Gestorías y asesorías pierden casi un tercio de sus clientes por la crisis

Es el efecto dominó: si los clientes, pequeñas empresas en su mayoría, caen, las gestorías que les sirven también lo hacen. Y si a eso se une que los primeros bajan su facturación, los otros no se libran de ello.

Hablamos de un sector compuesto de 181.089 despachos profesionales de asesoría y gestoría a empresas, según datos del INE, que en los últimos dos años ha perdido un 30% de sus clientes, según estimaciones de la asociación del sector, Asefiget.

Casi la mitad de estos profesionales, el 40%, vio el año pasado mermada su cartera y un número más significativo aún, el 87%, o disminuyó o como mucho mantuvo su facturación, según datos de un estudio de Sage.

Pero más allá de las grandes cifras, el día a día de estos pequeños despachos es reflejo de la crisis que afecta a la economía real de nuestro tejido empresarial. "Las pequeñas empresas sufren tensiones de tesorería porque sus clientes no les pagan o lo hacen a 180 días, van al banco con pagarés y ni por esas: no le adelantan el dinero porque no se fían de que puedan devolverlo", explica Ricardo Perpiñán, dueño del despacho Ripergi.

Impacto en varios frentes

Este panorama, como es lógico, impacta de lleno en las gestorías y asesorías. Hay tres frentes abiertos, como cuenta Amparo Colás, de Servisama Gestión: "Por un lado, las empresas que cierran y que son un cliente menos para nosotros; por otro, las que están mal y no te pueden pagar. Algo complicado porque conoces al dueño, se trata de pequeñas pymes con las que llevas trabajando muchos años y les dices ya me pagarás cuando puedas, hasta que echan el cierre y ya no puedes cobrar nada".

Y el tercer problema, el intrusismo: "La crisis arroja al paro a muchos directivos de empresas o profesionales de la banca que empiezan a ofrecer sus servicios de forma informal, sin darse de alta en la Seguridad Social", explica Juan José de los Mozos, presidente de Asefiget. "Un día, viene un cliente y te dice que por 60 euros le ofrecen llevar todos sus asuntos; los despachos no podemos competir con eso sin renunciar a nuestra calidad y responsabilidad", tercia Amparo Colás.

Cierre de las de toda la vida

Lo cierto es que sólo en el 20% de los despachos se detectó un alta de clientes en 2009; en el 80% restante, su número se redujo. "Visito unos cuantos despachos al mes y me dicen que como esta crisis, ninguna", relata Eufemio Escobar, director general de Despachos en la compañía tecnológica. Y es que una mala coyuntura siempre ha traído consigo cierre de empresas: la gestoría pierde el cliente pero gana en factura de atípicos, esto es, todo el papeleo necesario para la liquidación del negocio.

"Ahora, estos trabajos extraordinarios no son suficientes porque es el propio despacho el que a su vez sufre en sus carnes la crisis", añade Escobar. Con todo lo que ello implica: las cuentas empiezan a no cuadrar, se hace necesario despedir a personal, no se consiguen nuevos contratos... "Están cayendo empresas de las de toda la vida, que nunca tuvieron problemas", dice Juan José de los Mozos que relata cómo un colega le contaba que había propuesto hasta 180 proyectos en un mes y que no había conseguido cerrar ninguno.

Luis Guerra, socio director de ALT-Asesores añade que la mayoría de las empresas que han cerrado sus puertas tenían una cartera de clientes muy concreta. "El sector está muy afectado por la situación financiera pero, sobre todo, están sufriendo aquellas asesorías que tenían sólo clientes en los sectores en crisis, como la construcción o la hostelería". La mayoría de éstas se ajusta al perfil de microempresa, con menos de 10 empleados y una limitada cartera de clientes.

Necesaria reconversión

La receta, según explican los expertos consultados, parece ser: renovarse o morir. "Hay despachos que siguen funcionando como hace 20 años y que no se plantean las nuevas necesidades de sus clientes", señala Eufemio Escobar. En esta época de sequía financiera, las empresas buscan recursos donde sea, algo que el gestor puede hacer por ella, cribando, por ejemplo, el catálogo de subvenciones públicas y privadas que van publicándose periódicamente.

La gestión documental también cobra gran protagonismo en estos momentos, con los mayores requerimientos telemáticos que plantea la Administración. El despacho puede custodiar y gestionar electrónicamente desde las escrituras hasta el depósito de cuentas, IVA, sociedades... Y otra área que puede potenciarse es la de fusiones y adquisiciones.

Finalmente, es necesario diversificar la cartera de clientes, buscando nuevos sectores que ahora estén en disposición de generar negocio y puedan necesitar del apoyo administrativo o asesor de estos despachos.

5 tareas que llevar a cabo en tu empresa antes de final de año.

En estos días todo el mundo suele pensar en las vacaciones de navidad y en los viajes que va a hacer en los últimos días del año. Pero si eres el dueño de una empresa, además, los últimos días de 2010 son aquellos en los que tienes que asegurarte de que dejas todos los cabos atados antes de empezar el año nuevo.

Por ello, Mashable ha seleccionado cinco tareas esenciales a las cualquier empresa debe echar un vistazo antes de que termine este año.

1. Si tienes un negocio inactivo, ciérralo antes de 2011
Ya sea una sociedad limitada o una iniciativa online, si no has promocionado tu trabajo activamente, no obtienes beneficio de él o no consigues clientes básicamente es como si hubieras cerrado tu negocio. Pero es importante que finalices la actividad empresarial formalmente, o sino seguirás teniendo que abonar los impuestos correspondientes. Además, tienes que finalizar oficialmente cualquier permiso o licencia de actividad que hayas recibido y abandonar el nombre ficticio de tu negocio.

Asegúrate de que haces todo esto antes de que acabe el año, porque no hay ninguna razón para que pagues impuestos extra por un negocio con el que quieres acabar.

2. Si tienes un nuevo negocio, regístralo antes de 2011
Si acabas de empezar un nuevo negocio en 2010 y todavía no lo has registrado, es recomendable que lo hagas antes de que acabe el año. Aunque ten en cuenta que la fecha de iniciación de la actividad empresarial no es retroactiva y cualquier beneficio fiscal que puedas recibir se hace desde la fecha en que incorporaste tu empresa. Es por esto que podría ser conveniente retrasar el registro hasta que empiece 2011 o dejar todos los documentos preparados para hacer el registro el primer día laboral del nuevo año.

3. Si tienes una sociedad anónima, asegúrate de rellenar los informes anuales
Una vez has hecho todo el trabajo de registro de una empresa, asegúrate de que cumples todos los requerimientos, como los informes anuales, que se realizan bien a finales de año, con motivo del aniversario de la fecha de registro de la empresa o en la fecha de pago de impuestos. Asegúrate de que tienes claro cuándo es la fecha de presentación de estos documentos, porque de no ser así podría suspenderse o disolverse la empresa.

4. Si has cambiado algo en tu sociedad, asegúrate de dar cuenta de ello oficialmente
Ya sea que has cambiado tu dirección, o quitado el “.com” del nombre oficial de la compañía, la autorización de más participaciones o el director haya sido sustituido, tienes que realizar una notificación oficial antes de que empiece el año nuevo.

5. Deja bien atados todos los asuntos legales
El final de año es el momento perfecto para dejar atados todos los asuntos legales que hayas ido retrasando a lo largo del año, como el cambio de nombre de tu empresa, la solicitud de marca registrada o del número de identificación fiscal.

6 consejos para triunfar con el e-commerce

El comercio electrónico a través de plataformas móviles promete afianzarse en los próximos años. Por este motivo, cada vez más empresas se suben al tren del m-commerce. Hybris ofrece en el portal Internet World Business los siguientes seis consejos para triunfar en internet móvil como canal de venta:

1. Desarrollar una estrategia integrada
Para aprovechar al máximo el potencial del m-commerce, las empresas deben desarrollar estrategias que incluyan un amplio espectro de canales de comunicación. Las plataformas móviles son el eslabón perfecto entre los canales online y los offline. Por eso es tan importante que una estrategia de m-commerce no sea aislada, sino que se desarrolle de manera conjunta con otros canales.

2. No perder de vista a las masas
Para conectar con un público objetivo lo más amplio posible, es preciso ofrecer soluciones de correo electrónico que conecten tanto con los usuarios con smartphones como aquellos con dispositivos móviles más antiguos. El contenido debe adaptarse adecuadamente a las características de cada aparato.

3. Crear un menú de navegación inteligente
El manejo de las webs de internet móvil, como las de internet fija, debe ser lo simple e intuitivo posible. En la práctica, esto significa que la web debe contar no sólo con menú de navegación inteligente, sino con una función para realizar búsquedas dentro de la página.

4. Posibilitar una interacción duradera con el usuario
Los usuarios de internet móvil utilizan cada vez más sus teléfonos móviles para realizar compras a cualquier hora y desde cualquier lugar y también para informarse sobre productos y precios. Cuando un usuario de internet móvil vuelve a visitar un portal de comercio electrónico desde el PC de su casa, debe encontrar lo mismo que ha encontrado navegando previamente a través de su móvil (páginas visitadas, cesta de la compra con los productos seleccionados, etc.).

5. Utilizar la geoinformación
Los smartphones más modernos vienen equipados con servicios de geolocalización que permiten al usuario acceder a determinada información en función su posición en el mapa. Mediante el GPS, el usuario puede ver los comercios más cercanos a la zona en que se encuentra, acceder a ofertas especiales del comercio que está visitando en ese momento, o desplegar un plano de situación del centro comercial que está visitando.

6. Generar códigos de barras para móviles
Los códigos de barras para móviles son muy sencillos se utilizar y sirven de nexo de unión entre plataformas de venta online y offline. Así, un código de barras puede ser integrado en un anuncio impreso y redirigir al cliente, con la ayuda de un teléfono móvil, a la oferta online del anunciante. Además, escaneando un código de barras, el usuario tiene acceso en cuestión de segundos a información adicional sobre el producto en que está interesado.

McAfee advierte sobre los “12 timos de navidad"

Los cibercriminales aprovechan la época navideña para robar el dinero, la identidad o información financiera a los consumidores.

Diario Ti: Los consumidores deben tener cuidado con los timos comunes en Navidad antes de reservar viajes o realizar compras navideñas a través de Internet. McAfee revela “los 12 timos de Navidad" – las 12 estafas más importantes que los usuarios de Internet deben tener en cuenta en esta época.

1.- Timos de falsas ofertas de iPads
Los productos de Apple están liderando las listas de ventas esta Navidad, por lo que los cibercriminales están muy ocupados distribuyendo falsas ofertas de iPads gratuitos. Los laboratorios McAfee Labs advierten de que en este tipo de timos, a los consumidores se les ofrecen otros productos y se les dice que, si los adquieren con tarjeta de crédito, pueden conseguir un iPad de forma gratuita. Por supuesto, las víctimas nunca reciben el iPad u otros productos, solo el dolor de cabeza que produce el darse cuenta de que les han robado el número de la tarjeta de crédito.

2.- “Socorro, me han estafado"
Esta estafa de viajes envía angustiosos mensajes telefónicos a familia y amigos pidiéndoles dinero para poder volver a casa en Navidad. Los laboratorios McAfee Labs han presenciado un crecimiento en este timo y predice un aumento durante la temporada de viajes.

3.- Tarjetas regalo falsas
Los cibercriminales utilizan las redes sociales para promocionar tarjetas de regalo falsas con el objetivo de robar dinero e información a los consumidores, que posteriormente venden o utilizan para realizar robos de identidad.

4.- Ofertas de trabajo navideñas
Puesto que la gente necesita dinero extra para regalos y vacaciones, los timos en Twitter ofrecen enlaces peligrosos de trabajos bien pagados o empleos para trabajar desde casa, en los que se pide información personal, como dirección de correo electrónico, dirección postal y el número de la seguridad social para responder a la falsa oferta de trabajo.

5.- “Smishing"
Los cibercriminales envían phishing a través de mensajes de texto (“smishing"). Estos textos parecen llegar del banco o de sitios online diciendo que existe algún error en su cuenta y pide realizar una llamada a un número de teléfono concreto para verificar la información de la cuenta. En realidad, estos mensajes no son más que una excusa para extraer valiosa información personal.

6.- Ofertas vacacionales sospechosas
En época de vacaciones, cuando los consumidores buscan en Internet viajes u ofertas a precios asequibles, los cibercriminales crean sitios web falsos de alquiler y búsqueda de vacaciones en las que es necesario realizar los pagos iniciales con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

7.- Los timos relacionados con la crisis continúan
Los estafadores dirigen a los consumidores vulnerables a estafas relacionadas con la recesión, como el pago adelantado de créditos. McAfee Labs ha presenciado un gran número de spam sobre publicidad de préstamos, a bajo interés y tarjetas de crédito si el receptor paga una cuota de tramitación, que va directamente al bolsillo de los estafadores.

8.- Tarjetas de felicitación
Las tarjetas electrónicas son una forma muy común de enviar nuestros mejores deseos a amigos y familiares, pero los cibercriminales ofrecen versiones falsas con enlaces a virus y otros tipos de malware.

9.- Trampas a bajo precio
Los compradores deberían tener cuidado con productos que se ofrecen a un precio mucho menor que el de la competencia. Los cibercriminales utilizan sitios web falsos y de subastas para realizar ofertas demasiado buenas como para ser verdad, con el único objetivo de robar al usuario información y dinero.

10.- Timos relacionados con la caridad
La Navidad ha sido tradicionalmente la época preferida por los cibercriminales para los timos, puesto que es una época propicia para las donaciones. Los laboratorios McAfee Labs predicen que este año no es una excepción. Las tácticas más comunes son llamadas telefónicas y correos electrónicos de spam pidiendo donaciones destinadas a personas mayores y niños o recogida de fondos para sufragar la última catástrofe.

11.- Descargas navideñas peligrosas
Los salvapantallas con temática navideña, cascabeles y animaciones son una forma fácil para propagar virus y otras amenazas en los ordenadores, especialmente cuando los enlaces llegan en un correo electrónico o mensaje instantáneo que parece proceder de un amigo.

12.- Wi-fi en hoteles y aeropuertos
En Navidad mucha gente viaja y utiliza las redes wi-fi en lugares como hoteles y aeropuertos. Esto es una tentación para los ladrones que pretenden hackear estas redes, esperando encontrar una oportunidad para realizar el robo.

7 consejos que aseguran más ventas en internet

Peter Bürker, CEO de SAF Fordungsmanagment, ha presentado sus consejos para acercar al cliente al momento de comprar en internet. Recalca la importancia de un acercamiento al cliente a través de ofertas que se acoplen mejor a su forma de pago. La función estratégica será crear un perfil de solvencia por cada usuario. A continuación el resumen de sus estrategias.

1. Ofrecer tanta seguridad como sea necesaria
Los encargados en ventas online deben concentrarse en el cliente, y sobre todo, en la confianza que tenga él en la página al momento de realizar una compra. Las empresas pueden calcular todas las compras realizadas por el usuario y de esta manera ofrecerles una mejor forma de pago. Así, el acercamiento al cliente es más personalizado.

2. Gestión de riesgos en el proceso de compra
Técnicamente, es posible generar un perfil de riesgo por usuario gracias a los datos de cada uno. De ésto no se entera el cliente, solo recibirá información de cómo realizar las compras de una mejor manera acorde a sus compras anteriores. Así, les aparecerá la opción de compra, ya sea con tarjeta de crédito o a través de una transferencia, según sea mejor para el cliente.

3. Diferentes criterios aumentan la selectividad entre ciertos riesgos
Si al cliente no se le ofrece una forma de pago que tenía prevista, es muy probable que cancele la compra y busque otro proveedor que sí se la ofrezca. Además, se considerarían como compras interrumpidas por falta de presupuesto del usuario todas aquellas que no hayan sido finalizadas, sin tomar en cuenta causas externas al presupuesto del comprador (como por ejemplo: indecisión a último momento).

4. Pruebas de solvencia servirán para corregir errores
La prueba automática de riesgos es una buena oportunidad para corregir instantáneamente errores de solicitudes. Un componente muy importante de la gestión de riesgos al momento de realizar compras en línea es el examen de la plausibilidad de los usuarios.

Revisar la dirección de correo postal del usuario puede confirmar además que la compra se trata o no de un intento de fraude. Esto podría disminuir la cuota de devoluciones y aumentar la satisfacción de los clientes.

5. Decisiones graduadas según cestas de compra
Si el cliente llegara a ser considerado un usuario potencial de riesgo de pago, no significará que, sólo se le podrá ofrecer una opción: pago anticipado. En cestas de compra, cuya suma no sobrepase la prevista para el usuario, se podrán ofrecer más formas de pago. Es decir, que el usuario no tendrá opciones restringidas.

6. Hay que confiar en la experiencia propia
La experiencia personal siempre puede ingresarse en la gestión de riesgos de los clientes, ya que la clientela de una tienda online funciona diferente según ofertas actuales puestas en las páginas web. De esta manera, los vendedores online podrán crear un parámetro de prueba, cuya creación se realizará gracias al historial de compras y de comportamiento de cada usuario.

7. Para la prueba de solvencia habrá un grado de medida considerando fuentes externas
Las empresas deben tomar en cuenta todas las fuentes externas que puedan afectar al momento de realizar análisis de riesgos de sus usuarios. El uso de muchas fuentes externas pueden llevar a que los costes bajen, quienes reducen el margen y que hasta podrían hacer que se agote.

5 características clave para determinar los mejores clientes en la era digital

La explosión digital y de los social media ha complicado la forma de identificar los mejores clientes potenciales en términos de beneficios para una marca. Los anunciantes tienen que integrar la publicidad de pago tradicional y digital en sus propiedades, como la página web de la marca, además de los medios adquiridos tradicionales y sociales, como artículos en prensa o tweets, de una forma que logre el mayor provecho económico.

Actualmente, si se quiere encontrar el mejor cliente objetivo es necesario trabajar con las características financieras y no financieras, incluyendo los comportamientos digitales y sociales. Además, para medidas como el valor de por vida, el gasto corriente, cantidad o el tipo de productos o servicios adquiridos, entre otros, hay otr5as muchas características que dan más valor a un tipo de consumidor que a otro ya que es más fácil de conseguir y de mantener.

Kenvin Clancy y Peter Kieg, director y CEO, respectivamente, de Copernicus, han publicado en Ad Age las claves para encontrar los mejores clientes potenciales entre todos los demás:

• Los menos sensibles al precio: a no ser que seas una cadena de precios bajos como Walmart y quieras clientes que pongan el precio por encima de cualquier otra consideración, la insensibilidad al precio es un indicador importante del valor de un comprador para una marca, y sobretodo actualmente.

• Afrontar los problemas: cuanto mayor sea el problema que tu marca pueda resolver, mayor será la respuesta del mercado. Cuando nació internet, AOL fue detrás de aquellos interesados en navegar pero que no podían hacerlo si el respaldo de alguien. De esta forma logró que más de 30 millones de personas de diferentes países contratara los servicios de AOL.

• Que estén interesados en nuevos productos y servicios de la marca: introducir nuevos productos y servicios puede generar el tipo de crecimiento orgánico que las compañías desean. Por tanto, hay que asegurarse de que los nuevos productos generen un crecimiento centrándose en los clientes más interesados en considerar las nuevas ofertas que ofrece la compañía.

• Que defiendan tu marca: cuanto mayor sea la influencia que tenga un comprador entre sus redes sociales, mayor será el beneficio ROI de una marca. Los clientes que hacen algún tipo de trabajo para una marca porque son más propensos a difundir mensajes a sus familiares y amigos online sobre productos o servicios tienen que considerarse como dinero.

• Conectados socialmente en la web: debido a la velocidad y a la cantidad de herramientas de las que disponen los clientes para difundir información sobre productos y servicios online, el boca a boca es aún más importante en el entorno digital. Cuanto más activo y más participativo sea un cliente en las distintas redes sociales, más valor tendrá para la marca.

En lugar de considerar cada una de estas características por separado, hay que considerarlas en conjunto con los datos financieros, y así lograr una medida de valor. Hay que pensar en las características descriptivas que tengan relación con estos valores de forma que se consiga una guía que seguir si se quiere construir un plan de marketing efectivo.

Pero por otro lado, también hay que tener en cuenta el modo en que se comunican las marcas con los clientes. Por ello, desde un punto de vista operacional, los anunciantes tienen que buscar clientes que sean:

• Con necesidades y deseos definidos: cuando más homogéneas y anticipadas sean las necesidades y los deseos de un grupo, más fácil será para los anunciantes desarrollar un posicionamiento y un mensaje para los canales tradicionales y digitales.

• Competentes en las decisiones de comunicaciones digitales y tradicionales: hay que hacerse una idea de cómo los clientes de gran valor utilizan las comunicaciones tradicionales, digitales y en los social media en los procesos previos y posteriores a las compras. Además, en particular, hay que tener en cuenta cómo interactúan con la marca a través de los distintos canales.

• Que se puedan encontrar en las bases de datos compradas de los medios de comunicación: los mejores canales de comunicación son aquellos con un número desproporcionado de clientes de gran valor.

El alcalde de Nueva York se alía con Spiderman para combatir el paro

El alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, se une a las fuerzas del cómic. El regidor de la ciudad estadounidense aparece en una entrega especial de la serie del superhéroe Spiderman en la que ambos se alían para combatir el paro en la Gran Manzana y animar a los ciudadanos a que no desesperen en su empeño de encontrar empleo.

Este peculiar cómic, titulado ¡Spiderman, estás contratado! y en cuya portada aparecen Bloomberg junto al superhéroe, fue distribuido ayer por el periódico Daily News (cuyo nombre es el más parecido entre los diarios locales al ficticio Daily Bugle, en el que ocasionalmente trabajó Peter Parker), que repartió 600.000 copias de la historieta.

La publicación, que también se puede descargar gratuitamente en la web de Marvel, es fruto de una colaboración entre la editorial y la alcaldía de Nueva York para dar a conocer los servicios con que cuenta la Gran Manzana para ayudar a sus habitantes a encontrar empleo.

En el cómic se puede ver cómo Peter Parker se topa en el metro con Bloomberg, un reconocido usuario en la vida real de ese transporte público, que -tanto en el cómic como en la realidad- califica de "el mejor del mundo". En ese encuentro el alcalde se entera de que Parker -"el buscador de empleo más prolífico del mundo", según la alcaldía- está en paro y le recomienda acudir a las oficinas públicas que ofrecen ayuda en la búsqueda de empleo de manera gratuita.

"Nueva York ofrece capacitación laboral gratuita y asistencia para la colocación, y queremos que todos los neoyorquinos que necesiten ayuda lo sepan, por eso hemos pedido a Spider-Man que nos ayude a correr lavoz", dijo Bloomberg durante la presentación del acto en una conocida tienda de cómics de la ciudad, en el que también participó el dibujante del cómic, Joe Quesada.

Estrella Galicia se hace sitio entre las 100 marcas españolas más reputadas

Estrella Galicia figura ya entre las 100 primeras marcas españolas, un reducido grupo que incluye a otras firmas gallegas de amplia repercusión, como Inditex, Grupo Calvo, Pescanova, Coren o Adolfo Domínguez. Estrella Galicia es además la primera marca cervecera incorporada a la selecta lista.
Entre los requisitos exigidos por el comité ejecutivo del Foro d eMarcas Renombradas Españolas, que el jueves decidió la admisión de Estrella Galicia, figura el origen español de la firma, gozar de una excelente reputación, haber desarrollado una alta notoriedad de marca y contar con un importante nivel de presencia internacional.
El foro de Marcas Renombradas Españolas nació en el año 1999 con el objetivo de promover medidas de apoyo público a la internacionalización de las empresas y marcas españolas, la participación en iniciativas impuladas por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) o la difusión de programas formativos y divulgativos entre sus miembros. Así mismo, la sinergía que se crean entre las marcas miembros del Foro representan un apoyo potencial a la hora de afrontar la penetración en nuevos mercados exteriores.
Hijos de Rivera, propietaria de la popular Estrella Galicia, valoró ayer muy positivamente la incorporación al Foro de su cerveza, considerando que su selección "supone un signo de respaldo más al proceso de internacionalización vivido por la compañia en los últimos años".

Artículo propuesto por:
Juliana Vazquez, alumna del Máster en Comercio Internacional del IECS

Facebook-Google, duelo en la cima

Facebook entra en la tupida oferta de correo electrónico para los internautas. Su fundador, Mark Zuckerberg, anunció ayer la apertura de un servicio de correo vía web gratuito y "minimalista" porque la gente joven encuentra demasiado lentas y formales las soluciones existentes. De momento se precisará invitación y en unos meses será accesible a todos. La dirección será @facebook.com y para activar la cuenta será preciso estar en Facebook. Los mensajes no llevarán asunto, se podrán adjuntar varias fotos y agrupará los mensajes de un mismo remitente. Facebook no habla de correo. Habla de conversaciones.

El rey del sector es Hotmail (Microsoft) con más de 350 millones de cuentas. Le siguen Yahoo! (220) y Gmail, de Google, con 145. El paso de Facebook ha de preocupar a todos ellos, pero la maniobra va dirigida especialmente a perjudicar los pasos que está dando Google más allá de su popular buscador. Zuckerberg aseguró que su oferta no quiere "asesinar" al resto y recomendó que nadie se borre de Hotmail o Gmail. Pero sin que nadie se lo pidiera aclaró que su propuesta no va contra Gmail, que calificó de un buen servicio. Lo cierto, es que el anuncio se produce en mitad de una pelea entre Facebook y Gmail porque la red social importa los contactos del correo de Google y no permite la maniobra inversa. Una pelea que tiene más frentes.

Los desafíos de Facebook a Google tienen cada vez más envergadura. Su ventaja es que nació en la red social, ya está instalado en ella, liderándola. Los intentos de Google por dar una dimensión más social a sus servicios no han tenido un especial éxito. La mala gestión de la privacidad de Gmail a través de Buzz le ha costado ya a la compañía 8,5 millones de dólares de indemnizaciones. Curiosamente, Facebook no ha padecido reproches tan dañinos a pesar de que solo ha ido restringiendo el libérrimo acceso de terceros a los datos de sus miembros después de que los internautas hicieran sonar las alarmas.

Ahí está con sus más de 500 millones de miembros y con un horizonte optimista: este año, el tráfico de las redes sociales ha superado al de los buscadores y es en aquella actividad donde los internautas pasan más tiempo. En marzo, Hitwise publicó que Facebook había sido el destino de Internet más visitado durante una semana, por encima de Google, algo que, salvo en fechas muy señaladas, no le había sucedido a Google desde 2007 y por culpa de otra red social ahora un tanto marchita, MySpace.

Otro frente está en la compra de empresas y puja por los salarios. Google ha subido el salario de su personal para evitar fugas, particularmente a Facebook, y a algún ingeniero ha tenido que recompensarle muy especialmente para que rechazara un contrato que le ofrecía la red social. A Facebook se le acaba de escapar el ingeniero Paul Buchheit. Buchheit trabajó en Google hasta 2006. Es uno de los creadores de Gmail. El ingeniero abandonó Google para lanzar FriendFeed, que en 2009 fue comprada por Facebook. Un indicio de que algunas de las compras que hacen tanto Facebook como Google no son únicamente para quedarse con una tecnología sino para incorporar a su plantilla un equipo humano.

En el portafolio de las compañías hay algunas curiosidades. Google, por ejemplo, ha invertido unos 100 millones de dólares en Zynga, cuyo juego, Farmville, suministra un importante caudal de tráfico a Facebook. La empresa del buscador también ha comprado recientemente Slide, un desarrollador de juegos sociales. Ambos movimientos se han interpretado como los preparativos de la empresa para dotarse de recursos en el mundo de los juegos comunitarios ante el lanzamiento de su propia red social, Google Me, una intención reiteradamente desmentida por la compañía. Google no pretende, según sus ejecutivos, lanzar otro Facebook porque su concepto de lo social en Internet es distinto, dicen, a la de Zuckerberg. Falta conocer en qué consiste esta idea diferente.

Por otra parte, Microsoft, accionista minoritario de Facebook, suministra la tecnología de búsqueda a la red y, además, ofrece en su buscador Bing resultados en tiempo real de lo que se está diciendo en Facebook, servicio que Google no puede ofrecer.

Una de las ventajas de Facebook, ante los clientes publicitarios, es que conoce muchos más detalles sobre la vida y milagros de sus miembros que el buscador. Al margen de las reiteradas polémicas sobre episodios de falta de protección de estos datos por parte de la red social, la tenencia de esta información es vital para el modelo de negocio. Facebook no solo tiene su propia moneda (Facebook Créditos) sino que aspira a ser el portero de Internet con su Facebook Connect. Se trata de que los datos de registro e ingreso del internauta en su sitio puedan servir en otros y evitarle el engorroso trámite de darse de alta nuevamente. Pero también se trata de ser el amo de la llave. Microsoft lo intentó con Passport, pero la desconfianza de los internautas lo hizo fracasar. Facebook Connect ofrece a terceros su sistema de identificación. Quien lo acepte permitirá la entrada a su sitio con la identidad y contraseña de la cuenta de Facebook. Se trata, como explicaron en la nota de lanzamiento en 2008, de poder llevarte a los amigos de Facebook allí donde vayas en Internet. A cambio, Facebook da visibilidad del sitio en su red. La réplica, más humilde, de Google, es Friend Connect. Es una plataforma abierta, a diferencia de la de Facebook, y no organiza una base centralizada de datos. Se basa en la instalación de una ventana (widget) que solo exige pegar código en la página receptora. para seguir la actividad de los amigos en Gmail.

Las pequeñas empresas centran su gasto online en sus páginas web

La mayoría de las pequeñas empresas planea mantener sus presupuestos de marketing en el próximo año en todos los niveles, lo que incluye el gasto online, correo directo, publicidad impresa, televisión y social media, según un reciente estudio publicado por Zoomerang y GrowBiz Media.

Este año, las pequeñas y medianas empresas han dirigido una parte importante de sus presupuestos para marketing online hacia sus páginas web, a las que el 27% de las pequeñas y medianas empresas con menos de 1.000 empleados han dedicado el 30% o más de sus presupuestos. Por debajo se sitúan los social media, a los que un 10% de las empresas han dedicado un 30% de sus presupuestos online.

Según el estudio, se prevé que esta tendencia a invertir en las páginas web de las empresas se mantenga, ya que el 17% de las empresas participantes en el estudio afirmaron que planean aumentar sus presupuestos dedicados al desarrollo de la página web para 2011. Entre aquellos que planeaban incrementar el presupuesto de otras áreas online los porcentajes eran más bajos: el 15% gastará más el año que viene en email marketing y el 13% en social media.

Aunque la mayoría de las páginas web de estas pequeñas y medianas empresas incluyen información general sobre la compañía, son sólo una minoría las que ofrecen atención al cliente online o ecommerce, lo que deja todavía un gran espacio para la innovación.

En cuanto al marketing boca a boca, las pequeñas y medianas empresas han afirmado confiar más en los medios tradicionales. El 70% utiliza las redes de persona a persona y el 50% ofrece recompensas a los clientes que recomienden su empresa. En cambio, sólo un 34% de los encuestados utiliza los social media. Entre las redes sociales, la más popular es Facebook, que utilizan el 80% de las empresas pero, si realizaran una mayor inversión en estas redes, las pequeñas empresas podrían aprovechar mejor las oportunidades que ofrece este canal para realizar acciones de marketing de bajo coste.

La Reina Isabel se une a Facebook pero no la podemos tener como amiga

A partir de hoy, la reina Isabel cuenta con su propia página en Facebook. Al igual que la página oficial de la familia real, la página de la reina de Inglaterra distribuirá fotografías, vídeos y sus discursos públicos. Se trata por lo tanto de una página meramente informativa en la que los usuarios no podrán añadir a su majestad como “amiga”.

Desde el Palacio de Buckingham explican que no se trata de un perfil personal, pero que el servicio seguramente gustará a los ciudadanos, ya que les mantendrá actualizados sobre las actividades de Isabel II.

Hace unos meses, la familia real británica anunciaba la apertura de su página oficial en Facebook, pero ya en 2009 se había unido a la red de microblogging Twintte. Con anterioridad, la casa real contaba ya con un perfil en flickr, en donde se publicaban fotos oficiales de todos los miembros de la familia, y desde 2007 tiene un canal en youtube.

Abrir una empresa en España es más difícil que en otros 146 países

En España es más fácil cerrar una empresa que abrirla. Hasta ahí, nada nuevo que no se desprenda de la simple observación del mercado empresarial. Sin embargo, el grado de distancia entre las condiciones favorables a la liquidación empresarial y las que habilitan la generación de nuevas sociedades es uno de las más altos de entre las economías occidentales.

Así lo refleja el estudio Doing Business 2011, elaborado por el Banco Mundial, que recoge las condiciones que han favorecido la actividad empresarial en 183 países del mundo, entre junio de 2009 y mayo de 2010.

El citado estudio concluye que, a la hora de facilitar la extinción de una empresa en un determinado mercado, España se encuentra entre los 20 países que mejor contexto ofrece, en lo que a trámites y plazos se refiere, para el cierre de una sociedad. Concretamente ocupa el puesto 19, el mismo que el Banco Mundial le otorgaba en la edición anterior de Doing Business, ya que se trata de un informe que elabora cada año.

Sin embargo, en el marco internacional, esta situación se invierte cuando de lo que se trata es de lanzar una nueva empresa al mercado. En este capítulo, la economía española se sitúa en el puesto 147, lo que significa no sólo que hay 146 países en el mundo -entre los que se cuentan mercados del Tercer Mundo- cuya normativa mejora el inicio de la actividad empresarial, sino que en comparación con el informe relativo al periodo anterior, España pierde tres puestos.

Exceso de trámites

Para tener una visión mucho más detallada de la situación que ocupa España, basta con examinar las condiciones para crear una empresa en los países de su entorno. Así, en el contexto europeo, sólo hay tres países que presentan un peor escenario a los emprendedores para establecer una sociedad mercantil, y de éstos tan sólo hay uno que forme parte de la zona euro: Grecia (puesto 149), Bosnia Herzegovina (160) y Kosovo (163).

¿Qué es lo que debe mejorar España en este apartado? Fundamentalmente, la reducción de los trámites y plazos de aprobación de los mismos. Cerrando un poco más el microscopio comparativo, tenemos que mientras en España son necesarios 10 trámites (la media de los países miembros de la OCDE es de 5,6) y un tiempo de espera medio de 47 días para abrir un negocio, en Portugal el proceso se comprime a tres trámites y tres días.

Además, uno de los requisitos característicos en el caso español es la exigencia de obtener una escritura pública de constitución ante notario, estimado en 475 euros. La obtención de la licencia de apertura municipal, con un periodo de demora de entre 15 días y 3 meses, eleva los gastos en 406 euros más.

En Singapur, que un año más repite como el país donde es más fácil hacer negocios del mundo, el coste del registro online y el pago de la tasa correspondiente para crear una empresa es de poco más de 170 euros, con tres trámites y tres días de espera.

Comercio internacional

Dentro del ranking general, España ha perdido una posición con respecto al año anterior y se sitúa en el 49. En el marco de la zona euro sólo hay dos países que salen peor parados: Italia (80) y Grecia (109).

Pero no en todos los parámetros estudiados por el Banco Mundial la economía española presenta un suspenso. Así, el informe destaca la mejora del acceso de las empresas al comercio internacional, y la reducción del impuesto de Sociedades para pymes y micropymes, como notas positivas.

5 consejos de marketing online para audiencias internacionales

Lograr expandir las estrategias de marketing online a audiencias internacionales puede ser una oportunidad genial para hacer crecer tu compañía y llegar a más consumidores. Pero al mismo tiempo esto requiere entender las culturas, leyes y comportamientos online propios de cada región. Por ello, Mashable ha publicado cinco consejos para poder desarrollar el marketing internacional con éxito.

1. Empieza con la competencia multicultural
Tan importante como traducir tu página web en distintos idiomas es entender tanto tu cultura como las demás. Para mejorar la competencia multicultural hay que entender las barreras culturales en las que tu empresa y otras empresas de tu negocio se mueven. Sólo entendiendo tu propia cultura podrás entender las demás y entender las diferencias, y aunque leer libros y ensayos puede ayudarte a hacerte una idea general, una vez que entiendas estas generalizaciones tendrás que adaptarlas de acuerdo a tus necesidades. Piensa que en tu país o región existen distintas normas culturales entre los distintos grupos de edad, género, áreas geográficas, y busca estas diferencias en las otras culturas. Aprender sobre una cultura y respetarla te ayudará a localizar el mensaje de marca.

2. Entiende la legislación regional
Cuando se hace marketing hacia una audiencia global hay que tener en cuenta las regulaciones regionales sobre productos, publicidad y ventas.
• Regulaciones sobre publicidad: en algunas regiones, la publicidad en relación con algunos productos necesitan ser aprobadas por miembros del gobierno. Además, la publicidad comparativa es considerada de muchas formas diferentes en distintas partes del mundo.
• Regulaciones sobre tácticas de ventas: las distintas tácticas para promocionar las ventas suelen regularse de forma diferente en cada lugar, por lo que asegúrate de que tus técnicas no entran en conflicto con la legislación local.
• Leyes de productos: si vendes productos online a audiencias internacionales hay que tener a la hora de desarrollar el producto los componentes químicos, seguridad, funcionamiento y embalaje, además del idioma, talla y materiales que se usan.

3. Personaliza el marketing en motores de búsqueda en función del uso local
Para ello, hay que combinar los motores de búsqueda adecuados, localizar los contenidos y entender las palabras calve.
• Elige los motores adecuados: busca los motores de búsqueda que se utilizan en los distintos mercados a los que te quieres dirigir.
• Localiza tu contenido: no se trata sólo de traducir la página web en los distintos idiomas en los que te quieres dirigir sino que trata de adaptar tus productos servicios y mensajes a cada mercado al que te dirijas.
• Busca palabras clave nativas: no se trata de traducir las palabras clave en los idiomas de los distintos mercados en los que operas, sino de trabajar con un hablante nativo que sepa cuáles serían las palabras que se asociarían con esos contenidos y productos.

4. Optimiza el diseño de la página web
La página web es en muchas ocasiones el primer punto de comunicación online con los clientes potenciales, por lo que adapta el diseño para que sea flexible para los visitantes globales. Para crear una web que sirva globalmente hay unos cuantos consejos que puedes tener en cuenta:
• Colores y símbolos: los colores y los símbolos están muy arraigados en todas las culturas, por lo que busca las percepciones de los colores y los símbolos que tiene el público al que te quieres dirigir y adapta la web en función a ello.
• Conversión de monedas: si eres un negocio de e-commerce asegúrate de que permites a los usuarios que conviertan los precios en la divisa de su país.
• Texto: no se trata sólo de que esté bien traducido tu website sino minimizar el uso de textos en los gráficos y eliminar los gráficos con texto mientras sea posible. Además, asegúrate de que el diseño de tu web se adapta a la traducción, ya que a veces algunos elementos no encajan bien en las distintas versiones.
• Velocidad de carga: cuando tratas de llegar a una audiencia global es importante utilizar un CSN, una recolección de servidores web de todo el mundo. Así, en lugar de ofrecer tu website desde tu localización mejoras la velocidad de carga ofreciéndola desde el servidor más cercano a tu visitante.

5. Adapta tus perfiles en social media a los distintos idiomas
Además de la página web, tus perfiles en social media tienen que adaptarse a los distintos idiomas de los mercados en los que operas.

En Facebook, al crear una página para tu marca podrás personalizar las actualizaciones en función de la localización, la demografía y el idioma, lo que permite que los usuarios reciban estas actualizaciones en función de su localización, pero también puede confundir a los visitantes que vean un montón de actualizaciones en distintos idiomas. Otra idea puede ser crear distintas páginas para cada región, pero requiere mucho más tiempo, logos y textos creados para cada página.

En Twintter es necesario crear distintas cuentas si se quiere operar en distintos idiomas, lo que minimiza la confusión de los lectores frente a los tweets en distintos idiomas. En Youtube, en cambio, aunque es prácticamente imposible crear contenidos en cada idioma, sí es posible añadir subtítulos a los vídeos, de forma que se lelga a audiencias mayores.

http://www.obrasocialcaixanova.com/es/cultura/detalle/10_11_carlos_blanco

http://www.obrasocialcaixanova.com/es/cultura/detalle/10_11_carlos_blanco

Los repartidores de Pepsi y Coca-Cola enfrentados de nuevo en un spot de televisión

En 1995 Pepsi escenificaba su eterno enfrentamiento con Coca-Cola en el ya mítico spot de televisión “Diner”, protagonizado por dos repartidores de ambas marcas.

Quince años después, Pepsi desentierra el hacha de guerra con un spin off del célebre anuncio. En esta nueva versión, los repartidores compiten entre sí para ver quién realiza la mejor construcción con cajas de Pepsi Max y Coca-Cola Zero.

La partida la gana, como era de esperar, el repartidor de Pepsi, que construye un espectacular escenario, del que sale cantando el famoso rapero estadounidense Snoop Dogg.

La creación del spot, que lleva por lema “Todo lo que tú haces lo hago yo mejor”, ha corrido a cargo de la agencia californiana TBWA/Chiat/Day Los Ángeles.

Sra. Rushmore, la agencia integrada más atractiva y ejemplar según un estudio

Según el último estudio elaborado por Grupo Consultores para determinar la imagen de las agencias de publicidad en España, Sra. Rushmore se sitúa en el primer puesto en cuanto a creatividad original y eficaz por sexto año consecutivo. Asimismo, se trata de la agencia de publicidad integrada más ejemplar y atractiva; 150 anunciantes han expresado su deseo de incluirla en su próxima “lista corta”.

Además, su director general creativo, Miguel García Vizcaíno, ha sido el segundo profesional del sector más mencionado por los anunciantes entrevistados.

No obstante, el estudio de Grupo Consultores no sólo se limita a los clientes, si no que también tiene en cuenta la opinión de los profesionales del propio sector, quienes, igualmente, consideran a Sra. Rushmore como la agencia del año y a García Vizcaíno como el profesional más destacado. Concretamente, un tercio de los profesionales entrevistados la consideran la agencia ideal en la que trabajar.

Por su parte, la prensa especializada también considera a Sra. Rushmore como la agencia ejemplar y a su director general creativo como el más notorio de la profesión. Sra. Rushmore, que recientemente ha cumplido 10 años de vida, figura en el octavo lugar del ranking de InfoAdex por inversión gestionada.

Sólo el 13% de los usuarios de páginas de contenidos ve los anuncios pre-roll

Tube Mogul ha publicado los resultados de un estudio con el que trataba de descubrir la cantidad de visitantes únicos de las páginas webs de las empresas mediáticas veían los pre-roll, es decir, los anuncios que se insertan en el reproductor de vídeo de la página antes de mostrar el vídeo que ha solicitado el usuario. Los resultados mostraron que estos anuncios alcanzaban a una minoría de todos los usuarios de la página.

De media, sólo el 13% de los usuarios de las páginas veía un anuncio pre-roll. Por sectores, en las páginas de contenidos audiovisuales los veían el 20,41%, en las páginas de revistas el 14,91% y en las de periódicos el 10,53%. El 87% de los usuarios restantes realizaban otras actividades como revisar la programación o leer comentarios y blogs. Esto lleva a las empresas a plantearse si lo que realmente pretende la mayoría de los usuarios es evitar los 30 segundos de anuncios antes de ver el vídeo que quieren o es que están interesados en otros contenidos.

Para Tube Mogul, si los anunciantes quieren llegar a las audiencias a través de los anuncios de vídeo, lo más apropiado es insertarlos en los banners u otro tipo de anuncios para lograr la exposición que realmente desean.

7 consejos para campañas navideñas de email marketing


Las Navidades están a la buena de la esquina y, teniendo en cuenta que es precisamente durante esta época del año cuando más crecen las ventas, las campañas de email marketing cobran especial relevancia. La empresa de email marketing GraphicMail ofrece en Internet World Business los siguientes 7 consejos para confeccionar newsletters navideños de éxito:

1. Mails navideños
Durante el periodo que precede a la Navidad, el cliente suele estar más predispuesto a la recepción de información que durante otras épocas el año. Para captar su atención, es recomendable enviarle ofertas y descuentos especiales que sólo sean válidos en Navidad.

2. Fecha del envío
A la hora de lanzar una campaña de email marketing, conviene tener en cuenta tanto a los consumidores a los que les gusta adelantar sus compras navideñas a octubre y noviembre como a aquellos que aguardan hasta el último momento para comprar sus regalos. En todo caso, el primer envío debe realizarse siempre alrededor del mes de octubre.

3. Segmentación
En una campaña navideña de email marketing, lo mejor es dividir los potenciales clientes en diferentes grupos y enviar newsletters distintos a cada uno de ellos. Al tener varios modelos de mail, si un cliente no responde a un determinado modelo, se puede intentar conectar con él mediante otro tipo de campaña.

4. Diseño
El diseño es un factor clave para captar la atención del usuario, y más en una campaña navideña de email marketing. Durante la Navidad, la mayor parte de los usuarios se decanta por diseños clásicos y tradicionales, por lo que conviene, en la medida de lo posible, evitar diseños demasiado modernos y estridentes. Conviene, asimismo, prestar atención al contenido del correo, fundamentalmente a su encabezamiento, que es en lo único en lo que a menudo se posan los ojos del destinatario.

5. Personalización
Los mails que incluyen el nombre completo del destinatario son más efectivos que los que contienen ningún elemento que personalice el envío. Cuanto más se adapte el newsletter a las necesidades y deseos del receptor, mayor será también su aceptación.

6. Asunto
El asunto de un newsletter navideño debe hacerlo destacar entre otros correos de corte similar. Para conseguir mayor efectividad, es aconsejable elegir diferentes asuntos en función de los distintos tipos de destinatario.

7. Análisis
De nada sirve poner en marcha una ambiciosa campaña navideña de email marketing, si después no nos preocupamos de evaluar sus resultados. De esta manera, nos arriesgamos a perder clientes repitiendo año tras año los mismos errores.