China pierde la batalla de las trabas a las exportaciones de ‘tierras raras’


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China ha perdido un litigio que mantenía contra la Organización Mundial del Comercio (OMC) sobre los límites a las exportaciones de las llamadas tierras raras y determinados metales, lo que supone la victoria de Europa y los Estados Unidos ante lo que consideraban prácticas comerciales desleales de Pekín. El gigante asiático imponía desde hace cuatro años trabas a la exportación de tierras raras y de volframio y molibdeno, materiales que una amplia gama de industrias europeas utilizan como componentes esenciales. China tiene ahora 60 días para presentar una apelación.

China produce más del 90% mundial de las llamadas tierras raras, elementos clave para los componentes de la industria de defensa y la tecnología moderna, ya que se usan para fabricar desde iPhones o unidades de disco a turbinas eólicas. El país asiático impuso estrictas cuotas de exportación de esas tierras raras en 2010, con la justificación de estar tratando de reducir la contaminación y preservar los recursos. Tras esa decisión, los precios de esas materias primas se dispararon, por lo que Estados Unidos, la Unión Europea y Japón se quejaron de que las restricciones a la exportación daban a las compañías chinas una ventaja competitiva injusta.

China, por su parte, defendía que los límites a las exportaciones a esos materiales eran necesarios para evitar la sobreexplotación minera. En marzo de 2012, la UE, junto con los Estados Unidos y Japón, inició un procedimiento de solución de diferencias ante la OMC. Las consultas iniciales celebradas con China no permitieron alcanzar una solución amistosa. Por consiguiente, en junio de 2012 se constituyó un grupo especial de la OMC, que ahora ha hecho pública su decisión.

La Comisión Europea señala que respeta y promueve la regulación que favorezca la protección del medioambiente, pero ha aplaudido la decisión de la OMC, que impedirá esas trabas, porque considera que en el caso de estos materiales, China usaba como excusa la lucha contra la contaminación. "El país de extracción no puede limitar las ventas de sus materias primas a su industria nacional, ya que ello le conferiría una ventaja competitiva con respecto a las empresas extranjeras", ha señalado en un comunicado.

En consonancia con las resoluciones anteriores relativas a otras materias primas, la OMC ha considerado que los derechos y contingentes a la exportación impuestos por China vulneran los compromisos asumidos por este país en el marco de la OMC y no se justifican por motivos de protección y conservación del medioambiente. "El fallo es claro: no pueden imponerse restricciones a la exportación supuestamente para conservar recursos naturales no renovables si el uso local de esos mismos recursos no está limitado con el mismo fin", ha asegurado Bruselas.

La demanda por las trabas a la importación de tierras raras fue promovida por distintas industrias, ya que los materiales tienen infinidad de usos. Toyota y Nissan las necesitan para sus coches híbridos y eléctricos, Blackberry y Apple para los teléfonos inteligentes o las tabletas. "La decisión de China de promover su propia industria y discriminar a las empresas estadounidenses ha provocado que los fabricantes estadounidenses tuvieran que pagar hasta tres veces más que los fabricantes chinos por exactamente las mismas tierras raras", señaló el representante comercial de EE UU, Michael Froman.

Las restricciones a la exportación impuestas por China, según explica la Comisión Europea, consisten principalmente en derechos o contingentes a la exportación, así como en requisitos y procedimientos adicionales para los exportadores. "Dan lugar a serias desventajas para las industrias extranjeras, al aumentar de manera artificial los precios de exportación de China y provocar el aumento de los precios mundiales. Además, estas restricciones causan un descenso artificial de los precios nacionales de las materias primas como consecuencia del aumento de la oferta nacional. De esta forma, cobran ventaja competitiva las industrias locales de China y se presiona a los productores extranjeros para que desplacen sus operaciones y tecnologías a ese país", explica Bruselas.
 
 

Fiebre por encontrar gas y petróleo en territorio español


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España ha entrado de lleno en la carrera por encontrar petróleo y gas en el subsuelo terrestre y marino. El número de solicitudes para la investigación solicitadas al Ministerio de Industria y a las Comunidades Autónomas ha aumentado un 35% desde 2011, según desprende la estadística más reciente que maneja el departamento dirigido por José Manuel Soria. 

Este incremento viene amparado por la posición favorable del Gobierno en esta materia, motivada en el intento de reducir la enorme dependencia energética del país y compensar su balanza comercial. Algunos ejemplos de esta carrera son las prospecciones marinas que se van a realizar en los próximos meses en las Islas Canarias y el recurso ante el Tribunal Constitucional interpuesto por el Ejecutivo contra las prohibiciones autonómicas del denominado fracking o técnica de fractura hidráulica en algunos territorios como Cantabria y La Rioja. 

El subsecretario de Industria, Energía y Turismo, Enrique Hernández Bento, reiteró ayer la postura del Ministerio en un acto organizado por la Asociación Española de Compañías de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos (Aciep)y Deloitte en Madrid. «El Ministerio tiene que defender el interés general de España y los presidentes autonómicos defienden el interés general de su comunidad autónoma y están en su derecho. El Gobierno va a apoyar los trabajos de investigación siempre y cuando se cumplan las condiciones legales y ambientales», argumentó. 

Actualmente, el registro de Industria recoge 57 solicitudes de permiso para la investigación y exploración de hidrocarburos, frente a las 42 contabilizadas antes del cambio de Gobierno. A pesar del incremento de solicitudes, los permisos concedidos han variado apenas un 3% en el mismo periodo.Fuentes del sector explican que el proceso de aprobación de los permisos es «muy lento por la estricta normativa medioambiental y el exceso de papeleo». «Puede tardar entre dos y tres años sólo en la parte de investigación», añaden. 

Un informe presentado ayer por Deloitte concluye que la «óptima» explotación de los potenciales hidrocarburos podría permitir que el país se convierta en exportador de gas natural en el año 2031, al superar la hipotética producción al consumo estimado para ese periodo. No ocurre lo mismo con el petróleo, si bien el informe cree que España podría llegar a producir un 20% del volumen consumido entre los años 2040 y 2045. 

Por otro lado, la consultora concluye que la explotación de los recursos aportaría 1.071 millones de euros al PIB acumulado entre 2015-2065 y generaría hasta 250.000 empleos. 

Estas cifras se sustentan sobre un informe previo realizado por la consultora Gessal, en el que se estimaba la existencia de recursos prospectivos totales de hidrocarburos en el territorio insular y peninsular español (convencionales y no convencionales) en torno a 1.950 millones de barriles de petróleo y 2.450 miles de metros cúbicos de gas.


HERBERT HAINER Consejero delegado de Adidas: “En el fútbol el consumidor se deja guiar más por sus héroes”


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La sede de Adidas en Herzogenaurach (Alemania) se parece a la de cualquier campus universitario. Hay trabajadores de todo el mundo y la mayoría son muy jóvenes. Al frente de ellos está Herbert Hainer (Dingolfing, Alemania, 1954), que tampoco tiene el aspecto del típico ejecutivo de una gran multinacional. No lleva corbata y su despacho es funcional y un tanto austero. El consejero delegado de Adidas mira con confianza al Mundial de fútbol de este verano en Brasil, incluso aunque Nike, su gran competidor, juegue en casa. La entrevista, a la que fue invitado EL PAÍS, se realizó pocos días antes de que Hainer fuera nombrado presidente del Consejo de Supervisión del Bayern Múnich tras la condena a Uli Hoeness por fraude fiscal.

Pregunta. ¿Cuál es la estrategia de Adidas para el Mundial?

Respuesta. El fútbol es de lejos el deporte que llega a más gente y también forma parte del alma de Adidas, somos el número uno y queremos utilizar el Mundial para demostrar que seguimos siéndolo. Es también una oportunidad comercial. Hemos anunciado que queremos lograr 2.000 millones euros en ventas en 2014 solo en productos relacionados con el fútbol. Pero no solo es el Mundial, tenemos la Champions, el Real Madrid, la selección española… El Mundial es una pieza clave: fabricamos el balón oficial, patrocinamos a ocho equipos, cuatro entre los mejores (España, Alemania, Argentina y Colombia), tenemos a muchos grandes jugadores... Estamos impacientes.


P. Brasil es el estandarte de Nike, su máximo competidor. ¿Sienten amenazada su hegemonía en el negocio del fútbol?

R. Totalmente. Nike está invirtiendo mucho dinero en fútbol, se han dado cuenta de que es el mayor deporte en el mundo, pero nosotros aguantamos. La competencia está elevando el nivel de todos.


P. ¿No le preocupa que el Mundial sea en Brasil?

R. Es maravilloso, porque Brasil es un país fanático del fútbol y vive este deporte con una pasión increíble. Es un país con una gran población y cuya economía lleva ocho o diez años creciendo.


P. ¿Qué papel juega la selección española en su estrategia?

R. Llevamos 20 o 30 años trabajando con la Federación. Antes de que España se proclamara campeona de Europa en 2008, la selección no había ganado casi nada. Siempre creímos en España, siempre tuvo magníficos jugadores, y, afortunadamente, desde 2008 los resultados han acompañado. Es el campeón del mundo y es clave para nosotros.


P. Nike tendrá 10 equipos en el Mundial y ustedes, ocho.

R. Para nosotros es más importante la calidad. En Alemania 2006 solo teníamos seis equipos clasificados, pero tuvimos dos en semifinales y uno en la final. Eso es lo que de verdad cuenta.


P. Desde un punto de vista del negocio, ¿cuál sería su final soñada? ¿Alemania-España? ¿O es mejor medirse con un competidor como Brasil?

R. Mi final favorita sería España-Argentina o Alemania-Argentina. Uno de los mejores equipos de América Latina y otro de Europa.


P. ¿Necesitan crecer en América Latina?

R. Totalmente. Crecemos a un ritmo de doble dígito, pero todavía podemos crecer más.

Brasil es un mercado clave, pero también China, Rusia, América… Europa, como saben en España, atraviesa dificultades.


P. ¿Cómo afecta la crisis del sur de Europa a su negocio?

R. España e Italia nos han planteado desafíos, aunque en España contamos con la selección y con el Real Madrid y, como la selección lleva unos años muy buenos nos ha ayudado un poco, pero es un desafío porque el desempleo es preocupante.


P. ¿Y el euro?

R. Nos da algún quebradero de cabeza. Consolidamos el balance en euros y eso nos hace perder ventas solo por el tipo de cambio.


P. Patrocinan selecciones, clubes, jugadores y organizaciones, ¿qué buscan con cada acuerdo?

R. Como el Mundial es cada cuatro años, necesitamos algo entre medias. Patrocinar selecciones, jugadores y a la FIFA nos da la seguridad de que tendremos gran presencia en el Mundial. Los grandes clubes nos permiten hacerlo cada fin de semana.


P. ¿Los consumidores ven la diferencia cuando Messi, que es de Adidas, juega con el Barça, que es de Nike?

R. El consumidor es consciente de que es la camiseta de su club. Desde luego nosotros tenemos que comunicar que es uno de nuestros jugadores. Es lo mismo que le pasa a Nike con Cristiano. Es el negocio.


P. ¿Es Messi el mejor icono?

R. Sí. Adidas es rendimiento puro. Queremos fabricar las mejores botas, todos los productos necesarios para que los jugadores alcancen el nivel más alto y por supuesto creemos que Messi es el mejor jugador del mundo.


P. ¿Los problemas que ha tenido con Hacienda pueden perjudicar a Adidas?

R. No. Él aclaró el asunto inmediatamente. Estoy convencido, y es mi opinión personal, de que él no hace su declaración de impuestos. Messi está centrado en el fútbol y es lo mejor que puede hacer.


P. ¿Cuál es la relación de Adidas con el Bayern?

R. Poseemos el 8,3% del Bayern, que es el club con la relación más larga con Adidas. Cuando Adi Dassler [el fundador] estaba, jugadores como Beckenbauer o Sepp Maier, venían a merendar y a hablar de fútbol. Es una relación muy especial.


P. ¿Y no puede surgir un conflicto de interés? En España se publicó que Adidas iba a ayudar al Bayern a fichar a Messi.

R. Era completamente falso. Nunca nos involucramos en este tipo de cosas.


P. ¿Es seguidor del Bayern?

R. Soy seguidor de Adidas. En España, el Madrid es el número uno; en Alemania, el Bayern; en Inglaterra, el Chelsea; en Italia, la Juve, que será de Adidas en el futuro. Esa es la estrategia.


P. Nike crece en fútbol pero ustedes siguen siendo el número uno, sin embargo en el negocio global Nike les supera.

R. Es por el mercado americano. Crecemos en casi todas las categorías, en running un 17% en 2013. Pero es verdad, Nike se acerca en fútbol y nosotros en el resto.


P. ¿Dónde esperan crecer?

R. En running porque las zapatillas no son solo para correr. El mercado es muy amplio.


P. En ese segmento no siguen la misma estrategia, ¿no es tan rentable Usain Bolt?

R. Tenemos a muchos atletas, los mejores maratonianos entre ellos. Pero en running no es igual. Cuando Messi juega los niños quieren sus botas. El running es otro tipo de negocio. Los consumidores son diferentes. Todos quieren el mejor producto, pero en el fútbol se dejan guiar mucho más por su héroes.


P. ¿Es muy diferente trabajar para una gran firma de consumo como P&G y para Adidas?

R. Soy un fanático del deporte, jugué al fútbol y por eso digo que mi relación con Adidas es la de un gran aficionado. Ahora bien, trabajar en una compañía así exige la misma dedicación profesional que en cualquier gran empresa.


P. Elija un momento que reúna su faceta de directivo y de apasionado de los deportes.

R. He asistido a muchos Mundiales, Juegos Olímpicos, pero mi momento favorito fue en 1996, en la inauguración de los Juegos de Atlanta cuando apareció Muhammad Alí con la llama olímpica. Él temblaba. Yo había tenido la oportunidad de conocerle personalmente y me impresionó.


Entrevista: http://economia.elpais.com/economia/2014/03/21/actualidad/1395426221_220254.html

Los productos tecnológicos encabezarán las exportaciones mundiales


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Las exportaciones de productos de alta tecnología crecerán más que las exportaciones del resto de bienes en los próximos 15 años, según un estudio de HSBC sobre el comercio mundial.

En el mismo informe, el banco pronostica que los países emergentes asiáticos dejarán de ser una zona de producción a bajo coste para las marcas extranjeras para desarrollar productos locales de valor añadido.

Los productos de alta tecnología crecerán más del 25% de los bienes comercializados en el año 2030 comparado con el 22% en 2013. El valor del comercio mundial de bienes se elevará a un promedio del 8% de 2014 a 2030, mientras que los bienos tecnológicos lo harán al 9% anual. El comercio de combustible crecerá un 5% y las materias primas alrededor del 6%.

Según la Organización Mundial del Comercio, combustibles y minería fue la categoría de exportación de mayor crecimiento entre 2009 y 2012, seguida de los productos agrícolas.

HSBC señala que gran parte del futuro aumento en el comercio de alta tecnología se debe a la internacionalización de las cadenas de suministro, con piezas de productos que cruzan las fronteras nacionales.

En 2030, China representará más de la mitad del comercio mundial de bienes de alta tecnología, mientras que Hong Kong y los Estados Unidos se mantendrían en segundo y tercer lugar; y Corea del Sur desplazaría a Singapur como cuarto mayor exportador de bienes de alta tecnología .

El pasado año, China tenía el 36,5% de las exportaciones mundiales de bienes de alta tecnología, por delante de Hong Kong (13%) y Estados Unidos (9,6%). En el año 2000, Estados Unidos fue el mayor exportador de tecnología del mundo, con una cuota de mercado del 29,2%. "La internacionalización de las cadenas de suministro explica por qué Estados Unidos -el creador de aparatos como el iPhone- tiene un déficit comercial de estos bienes", señala HSBC.


Alibaba elige Wall Street


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Alibaba, el rival chino de Amazon, da el primer paso para cotizar en Wall Street, al anunciar que va a colocar parte de su capital en un mercado bursátil estadounidense. No precisa cual ni la cuantía, en la que será una operación mayor a la protagonizada hace dos años por Facebook. La compañía de comercio electrónico espera que la haga más global y transparente. El pasado viernes lo hizo la red social Weibo, donde Alibaba tiene una participación.

El anuncio no es una sorpresa. Se lleva especulando con esta opción desde septiembre, cuando se tambaleó la idea la de hacelro en Hong Kong. La semana pasada se daba por hecho que la presentación del plan estaría por llegar. Pero no se espera que la solicitud formal al regulador bursátil estadounidense se haga antes de abril, con lo que podría empezar a cotizar para el verano si el proceso de examen de la oferta no plantea problemas.

La cifra que se manejaba hasta ahora era una recaudación de unos 15.000 millones de dólares, con lo que superará la de Facebook. Hay gran interés por esta operación no solo porque Alibaba es rival de Amazon. Yahoo! cuenta con una importante participación en la compañía, del 24%, con lo que podría ver incrementado considerablemente el valor de su inversión inicial. También estudia salir al mercado en EE UU el portal de comercio electrónico chino Jumei.

La posibilidad de que Alibaba anunciara pronto su decisión por EE UU se vio clara después de que Weibo, el equivalente chino de Twitter, presentara hace dos días sus planes para recaudar 500 millones con la colocación en un parqué en EE UU. La estructura del capital de Alibaba, que cuenta con 500 millones de clientes, le hizo muy difícil conseguir el aprobado de los reguladores en China. Hong Kong fue su primera alternativa, opción que deja abierta para el futuro.

El valor de la compañía fundada por Jack Ma ronda los 175.000 millones, según cálculos de los analistas. Eso la convierte en la segunda mayor puntocom, después de Google. Amazon está valorada en 171.650 millones y Facebook en 172.500 millones. La presentación de la oferta a los inversores estará dirigida por Credit Suisse, Deustche Bank, Goldman Sachs, JPMorgan Chase, Morgan Stanley y Citigroup, los más potentes en banca de inversión.

Weibo, por su parte, utilizará la inyección de liquidez que le llegará con la venta de acciones para invertir en nueva tecnología y campañas publicitarias, a la vez que devuelve algunos préstamos. La red social china, con 130 millones de usuarios está controlada por Sina. Su principal rival es WeChat, un servicio de mensajería instantánea similar a WhatsApp y con el potencial de ser una amenaza para su negocio, controlado por Tencent Holdings.


China prohíbe los pagos con móviles


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El Banco Popular de China (PBOC, central) ha prohibido la utilización de las tarjetas de crédito digitales y los pagos mediante los códigos QR por razones de seguridad, según el periódico oficial Diario del Pueblo.

El rotativo asegura que el Departamento de Pagos y Liquidaciones del organismo ha prohibido tales transacciones "por cuestiones de seguridad" y que, por ahora, "su deber es valorar y estudiar estos dos nuevos sistemas". El máximo órgano de política monetaria del país señaló también que "no puede concretar" si se volverán a recuperar estos mecanismos de pago.

Los dos principales gigantes del comercio electrónico en China, Alibaba y Tencent, habían empezado a aplicar esta tecnología en sus compras mediante sus respectivas filiales Alipay y Caifutong. El código QR, cuyo nombre responde a las siglas en inglés de Quick Response Barcode —código de barras de respuesta rápida— es un código de barras bidimensional que puede ser descifrado y reconocido por los teléfonos móviles.

La prohibición se suma a la decisión de impedir el pago con bitcoins anunciada hace unos meses. En diciembre, el banco central de China advirtió a sus instituciones financieras que no admitieran transacciones con esa moneda. Tras esta medida, también bloqueó los pagos con monedas virtuales en Alipay y Caifutong. Hasta ese momento, China era el país donde más se comerciaba con esta moneda.

La prohibición de los pagos con el móvil ha tenido un efecto inmediato en el mercado bursátil. Las acciones de CITIC Bank de China fueron suspendidos en la bolsa de Hong Kong después de una caída del 7%.

Las acciones de Tencent, la mayor empresa de internet de China, y el gigante del comercio electrónico Alibaba también cayeron alrededor de un 6%.

CITIC había anunciado a principios de esta semana que planeaba asociarse con las dos firmas para emitir los pagos de código QR con base tarjetas de crédito virtuales. Los códigos QR son códigos de barras como las imágenes que se pueden utilizar para transmitir direcciones web, detalles de pago y demás información. Estos pagos se hacen generalmente mediante el escaneo de un código de barras con un dispositivo móvil.


Noticia: http://economia.elpais.com/economia/2014/03/14/agencias/1394781749_303132.html

Diferencias del marketing tradicional vs. el marketing relacional


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Actualmente se está hablando mucho sobre la sustitución del marketing tradicional por el marketing relacional. Personalmente creo que cada uno tiene su propio canal y estrategia a realizar según el target al que queramos dirigirnos, el tipo o las necesidades de venta y el resultado a conseguir.

Antes de ver las diferencias y las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos, comentemos qué entendemos por marketing tradicional y por marketing relacional:

Marketing tradicional: Está enfocado a las ventas del momento, dejando en segundo plano la relación con el cliente, centrando su acción en el producto o el servicio que ha generado la empresa productora, buscando venderlo lo antes posible para rentabilizar el negocio y agilizar las existencias.

Marketing relacional: Como ya definí en un articulo relacionado, Marketing de atracción y relacional: las piezas clave, es la gestión estratégica de relaciones de colaboración con clientes y otros actores, con el objeto de crear y distribuir valor de forma equitativa.

Algunas diferencias del marketing tradicional vs. el marketing relacional:

Marketing tradicional:

  • Busca el aumento constante de las ventas.
  • Busca tener contactos esporádicos con los clientes para vender sus existencias puntuales.
  • Está centrado en las características del producto o el servicio.
  • Pretende la venta instantánea e inmediata.
  • Trabaja sobre la base de rentabilizar sus existencias.
  • La calidad concierne sólo al personal de producción.
  • Busca la ganancia inmediata de la empresa vendedora.
  • Está enfocado a un target amplio y a las masas.
  • Las posiciones del vendedor y el cliente son claras.
  • Busca la venta inmediata en función de la calidad y el precio.
  • Está orientado al intercambio económico.
  • Está basado en la publicidad directa y masiva.
  • La comunicación es de una sola dirección: empresa ->cliente.
  • En definitiva, está orientado al intercambio económico.
Marketing relacional:

  • Busca que las ventas sean de calidad y continuas en tiempo, no puntualmente intensas.
  • Tiene por objetivo que el contacto con el cliente sea ininterrumpido.
  • Se desarrolla con y sobre el cliente. El cliente es el rey.
  • La opinión del cliente es importante y constante, sobre todo una vez el cliente ha hecho uso del producto o servicio.
  • Está centrado en el valor del cliente, sobre el valor que percibe y sobre el que desea.
  • El producto o servicio se desarrolla según sus deseos.
  • Busca el win-win: ?yo gano, tú ganas?.
  • La calidad del producto y el servicio concierne a todo el personal de la empresa vendedora.
  • Está más personalizado al cliente, busca centrar las acciones con el cliente.
  • Los límites de la venta no son claros, ya que es fundamental la colaboración entre el vendedor y el cliente.
  • Es necesario desarrollar acciones de marketing interno para que todo el personal de la empresa colabore.
  • En definitiva, está orientado al intercambio de valor.
La utilización de cada una de las estrategias de marketing supone asumir un modo de entender el marketing, el mercado y la empresa. En mercados expansivos, en la que la demanda domina sobre la oferta, el marketing tradicional suele ser más efectivo que el marketing relacional, sin embargo, en mercados maduros donde la oferta es superior a la demanda y existe una cierta saturación, el marketing relacional es el camino y la estrategia clara a seguir.

Toda empresa dependiendo del mercado en el que se mueva, aun encontrándose en un estado expansivo, es conveniente que emplee procedimientos de marketing relacional, ya que los costes de retención del cliente siempre son inferiores a los de volver a conquistarlos.

En las empresas de servicios, el marketing relacional es el camino claro a seguir y a utilizar, dado que si empleas en su totalidad esta estrategia conseguirás una ventaja competitiva importante, diferenciándote de los demás competidores. A la larga te será mucho más rentable y estable esta estrategia.


Amazon estrena 1.200 puntos de recogida en España


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Amazon está en la tienda de la esquina. La plataforma de compras por Internet ha lanzado en España los 'puntos de recogida', un servicio que permitirá a sus clientes recoger sus pedidos en más de 1.200 tiendas físicas. Este proyecto se delineó desde hace varios años y después de ponerlo en marcha en Francia, Reino Unido y Alemania ha llegado al país y supone para la empresa el cambio de mayor envergadura en su política comercial.

Este nuevo servicio no modifica el tiempo de espera promedio para recibir un pedido, que para un cliente 'premium' es de dos o tres días y para un usuario esporádico va de tres a cinco, según información de la empresa. Este sistema de entrega es similar al que utilizan varias compañías de venta de electrodomésticos combinan la venta digital con la recogida del producto en su red de tiendas. En España, muchos clientes de librerías que tienen un servicio de reserva en Internet, lo emplean para recoger luego el título en la tienda.

Las ventajas de este servicio, ha explicado un portavoz de la compañía, es que se amplía el horario de entrega a los fines de semana. Los 'puntos de recogida' de Amazon ya se encuentran disponibles a través de la red Kiala, una compañía de UPS. Un 90% de estos establecimientos abre el fin de semana e incluso los domingos, lo cual añade un valor adicional al servicio, ha comentado el portavoz de la empresa.

"Sabemos que la gente no tiene tiempo y por eso nos esforzamos cada día para ofrecer una gama cada vez más amplia de opciones de recogida a nuestros clientes", ha subrayado Xavier Garambois, el vicepresidente de Amazon EU Retail en la nota de prensa.

'Puntos de recogida' es gratuito para los clientes 'premium', mientras que tiene el mismo coste que la modalidad de envío estándar (2,99 euros) para el resto de clientes. Garambois ha subrayado la importancia de este nuevo servicio. "Con los 'puntos de recogida' nuestros clientes podrán recoger sus pedidos en la tienda de la esquina cuando acompañen los niños al colegio o a la vuelta del trabajo, por ejemplo", ha explicado. 

Este servicio de Amazon.es se ofrece al mismo precio que el envío a domicilio y permitirá a los clientes recoger sus compras a la hora que más les convenga, incluyendo los sábados y, en algunos casos, incluso los domingos.

En el momento de hacer la compra, los clientes de Amazon.es podrán seleccionar la tienda donde quieren recibir su paquete y el sistema les mostrará el horario de apertura y la localización de cada establecimiento para que puedan planificarse.

El cliente podrá recoger su pedido enseñando un documento de identidad, pudiendo autorizar a una tercera persona para que retire el envío. Amazon informará a los clientes cuando su pedido ya esté en la tienda, donde se almacenará durante 14 días.
 
 

La economía ucrania habla ruso


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El nuevo Gobierno ucranio parece decidido a dar la espalda a Moscú, pero no así su economía. Rusia acapara el 24,1% de las exportaciones ucranias, según datos de Haver Analytics Barclays Research, al que vende principalmente minerales, acero, productos químicos y cereales. Si a esa ecuación se le suman las exportaciones a las antiguas repúblicas soviéticas, como Bielorrusia o Kazajstán, la dependencia ucrania del bloque se eleva al 60%. Las ventas a la Unión Europea, en contraste, apenas suponen el 15% del total.

En el ámbito económico, Rusia lo ocupa casi todo en Ucrania y poco ha cambiado en estos años de independencia. Kiev depende energéticamente del gas ruso como principal fuente de suministro para su población y para su industria, que ya se vio paralizada por los cortes en el suministro que Moscú llevó a cabo en 2006 y, sobre todo, en 2009. “Dependiendo de cómo se interpreten los acontecimientos de aquel verano, Rusia no había utilizado nunca la energía en disputas políticas. No creemos que ahora lo haga”, asegura Erik Nielsen, economista jefe del italiano Unicredit, con intereses en la zona.

Motivado políticamente o no, de lo que no cabe duda es de que un aumento de la factura energética hará aún más difícil la sostenibilidad de las finanzas ucranias, “que ya estaban al borde de la bancarrota”, recuerda Julian Jessop, economista jefe global de Capital Economics, desde Londres. También añadirá presiones al tipo de cambio de la divisa, la grivna, que ha perdido ya el 25% de su valor frente al dólar. Una combinación que complica la financiación exterior. Al cierre de 2013, Ucrania presentaba un déficit por cuenta corriente del 8% del PIB, una necesidad de financiación frente al exterior de unos 14.000 millones de dólares. A esa cuantía hay que sumar la financiación del déficit público, estimado en el 4,5% del PIB —antes del cambio en las condiciones de suministro de Gazprom—, otros 8.000 millones, y la refinanciación de los vencimientos de la deuda. “En total unos 25.000 millones de dólares en el próximo año”, apunta Jessop.

La deuda pública, sin embargo, se mantiene baja para estándares occidentales, en torno al 40% del PIB, por lo que la sostenibilidad de la deuda no está en juego de forma inminente. Aunque cuando Ucrania fue rescatada en 1998 por el Fondo Monetario Internacional (FMI) su deuda pública apenas se situaba en el 42% del PIB. Dada la considerable cuantía de las necesidades financieras ucranias, los expertos estiman que será necesario un rescate multilateral, liderado por el FMI que esta semana inicia las negociaciones con el nuevo Gobierno. “La cuantía de la financiación necesaria en el caso de Ucrania puede ser problemática para el FMI en solitario”, apunta Gilles Edgeworth, de Unicredit. “Un acuerdo con el Fondo debería incluir un acuerdo con los acreedores para refinanciar los vencimientos de deuda, lo que permitiría evitar una bancarrota y reducir la necesidad de financiación que debería aportar el propio FMI”, sostiene el equipo de Barclays Research.

En esa refinanciación de los vencimientos de deuda tendrán mucho que decir los bancos rusos, que dominan el sector financiero ucranio. Sberbank, VTB, Gazprombank y VEB controlan las sucursales de la mayoría de las ciudades del país, según los datos manejados por Barclays Research. De hecho, el anuncio del ruso VTB, realizado la semana pasada, de limitar la concesión de crédito en el país forzó a las autoridades de Kiev a imponer un corralito financiero para las retiradas de efectivo del equivalente a más de 15.000 grivnas en cuentas en divisas. El objetivo no era otro que evitar una fuga de depósitos, con la consiguiente salida de capitales del país. La medida, por ahora, ha frenado la sangría.


Qué no debe hacer su empresa en Internet


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¿Puede un comentario de un usuario descontento influir en un potencial cliente a la hora de contratar los servicios de una compañía de telefonía? ¿Elegiría un hotel cuyas valoraciones en Internet son negativas? ¿Confiaría en una empresa cuyas menciones en Twitter van casi siempre aparejadas a malas experiencias? ¿O en una compañía que responde con cajas destempladas a una queja?

La revolución digital y la expansión de Internet han introducido cambios en las reglas del juego. Hoy, cualquier usuario puede compartir en espacios como Facebook, Twitter, YouTube, webs o blogs sus experiencias con empresas y organizaciones. Éstas, a su vez, pueden afectar a las percepciones, evaluaciones y expectativas de otros usuarios, es decir, a la reputación. Y a veces no hay campaña publicitaria que lo contrarreste

"En Internet la comunicación es de persona a persona. Esto obliga a hacer la gestión de la comunicación muy humana y personal", explica Adolfo Corujo, socio de la consultora Llorente & Cuenca y experto en reputación 'online'. "Cuando uno va a las redes tiene que darse cuenta de que no es el centro de atención. La empresa ha de entender que la persona al otro lado no se siente cliente, sino que le gustan sus productos, su oferta, cómo se lo cuentan... Esto obliga, en vez de a crear conversación, a participar en ella como uno más. Las empresas, por tanto, deben identificar las conversaciones en las que quieren participar. Y escuchar".




 "En Internet, y en las redes sociales por encima de todo, tu reputación depende de tus respuestas. La gente se preocupa mucho por las críticas, cuando lo que más afecta es cómo respondes tú a esas críticas, cómo respondes a tus compromisos".


Una pata más de la comunicación corporativa

De ahí la importancia de contar con profesionales al frente del departamento, que conozcan las herramientas de comunicación humana y que "hayan tenido la experiencia previa de vivir la Red, teniendo un perfil en Instagram, por ejemplo. Además, debe ser una persona curiosa porque Internet te obliga a descubrir y reinventarte a diario, debe tener vocación de servicio porque va a trabajar para el resto y sentido del humor", subraya Corujo.

Y es que Internet es una pata más de la comunicación empresarial. Su presencia en redes "debe estar alineada con su identidad corporativa y las líneas estratégicas y objetivos establecidos en su política de comunicación, adaptándolos a ese soporte, igual que debe hacerlo cuando utiliza otras vías de contacto con el exterior", explica David Martínez Pradales, comunicador corporativo y periodista. 

En cuanto a las funciones, pueden ser diversas -información, conversación, atención al cliente, apoyo a actividades comerciales...- y a veces surgen funciones inesperadas fruto del diálogo en redes. "Pero todas deben atender a las necesidades de negocio y reputacionales de la compañía, definidas antes de tomar la decisión de hacer uso de estas herramientas de desintermediación", añade. 

"Las empresas se están dando cuenta de que les dan caña en las redes sociales porque comunican mal, porque se han puesto en manos de una persona que sabe mucho de informática y redes sociales, pero no tiene base de comunicación", señalaba el corrector de estilo Xosé Castro en el congreso sobre redes sociales Comunica 2.0. 

Sucede todavía, efectivamente, que la comunicación de una empresa de 50.000 empleados se deja en manos de alguien que no está preparado, a veces por el simple hecho de que es activo y tiene muchos seguidores en su perfil personal de Twitter, lo que al final puede producir más quebraderos de cabeza que otra cosa. 

Evitar errores

Cada vez más usuarios acuden a los perfiles sociales de empresas y organizaciones para trasladar sus impresiones, sugerencias y, sobre todo, quejas. A juicio de Corujo, es importante atenderlas todas, igual que se resolverían todas las llamadas recibidas en atención al cliente. Y hacerlo con prontitud, pero sin precipitar la respuesta.

"Cuanto antes se responde, antes se evita que se genere un problema mayor. Aunque a veces hay que contar hasta 10 antes de responder". Se refiere a casos sonados en redes como el de la empresa de mudanzas Gil Stauffer, quien amenazó a una potencial cliente con denunciarla si no eliminaba un comentario que consideraba ofensivo para su empresa, o el 'rifirrafe' de la Policía y MediaMarkt en Twitter.


 Artículo: http://www.elmundo.es/economia/2014/03/02/530f8841268e3ecf7f8b4586.html