 11 euros en logística. "España tiene los costes más altos en esta materia, representando un 10,7 por ciento sobre el total de ventas, mientras que en la media de los países europeos este índice se sitúa en torno al 8 por ciento". Así explica Pablo Zubía, jefe de área de Logística del Instituto Tecnológico de Embalaje, Transporte y Logística (Itene), el escenario en el que se mueve la empresa española con respecto a sus homólogas europeas.

Precisamente el Itene tiene en marcha un proyecto a través del cual, desde 2006, viene radiografiando la situación del transporte y almacenaje del tejido empresarial español, evaluando causas y proponiendo soluciones. Una de las conclusiones es el dato citado de la media de gasto logístico en España, "aunque no me extraña que estos costes se hayan incrementado en el último año, a consecuencia de la crisis".

Línea directa de negocio

¿A qué se debe esta situación? En algunos sectores se debe a problemas estructurales ajenos a la propia empresa. Así, por ejemplo, según datos de la Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones (Anfac), los gastos logísticos suponen el 10 por ciento del precio final de un coche, debido a que, por su situación geográfica, el 51 por ciento de los automóviles fabricados en España se transporta por carretera, por un 31 por ciento que utiliza el barco.

Sin embargo, desde el Itene han identificado otras causas que sí remiten a malas prácticas internas de las empresas y que, paradójicamente, no parecen de difícil solución. La principal, "que el tejido mayoritario es de pymes, y para las pymes los gastos logísticos siempre han sido un poco secundarios porque no lo ven como una línea directa de su negocio". Esto en la práctica se traduce en una serie de gastos que podrían evitarse con una mejor planificación de la actividad. "Hay horas extra que se hacen porque no se estructuran bien las horas de salida y entrada de mercancías; también se producen excesos de stock, o envíos a última hora con costes adicionales". En opinión de Zubía, "las pymes no ven que invertir 10.000 euros en mejorar la gestión de su almacén les lleve a vender más. Sin embargo, sí que obtendrían más tiempo, y el tiempo es dinero. También conseguirían un funcionamiento más óptimo de las entradas y salidas de mercancías".

El componente tradicional

También existe un componente de corte tradicional a la hora de abordar la gestión de la logística en la pequeña empresa. "Hay empresas a las que hacemos auditorías logísticas que, como tienen una estructura familiar, son reacias a cambiar la manera de gestionar sus negocios", indican desde el Itene.

Hasta aquí los síntomas. ¿Cuáles son los remedios? "El primero es la planificación. Tener un responsable de logística que coordine todas las fases del ciclo de un producto, desde la producción al almacenaje y el transporte. Luego, la tecnología también ayuda, mediante programas de gestión adaptados a las necesidades de cada empresa", añade Zubía.

En Pixmanía-Pro.com, un portal especializado en la comercialización de productos para profesionales y revendedores también aportan sus soluciones, en este caso dirigidas a pequeños comerciantes. "Hay minoristas y pequeñas tiendas de barrio que pueden estar experimentando problemas de espacio en sus almacenes y de distribución con sus pedidos y productos en periodos como las rebajas", dicen desde la compañía.

Una solución es externalizar la gestión de pedidos o derivarla a través de una herramienta denominada Dropshipment, un tipo de venta en el que el minorista no guarda la mercancía en su almacén, sino que se convierte en un intermediario entre el mayorista y el cliente final, sin la necesidad de que el producto pase por sus manos. "Se ahorran costes y se incrementen los beneficios", concluyen desde esta empresa.

Los 4 motivos más conocidos de la indecisión de los consumidores

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Cada día son más los comerciantes que sienten que sus clientes no son compradores potenciales, sino simplemente personas que desean informarse acerca de productos o que aparentan estar interesados, cuando en realidad no lo están. Se trata de consumidores indecisos, personas que se escapan y que muchas veces las marcas no saben cómo terminar de conquistar.

Estos son los cuatro motivos principales de estas reacciones:

1. El cliente no se atreve a confesar que el precio del producto supera sus posibilidades de compra y no desea contárselo tampoco al vendedor.

2. El cliente siente vergüenza o no sabe cómo salirse de la conversación informativa con el vendedor. Es por esta razón, que el cliente se mantiene escuchando al vendedor pero emite la imagen de que su interés se ha perdido.

3. El cliente se muestra desinteresado totalmente por comprar el producto, pero de todas formas realiza preguntas acerca de las características del mismo. Esto es un signo evidente, de que el cliente ya ha pensado en comprarse el producto en otro sitio. De ser así, no deje de satisfacer las inquietudes del cliente porque nunca se sabe si al final el cliente sí decida realizar la compra ahí.

4. El cliente llegó a la tienda decidido a realizar la compra, pero la sobrecarga de información emitida por el vendedor le ha hecho pensar dos veces si comprar el producto o no. Mucho cuidado con este punto, ya que más de un vendedor intenta hablar tanto de las ventajas del producto que a veces logra confundir al comprador.

Sea cual sea el motivo, siempre que tenga contacto con un cliente potencial, entréguele la máxima cantidad de información posible acerca del producto deseado porque existe una mínima posibilidad de que el cliente vuelva a su tienda a comprarlo. No se deje engañar por las señales de desinterés, ya que podría ser una sensación momentánea y el punto más importante a considerar, es el trato que reciba él por parte del personal de la tienda.

Hollister, la tienda de ropa que no tiene dependientes, sino modelos

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Sorpresa en Hamburgo. Con colas de más de 45 minutos, la tienda Holliste llama tanto la atención que la eterna espera por entrar no es un motivo para irse. Y es que los jóvenes alemanes prefieren esta marca sobre cualquier otra, ya que presenta la línea de ropa de moda.

Con una visión muy jovial, Hollister vende su ropa al estilo californiano, a pesar de que su origen sea de New Albany, Ohio. Los modelos de las campañas suelen tener un cuerpo esbelto y perfecto, utilizando como decoración ciertas prendas de la marca. Asimismo, las tiendas Hollister cuentan con la ayuda de un personal joven vestido con su última colección, pero ojo, no se trata de ayudantes de tienda, son exclusivamente modelos de la nueva colección. El único requisito para este trabajo es sonreír y tener un buen cuerpo. Interesante estrategia que tal vez marque tendencias, ya que al parecer esto es lo que engancha a los jóvenes: intentar verse como los chicos y chicas Hollister.

La idea de los descamisados modelos proviene de la misma casa de Hollister: Abercrombie & Fitch, la cual también es un éxito rotundo en Alemania y sin ir muy lejos aquí en España. Tan sólo con 11 años de funcionamiento, Hollister cuenta con 530 tiendas a nivel mundial, las cuales presentan excelentes cifras de facturación.

Sin embargo no todo es color de rosa. Al parecer, los modelos sufren de constante estrés, ya que su tarea principal es sonreir, verse feliz y moverse al son de la música. “Si a un modelo le pillan bostezando, está fuera, así de claro” comenta uno de los modelos de Hollister en Hamburgo. Sin duda, no es tan fácil como parece ser modelo en una de las cadenas más exitosas de Estados Unidos. Según el material aprendido en el curso para formar parte de este personal: “nosotros (Hollister) no hacemos publicidad, la única publicidad que tiene la empresa sois vosotros”.