Carolina Cuadros
Área Gestión Empresarial - IECS
Lecciones de estrategia con El Padrino
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El fin del correo postal está cada vez más cerca
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USPS, el servicio postal de Estados Unidos, cuenta con casi 600.000 empleados y casi 32.000 oficinas, más que Wal-Mart, Starbucks, y McDonald’s juntos. Una estructura gigantesca difícil de sostener en un mundo marcado por el ascenso de los e-mails y la caída de las cartas, donde el volumen de correos está bajando a una cifra imposible de sostener el negocio. Y el plan puesto en marcha en el pasado año para revivir la antigua empresa no está dando grandes resultados.
El resultado, según Bloomberg Businessweek, es que el 80% de las oficinas de su red operan a pérdida, a lo cual se suma el pago de pensiones y prestaciones de salud. El Congreso dio de margen a la estructura hasta el final de año para intentar relanzar el negocio, pero éste está ya al borde del colapso, y podría desaparecer en muy poco.
En Europa, muchos de los antiguos servicios postales han logrado hacerse un hueco en el nuevo entorno, gracias a efectivas políticas regulatorias y a su audacia comercial, algunas de las cuales son hoy en día —a través de fusiones y adquisiciones— grandes jugadoras en el negocio postal a nivel mundial. Así han logrado sobrevivir y aprovechar la era digital, ofreciendo nuevos servicios, como el de dar a los clientes la opción de no recibir su correo físicamente sino de manera digital y conservar por unos años los correspondientes archivos y convertir al teléfono móvil en herramienta para interactuar con el correo físico.
En España, Correos acaba de renovar su dirección con el nombramiento del exconsejero de Economía cántabro, Ángel Agudo, como nuevo presidente. Agudo tiene el difícil reto de adaptar la empresa, ahora sociedad estatal tras la liberalización del sistema de correos en nuestro país el pasado 1 de enero, a un entorno competitivo muy diferente, en el que el e-mail y la mensajería privada copan el mercado.
Empleados de PC City desvelan "los secretos de la compañia"
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Ahora que PC City se marcha de España y va a despedir a 1300 personas, sus empleados han decidido tirar de la manta y dar a conocer cómo funcionaba esta empresa. Algunos de ellos han comentado como eran las cosas internamente en la compañía.
Según relata el blog Próximo Planta, la empresa nunca confió en sus empelados en materia de seguridad. Cada día, se les sometía a constantes controles de seguridad, incluido un paleo diario en una sala privada, para comprobar lo que los trabajadores llevaban consigo cada día.
A pesar de operar en España, todo estaba diseñado a imagen y semejanza de sus orígenes británicos, incluyendo el idioma. La sala del personal no era tal, sino “Staff Room”; el jefe de tienda, “Manager Store”; los jefes anexos “Assistant Manager”; las reuniones eran “Briefings”, incluso las entrevistas no eran tales, sino “One to one”, y los años fiscales no eran años, sino “Life for life”. Además, las semanas comenzaban en domingo. Todos los calendarios presentes en los establecimientos empleaban el sistema británico.
Durante el último año, todos los empleados llevaban pinganillos, para facilitar la comunicación entre todos los compañeros, informar sobre detalles acerca de comportamientos de clientes y, hacer chascarrillos en momentos distendidos.
A mediados de 2007, PC City encargó a una consultora un estudio de fidelización de clientes. PC City, además de vender productos, quiere convertir al cliente en alguien feliz gracias a una experiencia de compra positiva. El giro de tuerca tuvo como resultado la nueva idea de cómo tratar al cliente, llamada en clave interna: FIVES
“Fives” era, ni más ni menos, que un guión sobre cómo tratar al cliente. Un costoso estudio psicológico sobre cómo convencer al cliente. Consistía en una serie de expresiones y preguntas que nunca debían ser modificadas, y debían ser expresadas en perfecto orden.
PC City se centra en vender seguros de ordenador. El futuro de los empleados dependía de eso. Si un ordenador salía sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio, era un error. La compañía (desde Madrid) enviaba cada mañana los objetivos a cumplir, indicando entre otras cifras el % de margen de beneficios a alcanzar, además de la facturación total que debía hacerse.
Si un invitado, atendido por el comercial A, no quería servicios añadidos, el comercial B tomaba el relevo al comercial A, con el mismo invitado, y volvía a explicarle las bondades de los servicios añadidos. Incluso si un ‘invitado’ no era atendido, al menos 3 personas debían acercarse a dicho invitado.
Todos los empleados recibían la visita semanal del mystery shopper: un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central, que evaluaba la tienda. Lo examinaba todo, incluídas las frases corporativas de fives.
Dixons Group extendió la política fives a todas sus tiendas; pero con PC City cometió un grave error al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. Fives fue uno de los desencadenantes del fracaso de la empresa.
Es llamativo que el “Departamento de Expansión” de PC City no haya abierto ni una sola tienda rentable en los últimos 5 años, lo que ha supuesto que la empresa se hunda en números negativos. Además, el “Departamento de compras” no ha sabido dar lo que a día de hoy se necesita en un país en crisis: precio. Según los propios empleados, era habitual vender productos “descatalogados” a un precio superior al producto “moderno”.
Por último los empleados remarcan la incompetencia de “4 peces gordos que no han sabido hacer un buen trabajo”. En el último año, esos peces gordos se han subido el sueldo un 70% sabiendo el desenlace de la empresa, mientras que los empleados “hacían muchas horas sin remunerar, por el bien colectivo de la tienda y la compañía”.
“Producto de esta incompetencia, 1300 personas se van a la calle”. Hoy, les toca atender a los clientes que aprovechan los descuentos por liquidación, sabiendo que los liquidados son ellos.
Los 5 mejores canales para llegar al cliente
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No todos los clientes se informan acerca de productos y servicios exclusivamente a través de la red, para luego realizar la compra en una tienda física. Varios son los comportamientos de los clientes en esta era digital.
Hoy por hoy, son muchos los que prefieren informarse personalmente en tiendas cercanas a su domicilio acerca de productos de su interés. Por supuesto que las campañas online, las campañas dentro de las tiendas y los servicios de localización ayudan mucho en cuanto a la información de productos y servicios que el cliente necesita antes de realizar una compra. Es por eso que, el IDC Retail Insights ha realizado un estudio para conocer a fondo cuáles son los canales más eficaces para poder despertar el deseo de compra en el cliente.
A continuación presentamos las 5 mejores vías:
1. Cupones de compra ayuda a ganar a más clientes
Un cupón de regalo enviado a través de un newsletter debería poder ser utilizado a en todas las tiendas, ya sea virtual como la real. Es por eso que se deben fusionar las estrategias para que las cajas, tanto virtuales como las fijas, puedan aceptar estos cupones fácilmente. Esta fusión de canales no es tan complicada, y promete muchas ventajas en cuanto a una buena valoración de servicios por parte del cliente.
2. Pedido online en la tienda
Cuando un cliente se decide por un producto, lo normal es que lo compre en ese mismo instante. Es por eso que las tiendas deberán tener sus productos tanto en la tienda como en las tiendas online disponibles, ya que, de darse el caso de que el producto se agote, se le ofrezca al cliente la posibilidad de realizar la compra online en su misma tienda para que este producto llegue a su casa cuanto antes. Así, se asegura que el cliente compre de su tienda y no en otros portales online.
3. Agente de Call Center 2.0 – Click to Call
Cuando existan problemas o preguntas, los clientes deberán tener la posibilidad de recibir, no de realizar, la llamada de un agente del call center de la tiende online o fija. De esta forma el cliente cubre sus dudas rápidamente y podrá continuar con el proceso de compra.
4. Click-and-Collect
Con esta estrategia los clientes pueden solicitar sus productos en internet con la posibilidad de recogerlos en una tienda o sucursal que mejor les parezca. Facilitarle la compra al cliente, asegurará más compras a lo largo del año.
5. Location Based Services
Con la tecnología de localización de servicios, las tiendas podrán invitar a los clientes que se encuentren en la zona para que visiten sus instalaciones. Esta último consejo se convertirá en la estrategia más utilizada a futuro, ya que promete muchas visitas de compradores potenciales.
Más de un millón de empresas desaprovecha la formación bonificada
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De las cotizaciones obligatorias a la Seguridad Social de empresas y trabajadores, existe un porcentaje que se destina al denominado fondo de formación continua bonificada. Con ese dinero se financian cursos de formación de los que los empleados en activo, y las empresas, pueden aprovecharse para mejorar sus habilidades y competencias profesionales, o adquirir nuevas aptitudes con las que reforzar su desempeño. Sin embargo, ni todos los empleados, ni por supuesto todas las empresas, conocen este mecanismo.
De hecho, según un informe recopilado por Garben, el 82 por ciento de las compañías desaprovecha esta opción formativa, un índice que se eleva tres puntos en el caso de las pequeñas empresas. "Hay mucho desconocimiento de la formación bonificada entre las pymes. El nuevo modelo existe desde 2004 y, sin embargo, muchos (empresarios) no saben ni que existe. El desconocimiento es el principal factor de que se dejen de utilizar tantos recursos".
¿Pero de cuánto dinero estamos hablando? En términos monetarios, el valor de esa formación que no se imparte asciende a 835 millones de euros en los últimos cuatro años, es decir, que cada año las empresas y los trabajadores dan la espalda a cursos por valor de más de 200 millones de euros.
¿En qué consiste?
Vayamos al terreno práctico. ¿En qué consiste la formación continua bonificada? "En primer lugar, conviene aclarar que no se trata de cursos gratis". En España existen tres tipos de fondos estatales dirigidos a la financiación de actividades formativas. Por un lado están las subvenciones, que implican un ahorro directo para la empresa y/o el trabajador sobre el precio del curso ofertado. En ocasiones estas subvenciones suponen un ahorro de hasta el cien por cien.
Por otro lado se encuentran los fondos de oferta, que ofrecen promociones formativas. En tercer lugar hallamos la bonificación a través de las cuotas a la Seguridad Social. "La empresa paga el curso, lo que pasa es que luego se bonifica ese importe en las cuentas de la Seguridad Social, llegando a recuperar hasta toda esa cantidad, con lo que en la práctica no supone gasto alguno".
¿Cuánto se puede bonificar?
Los niveles de bonificación son diferentes en función del tamaño de cada empresa. Según comenta el director de Garben, "las microempresas de hasta 9 trabajadores pueden recuperar hasta el cien por cien de lo que inviertan en este tipo de formación".
En el caso de una compañía de 10 a 49 empleados, "el importe máximo es del 75%". Esta cantidad desciende al 60 por ciento para las medianas (de 50 a 249 tra- bajadores) y se sitúa en el 50% para las grandes empresas. Estas cifras no implican que todo lo que la empresa invierta en formación bonificada se pueda recuperar.
"Existe un límite. Por ejemplo, en las compañías de entre 1 y 5 trabajadores, el máximo bonificable son 420 euros. A partir de ahí, lo que se gaste ya no se puede bonificar, aunque el coste laboral del tiempo que pase el empleado en el curso cuenta como aportación privada a la Seguridad Social".
¿Quién costea los fondos?
Los fondos proceden de las cotizaciones obligatorias a la Seguridad Social de empresas y trabajadores. Por ejemplo, en el caso de un mileurista que tenga un sueldo bruto anual de 16.000 euros, la compañía aporta 96 euros, mientras que el empleado lo hace con una contribución de 16 euros. En suma, en 2009 se recaudaron 98 millones de euros en fondos disponibles para las microempresas, y 285 millones para las medianas. De esta cantidad quedaron sin uso 18 millones, en el caso de las primeras, y 125 millones, en el de las segundas.
¿Por qué no se aprovechan?
Desde Garben explican que uno de los motivos de que muchas empresas no aprovechen los fondos bonificables se debe al desconocimiento. Por eso reclaman una mayor publicidad por parte de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo sobre cómo utilizarlos mejor. Este diario ha tratado de ponerse en contacto en repetidas ocasiones con dicha fundación, sin éxito.
"En muchas ocasiones, el motivo es que los cursos ofrecidos no cubren la formación específica que necesitan los empleados". Un tercer factor viene motivado, "en que conlleva mucho papeleo y las pymes no saben cómo gestionarlo". Por eso son las grandes empresas las que más recurren a estos fondos.
5 tareas que llevar a cabo en tu empresa antes de final de año.
En estos días todo el mundo suele pensar en las vacaciones de navidad y en los viajes que va a hacer en los últimos días del año. Pero si eres el dueño de una empresa, además, los últimos días de 2010 son aquellos en los que tienes que asegurarte de que dejas todos los cabos atados antes de empezar el año nuevo. Por ello, Mashable ha seleccionado cinco tareas esenciales a las cualquier empresa debe echar un vistazo antes de que termine este año.
1. Si tienes un negocio inactivo, ciérralo antes de 2011
Ya sea una sociedad limitada o una iniciativa online, si no has promocionado tu trabajo activamente, no obtienes beneficio de él o no consigues clientes básicamente es como si hubieras cerrado tu negocio. Pero es importante que finalices la actividad empresarial formalmente, o sino seguirás teniendo que abonar los impuestos correspondientes. Además, tienes que finalizar oficialmente cualquier permiso o licencia de actividad que hayas recibido y abandonar el nombre ficticio de tu negocio.
Asegúrate de que haces todo esto antes de que acabe el año, porque no hay ninguna razón para que pagues impuestos extra por un negocio con el que quieres acabar.
2. Si tienes un nuevo negocio, regístralo antes de 2011
Si acabas de empezar un nuevo negocio en 2010 y todavía no lo has registrado, es recomendable que lo hagas antes de que acabe el año. Aunque ten en cuenta que la fecha de iniciación de la actividad empresarial no es retroactiva y cualquier beneficio fiscal que puedas recibir se hace desde la fecha en que incorporaste tu empresa. Es por esto que podría ser conveniente retrasar el registro hasta que empiece 2011 o dejar todos los documentos preparados para hacer el registro el primer día laboral del nuevo año.
3. Si tienes una sociedad anónima, asegúrate de rellenar los informes anuales
Una vez has hecho todo el trabajo de registro de una empresa, asegúrate de que cumples todos los requerimientos, como los informes anuales, que se realizan bien a finales de año, con motivo del aniversario de la fecha de registro de la empresa o en la fecha de pago de impuestos. Asegúrate de que tienes claro cuándo es la fecha de presentación de estos documentos, porque de no ser así podría suspenderse o disolverse la empresa.
4. Si has cambiado algo en tu sociedad, asegúrate de dar cuenta de ello oficialmente
Ya sea que has cambiado tu dirección, o quitado el “.com” del nombre oficial de la compañía, la autorización de más participaciones o el director haya sido sustituido, tienes que realizar una notificación oficial antes de que empiece el año nuevo.
5. Deja bien atados todos los asuntos legales
El final de año es el momento perfecto para dejar atados todos los asuntos legales que hayas ido retrasando a lo largo del año, como el cambio de nombre de tu empresa, la solicitud de marca registrada o del número de identificación fiscal.
El alcalde de Nueva York se alía con Spiderman para combatir el paro
El alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, se une a las fuerzas del cómic. El regidor de la ciudad estadounidense aparece en una entrega especial de la serie del superhéroe Spiderman en la que ambos se alían para combatir el paro en la Gran Manzana y animar a los ciudadanos a que no desesperen en su empeño de encontrar empleo.Este peculiar cómic, titulado ¡Spiderman, estás contratado! y en cuya portada aparecen Bloomberg junto al superhéroe, fue distribuido ayer por el periódico Daily News (cuyo nombre es el más parecido entre los diarios locales al ficticio Daily Bugle, en el que ocasionalmente trabajó Peter Parker), que repartió 600.000 copias de la historieta.
La publicación, que también se puede descargar gratuitamente en la web de Marvel, es fruto de una colaboración entre la editorial y la alcaldía de Nueva York para dar a conocer los servicios con que cuenta la Gran Manzana para ayudar a sus habitantes a encontrar empleo.
En el cómic se puede ver cómo Peter Parker se topa en el metro con Bloomberg, un reconocido usuario en la vida real de ese transporte público, que -tanto en el cómic como en la realidad- califica de "el mejor del mundo". En ese encuentro el alcalde se entera de que Parker -"el buscador de empleo más prolífico del mundo", según la alcaldía- está en paro y le recomienda acudir a las oficinas públicas que ofrecen ayuda en la búsqueda de empleo de manera gratuita.
"Nueva York ofrece capacitación laboral gratuita y asistencia para la colocación, y queremos que todos los neoyorquinos que necesiten ayuda lo sepan, por eso hemos pedido a Spider-Man que nos ayude a correr lavoz", dijo Bloomberg durante la presentación del acto en una conocida tienda de cómics de la ciudad, en el que también participó el dibujante del cómic, Joe Quesada.
Estrella Galicia se hace sitio entre las 100 marcas españolas más reputadas
Estrella Galicia figura ya entre las 100 primeras marcas españolas, un reducido grupo que incluye a otras firmas gallegas de amplia repercusión, como Inditex, Grupo Calvo, Pescanova, Coren o Adolfo Domínguez. Estrella Galicia es además la primera marca cervecera incorporada a la selecta lista.Entre los requisitos exigidos por el comité ejecutivo del Foro d eMarcas Renombradas Españolas, que el jueves decidió la admisión de Estrella Galicia, figura el origen español de la firma, gozar de una excelente reputación, haber desarrollado una alta notoriedad de marca y contar con un importante nivel de presencia internacional.
El foro de Marcas Renombradas Españolas nació en el año 1999 con el objetivo de promover medidas de apoyo público a la internacionalización de las empresas y marcas españolas, la participación en iniciativas impuladas por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) o la difusión de programas formativos y divulgativos entre sus miembros. Así mismo, la sinergía que se crean entre las marcas miembros del Foro representan un apoyo potencial a la hora de afrontar la penetración en nuevos mercados exteriores.
Hijos de Rivera, propietaria de la popular Estrella Galicia, valoró ayer muy positivamente la incorporación al Foro de su cerveza, considerando que su selección "supone un signo de respaldo más al proceso de internacionalización vivido por la compañia en los últimos años".
Artículo propuesto por: Juliana Vazquez, alumna del Máster en Comercio Internacional del IECS
Abrir una empresa en España es más difícil que en otros 146 países
En España es más fácil cerrar una empresa que abrirla. Hasta ahí, nada nuevo que no se desprenda de la simple observación del mercado empresarial. Sin embargo, el grado de distancia entre las condiciones favorables a la liquidación empresarial y las que habilitan la generación de nuevas sociedades es uno de las más altos de entre las economías occidentales.Así lo refleja el estudio Doing Business 2011, elaborado por el Banco Mundial, que recoge las condiciones que han favorecido la actividad empresarial en 183 países del mundo, entre junio de 2009 y mayo de 2010.
El citado estudio concluye que, a la hora de facilitar la extinción de una empresa en un determinado mercado, España se encuentra entre los 20 países que mejor contexto ofrece, en lo que a trámites y plazos se refiere, para el cierre de una sociedad. Concretamente ocupa el puesto 19, el mismo que el Banco Mundial le otorgaba en la edición anterior de Doing Business, ya que se trata de un informe que elabora cada año.
Sin embargo, en el marco internacional, esta situación se invierte cuando de lo que se trata es de lanzar una nueva empresa al mercado. En este capítulo, la economía española se sitúa en el puesto 147, lo que significa no sólo que hay 146 países en el mundo -entre los que se cuentan mercados del Tercer Mundo- cuya normativa mejora el inicio de la actividad empresarial, sino que en comparación con el informe relativo al periodo anterior, España pierde tres puestos.
Exceso de trámites
Para tener una visión mucho más detallada de la situación que ocupa España, basta con examinar las condiciones para crear una empresa en los países de su entorno. Así, en el contexto europeo, sólo hay tres países que presentan un peor escenario a los emprendedores para establecer una sociedad mercantil, y de éstos tan sólo hay uno que forme parte de la zona euro: Grecia (puesto 149), Bosnia Herzegovina (160) y Kosovo (163).
¿Qué es lo que debe mejorar España en este apartado? Fundamentalmente, la reducción de los trámites y plazos de aprobación de los mismos. Cerrando un poco más el microscopio comparativo, tenemos que mientras en España son necesarios 10 trámites (la media de los países miembros de la OCDE es de 5,6) y un tiempo de espera medio de 47 días para abrir un negocio, en Portugal el proceso se comprime a tres trámites y tres días.
Además, uno de los requisitos característicos en el caso español es la exigencia de obtener una escritura pública de constitución ante notario, estimado en 475 euros. La obtención de la licencia de apertura municipal, con un periodo de demora de entre 15 días y 3 meses, eleva los gastos en 406 euros más.
En Singapur, que un año más repite como el país donde es más fácil hacer negocios del mundo, el coste del registro online y el pago de la tasa correspondiente para crear una empresa es de poco más de 170 euros, con tres trámites y tres días de espera.
Comercio internacional
Dentro del ranking general, España ha perdido una posición con respecto al año anterior y se sitúa en el 49. En el marco de la zona euro sólo hay dos países que salen peor parados: Italia (80) y Grecia (109).
Pero no en todos los parámetros estudiados por el Banco Mundial la economía española presenta un suspenso. Así, el informe destaca la mejora del acceso de las empresas al comercio internacional, y la reducción del impuesto de Sociedades para pymes y micropymes, como notas positivas.
El 82% de los consumidores abandonaría una marca después de una mala atención

Las empresas tienen que empezar a preocuparse seriamente por las quejas e informes acerca de su deficiente servicio de atención al cliente online, según un estudio de RightNow y Harris Interactive. El problema es que las propias empresas son conscientes de que ganarían más dinero si fueran capaces de ofrecer una experiencia mejor para los clientes. Según este estudio, el 82% de los consumidores de estadounidenses afirmó dejar de hacer negocios con una empresa debido a la pobre atención al cliente que recibieron. Los empleados maleducados suponen el principal problema, para el 73%, seguido de la incapacidad de la empresa por resolver su problema a tiempo, para el 55%.
El 95% de los encuestados aseguró que tomaría algún tipo de acción después de alguna experiencia negativa como cliente. Además, el 79% aseguró que comenta sus experiencias negativas en público y con sus amigos. En los social media, de todos los consumidores que recurrieron a sitios como Facebook o Twitter para publicar una queja contra una empresa, el 58% esperaba recibir respuesta y el 42% esperaba que esa respuesta se produjera en el mismo día. Finalmente, sólo el 22% recibió una respuesta por parte de la compañía.
En 2007, el 60% de los consumidores norteamericanos que afirmó haber tenido una experiencia negativa con alguna compañía declaró que prefería hablar con un empleado real. Además, sólo el 26% prefería el email y el 5% el chat. Este año, el 86% preferiría hablar con un empleado real, el 66% el email, 12% el chat y el 7% las redes sociales. Como afirmó Jason Mittelstaedt, director de marketing de RightNow, en TechCrunch, cuantas más opciones de comunicación digital tengan los consumidores, más anhelan la interacción humana en tiempo real.
Según Mittelstaedt, las compañías que tengan que enfrentarse a informes negativos o quejas sobre su atención al cliente tienen que centrarse en generar un boca a boca positivo en los medios online y offline en primer lugar, y después en las críticas positivas y el feedback online. Esto significa que las discusiones entre amigos tanto en la vida real como en las redes sociales son más efectivas para conseguir ventas que las críticas positivas en páginas web como Amazon o Yelp.
¿Quiere abrir su propio negocio? Éstos son los pasos que debe seguir
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Quiero ser emprendedor y crear mi propio negocio... pero, ¿qué pasos debo seguir? ¿A dónde tengo que ir? ¿Quién me puede aconsejar? Éstas son preguntas que todo empresario novel se hace y no sabe a quien acudir. Por eso, hemos desarrollado un plan de empresa propio que puede servir de guía para que cualquier emprendedor conozca el camino que debe recorrer antes de montar un negocio.
Y lo más aconsejable es buscar algún experto que nos asesore en este trayecto burocrático, ya que en emprendimiento no estamos muy bien posicionados. Como indica el ranking sobre el entorno favorable para emprender que el World Economic Forum publicó ayer, España ocupa el puesto 25 de los 27 que hay en la lista.
El modelo ficticio de negocio que hemos elegido para averiguar qué requisitos son necesarios para empezar y qué minimos se solicitan es el de una heladería que elabora productos propios. Llega el momento de buscar. Ya tenemos la idea... ¿y ahora qué?
Plan de Empresa y licencias
Todo nuevo empresario necesita tener claro el producto que quiere vender y conocer perfectamente sus habilidades. Aconsejamos que para elaborar su plan de empresa acuda a la oficina de información municipal o autonómica correspondiente. En nuestro caso hemos sido asesorados por Madrid Emprende.
Ya tenemos nuestro plan de empresa revisado, ahora hay que solicitar la licencia. Para ello, vamos al ayuntamiento correspondiente y presentamos nuestro modelo de negocio. Si todo está conforme, la institución nos hará entrega de un certificado de conformidad, es decir, que todo está listo para empezar.
Por otro lado, los interesados también pueden ir a la ventanilla única empresarial de su oficina provincial para empezar la gestión.
Paralelamente, hay que pedir otras licencias oportunas según el tipo de negocio que queremos abrir (puede verlo en la página de la Cámara de Comercio: pinchar en creación de empresas y, seguidamente, autorizaciones y registros).
En nuestro caso, necesitamos un certificado de sanidad porque ofrecemos un servicio alimentario al público. Y, además, todos los empleados necesitan solicitar el carné de manipulador de alimentos en la Consejería de Sanidad del municipio.
Ayudas y trámites burocráticos
Los trámites pueden ser costosos y puede dejar a más de uno el bolsillo en blanco. Por ello, comparamos todas las opciones. Fuimos a diferentes bancos y buscamos las ayudas que mejor se ajustaban al negocio. La portavoz de Madrid Emprende nos aconsejó visitar asesorías, ver las publicaciones de los boletines oficiales -también por comunidades- y el plan FICOH, dirigido a pymes con una financiación máxima de 100.000 euros (Comunidad de Madrid).
Forma jurídica
El plan de empresa ya tiene el visto bueno por los expertos, quienes han confirmado su rentabilidad. En ese caso, hay que elegir la forma jurídica y comenzar los trámites.
En primer lugar, hay que decidir el tipo de sociedad que mejor convenga a la empresa. Para nuestro comercio, hemos preferido una sociedad limitada.
El primer paso fue pensar un nombre para el negocio y comunicarlo en el Registo Mercantil Central, y además pagar en el banco el capital social de los trabajadores. Toda esta información será verificada por el notario. Si eres autonómo no tienes que ir al notario ni al registro.
El siguiente paso es ir a Hacienda para solicitar el NIF provisional y el alta en el censo. Ahora ya podemos comenzar los trámites para ser persona jurídica. No obstante, hay que acudir antes a la Dirección General de Trabajo para pagar el ITP-AJD, Impuesto sobre Transmisiones y Actos Jurídicos Documentados, que grava la documentación y los servicios administrativos prestados, y al Registro Mercantil Central, donde entregaremos toda la documentación, que será publicada en el Boletín Oficial de Registro Mercantil (Borme).
Tenemos los papeles y nos falta la licencia. Para ello, debemos ir a la Tesorería, donde nos darán de alta en el régimen jurídico que hemos elegido, y a Hacienda para recibir el NIF definitivo. Y, finalmente, a la Dirección General de Trabajo para comunicar la apertura y tener actualizado el libro de visitas (disponible en los estancos), obligatorio para todos los establecimientos.
Sogeclable asegura a Mediapro que cumplirá el contrato
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La guerra del fútbol entre Mediapro y Sogecable vuelve a abrirse después de que este miércoles Mediaproducción, la filial de Mediapro que posee los derechos de emisión del fútbol, suspendiese pagos. Los dos grupos enfrentados han afirmado que se trata de un movimiento defensivo. Por su parte, Pedro García Guillén, consejero delegado de Sogecable, ha asegurado que ellos están dispuestos a pagar los 90 millones que se les reclama, siempre que se les de garantías.
Según ha publicado el diario El Mundo, Sogecable asegura que cumplirá con el contrato pero exigen unas garantías “por una razón elemental: tenemos que anticipar 90 millones a Mediapro por la próxima temporada de Liga y por unos derechos que una sentencia dice que son nuestros, de AVS, y la ejecución de esta sentencia entendemos que se iba a producir en la próxima semana”, afirma García Guillén.
Mediapro ha puesto en concurso a una sus filiales como un movimiento defensivo frente a unas peticiones de Sogecable ante el Juzgado de Primera Instancia Número 36 de Madrid “y frente a una carta de Sogecable, que como es tradicional intenta no pagar sus deudas” ha declarado Jaume Roures, uno de los socios de Mediapro. Ha afirmado además que el concurso de acreedores es una táctica para postergar el pago de los 97 millones más intereses. “No tiene que ver con la liquidez, tiene que ver con que el juzgado 36 normalmente toma decisiones que los estamentos superiores revocan” declaró Roures y añadió que “frente a eso, nosotros hemos hecho este movimiento defensivo que aunque parece que tiene mucho impacto, nosotros creemos que no tiene ninguno”.
El pasado 15 de marzo el Juzgado de Primera Instancia Número 36 de Madrid condenó a Mediapro a pagar a AVS 97 millones de euros y a devolverle los derechos de los clubes de la Liga. Según las declaraciones de García Guillén, el concurso de acreedores se solicitó para parar la ejecución de esta sentencia. Además, la LFP mostró su preocupación por que la apertura del concurso puede afectar a los clubes y al dinero que deben ingresar pero el propio consejero delegado de Sogeclable despejó las dudas asegurando que “los administradores judiciales tratan de asegurar el funcionamiento normal de la empresa”.
Cómo saltar de Mósteles a los países árabes para vender moda en plena crisis
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Vender a los países árabes moda concebida en Madrid y producida en una fábrica del barrio de Carabanchel es una de las estrategias de negocio en las que basa su éxito la firma Dándara: una pyme dedicada a producir y vender ropa y complementos para la mujer que en los próximos dos años, y en plena crisis , va a invertir un millón de euros en abrir una veintena de tiendas propias.
La empresa nació en 2003 como un negocio familiar de tiendas de confección, pero ya a finales de ese año no sólo tenían 15 tiendas propias, sino que se asociaban con un fabricante para completar su proceso de producción.
Como señala su director de expansión, Ángel Burgueño, "ahora hemos comenzado una nueva ampliación de negocio para los próximos dos años en los que queremos abrir 20 tiendas propias. Creemos que éste es un buen momento para alquilar o comprar locales donde poner las tiendas y en esta nueva aventura vamos a invertir un millón de euros y crearemos 60 puestos de trabajo".
¿El secreto? Contar con parte de financiación propia. "En estos años hemos podido hacer la caja suficiente para no tener que pedir muchos a los bancos que, por otro lado, no dan crédito", añade.
Las aperturas más inminentes se realizarán en las localidades de Lugo, Zaragoza y Tudela, por lo que superará los setenta establecimientos a nivel estatal antes de que termine el año.
Internacionalización
Los tejidos los compran en todo el mundo, pero sobre todo en China e India. Las telas más caras proceden de Corea y Japón y el algodón de Egipto. La producción de los talleres con patronaje propio la realizan en China, Marruecos y Madrid. Lo más básico e intemporal se subcontrata para fabricar en China o Marruecos, aunque el prêt à porter, lo de temporada, se fabrica en España.
Pero esta empresa de capital español no se conforma con estar en nuestro país, sino que su estrategia de negocio pasa por la ampliación de su mercado en Oriente Medio a países como Líbano, Irán, Jordania, Kuwait, Irak, Irán y Beirut sin perder de vista Suramérica y Europa del Este. Cabe destacar, en este sentido, que la firma madrileña tienen seis tiendas en Arabia Saudí y también en Jordania, Kubait, Dubai y Qatar en corners de centros comerciales. Además, han llegado hasta Costa Rica, Suiza y Portugal.
Bueno, bonito y barato
Una de las señas de identidad de Dándara es que venden a un precio muy competitivo, sobre todo desde que disponen de fábrica propia, y que cada semana renuevan la colección. "Esto es una novedad", señala Burgueño, "que nos distingue de otras tiendas. Lo nuestro es poner en el mercado ropa que se renueva cada siete o quince días y a un precio muy competitivo".
Aparte de sus propias marcas, la fábrica que poseen en el barrio de Carabanchel de Madrid, también trabaja para grandes modistos. Y aparte de en sus propias tiendas, también vende en grandes superficies y espacios mutimarca.
Tienda a pie de calle
El éxito del negocio basado en la ropa de calidad, a precio asequible y que se revueva semanalmente llevó a que muchos emprendedores se interesaran por la enseña. Por eso Dándara decidió franquiciar el negocio. Así que en la actualidad cuentan en España con 17 tiendas propias y 36 franquiciadas. Sin embargo, Burgueño es un enamorada de las tiendas a pie de calle. "La del día a día, porque los centros comerciales son de fin de semana". Aún así una de cada cuatro tiendas o franquicias está situada en uno de ellos.
La inversión inicial necesaria para poner en marcha una tienda es de 30.000 euros, cifra que incluye el canon de entrada de 7.500 euros.
Además del apoyo continuado y de brindar a sus franquiciados una actualización constante de todas sus colecciones, otra de las ventajas de la firma es que la mercancía está en depósito; es decir, todo el stock que no se haya vendido durante la temporada podrá ser devuelto al final de la misma a la central sin ningún coste para el franquiciado.
Crisis
En lo que respecta a la crisis , Burgueño contesta que "todos la estamos sufriendo, pero tiene menos repercusión si haces las cosas bien. Creo que también es una buena oportunidad de negocio y un buen momento para conseguir mejor precio en alquileres o la compra de locales".
"¿Que por qué sólo fabricamos para mujeres? Porque pensábamos, y seguimos pensando, que las mujeres compran más y además todo el patronaje que tenemos es de moda femenina. Queremos reflejar el concepto de look de mujer urbana, aunque también estamos vendiendo trajes para ir de fiesta", concluye Burgueño.